5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠ
2.1.1 Sơ lược sự hành thành và phát triển của công ty
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên cơng ty : Công ty Cổ phần thương mại hàng không Nội Bài - Thương Hiệu Sản Phẩm: AIRLINEEXPRESS
- Được thành lập ngày 25/11/2007 theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số:
0500574789, do Sở KH và ĐT HÀ NỘI cấp, ngành nghề hoạt động là cung cấp dịch vụ Bưu chính, Chuyển phát nhanh.
- Trụ sở chính Airline Express đặt tại Tp. Hà Nội với hệ thống mạng lưới 63
tỉnh thành trong cả nước.
AIRLINE EXPRESS là nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ chuyển phát nhanh cho các Doanh nghiệp lớn và Cơ quan Nhà nước (các Bộ, các Sở). Chúng tôi cung cấp các giải pháp vận chuyển và giao hàng tận nơi theo từng yêu cầu cụ thể của mỗi khách hàng.
AIRLINE EXPRESS có hơn 1.000 nhân viên, là Đại lí vận chuyển cấp I của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam airline) và Jetstar Pacific cùng với 100 phương tiện vận chuyển đường bộ phục vụ cho mạng lưới giao nhận toàn quốc, là Đại lí cho các hãng chuyển phát quốc tế hàng đầu thế giới như Fedex, DHL và TNT. Công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt và có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng với chi phí phù hợp nhất.
Nguồn lực mở rộng bao gồm hàng loạt các trung tâm khai thác, trung tâm trung chuyển hàng và các trang thiết bị hiện đại đảm bảo dịch vụ chuyển phát nhanh Airline Express cung cấp thời gian giao tài liệu, hàng hóa tận nơi nhanh nhất và đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực chuyển phát nhanh.
2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi * Quan điểm kinh doanh:
AIRLINE EXPRESS lấy chất lượng dịch vụ của mình nhằm làm thỏa mãn, hài long những nhu cầu chính đáng của Khách hàng sử dụng dịch vụ. Do đó, bất kỳ khi nào Khách hang có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì AIRLINE EXPRESS sẵn sàng phục vụ tận tình và chu đáo.
* Phương châm thực hiện:
AIRLINE EXPRESS luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất với giá cả cạnh tranh. Luôn đảm bảo nhanh chóng, chính xác, an tồn và bảo mật. AIRLINE EXPRESS luôn mong muốn trở thành đối tác thân thiện, hợp tác lâu dài, góp phần vào sự nghiệp phát triển bền vững của Khách hàng.
* Khẳng định Thương hiệu:
Cán bộ, nhân viên AIRLINE EXPRESS luôn nỗ lực cho việc phát triển thương hiệu vàkhẳng định vị thế của thương hiệu AIRLINE EXPRESS trong lĩnh vực chuyển phát nhanh thông qua: Chất lượng Dịch vụ - Đa dạng hóa các loại hình Dịch vụ - Chế độ hậu mãi - Đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng khách hàng.
* Quản lý Chất lượng:
Được thể hiện rõ nét từ Phong cách, Trang phục, Thái độ phục vụ, Tính chuyên nghiệp trong chuyên môn của các nhân viên trong suốt quá trình tư vấn và phục vụ khách hàng.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Công ty Cổ phần thương mại hàng khơng Nội Bài có cơ cấu tổ chức theo mơ hình chức năng. Đứng đầu là Hội đồng quản, dưới đó là Giám đốc, tiếp dưới là các phó giám đốc của các bộ phận đại diện cho các phịng chức năng trong cơng ty, bao gồm: bộ phận kinh doanh, bộ phận sản xuất, bộ phận tài chính kế tốn, bộ phận kỹ thuật và bộ phận hành chính nhân sự.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ phần thương mại hàng khơng Nội Bài Nội Bài
Nguồn: Phịng nhân sự công ty cp thương mại hàng không Nội Bài
2.1.2 Khái qt tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty.
2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ * Chuyển phát nhanh nội địa
Airline Express cung cấp đầy đủ chuỗi sản phẩm dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa đáp ứng nhu cầu của khách hàng với mạng lưới gần 120 Bưu Cục trên khắp Việt Nam.
- Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng ngày. - Chuyển phát nhanh hỏa tốc
- Chuyển phát hàng giá trị cao, hồ sơ thầu, vaccine, hàng lạnh... - Chuyển phát 48 h.
- Chuyển phát tiết kiệm. - Chuyển phát đường bộ. - Các dịch vụ giá trị gia tăng.
* Chuyển phát nhanh quốc tế
Chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện và hàng hố từ Việt Nam ra nước ngồi:
- Chuyển phát nhanh chun tuyến với mạng lưới kết nối trực tiếp đến các quốc gia.
- Dịch vụ vận tải hàng nặng.
- Dịch vụ chuyển phát quốc tế khác.
* Cung cấp các giải pháp cho khách hàng
- Giải pháp Logictics, TMĐT . - Giải pháp kho bãi.
2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trọng 3 năm gần đây
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh
Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam
STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 So sánh
Số tiền Tỉ lệ
1 2 3 4 (5)=(4)-(3) (6)=(5)/(3)*100
1
Doanh thu chuyển phát và cung cấp dịch
vụ 110.000.000.000 150.000.000.000 40.000.000.000 36
Các khoản giảm trừ
doanh thu - -
3
Doanh thu thuần về chuyển phát và cung cấp dịch vụ 110.000.000.000 150.000.000.000 40.000.000.000 36 4 Giá vốn hàng bán 90.574.117.059 120.120.622.744 29.546.505.685 33 5 Lợi nhuận gộp về chuyển phát và cung cấp dịch vụ 19.425.882.941 29.879.377.256 10.453.494.315 54
6 Doanh thu hoạt động
tài chính 4.577.716 1.950.159 (2.627.557) (57)
7 Chi phí quản lý doanh
nghiệp 2.127.739.987 2.125.584.020 (2.155.967) (0)
8 Lợi nhuận thuần từhoạt động kinh doanh 17.302.720.670 27.755.743.395 10.453.022.725 60
9 Lợi nhuận khác 8.947.279.330 9.744.256.605 796.977.275 9
10 Tổng lợi nhuận kếtoán trước thuế 26.250.000.000 37.500.000.000 11.250.000.000 43 11 Chi phí thuế TNDN 5.250.000.000 7.500.000.000 2.250.000.000 43
12 Lợi nhuận sau thuếthu nhập doanh nghiệp
21.000.000.000 30.000.000.000 9.000.000.000 43
Nhận xét:
Theo như số liệu trên, tình hình sản xuất kinh doanh của cơng ty năm 2017 so với năm 2016 có nhiều chuyển biến khá tốt, tuy có sự biến động của thị trường nhưng do cơng ty đã có những chính sách, kế hoạch cụ thể và quản lý chặt chẽ đã làm cho hoạt động kinh doanh của cơng ty có chiều hướng tăng so với năm trước, cụ thể:
- Tổng doanh thu năm 2017 đạt 150.000.000.000 VNĐ còn năm 2016 là
110.000.000.000 VNĐ; tăng 40.000.000.000 VNĐ, tương đương với tăng 1.364% so với năm 2016, cụ thể là:
+ Doanh thu thuần về chuyển phát và cung cấp dịch vụ năm 2017 là 150.000.000.000VNĐ còn năm 2016 là 110.000.000.000VNĐ, tăng 40.000.000.000 VNĐ, tương đương với tăng 1.364% với năm 2016.
+ Doanh thu tài chính năm 2017 so với năm 2016 giảm 2.627.557 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ giảm 42.6%.
- Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2017 so với năm 2016 giảm 2.155.967 VNĐ tương ứng tỷ lệ giảm xấp xỉ 1%.
- Lợi nhuận trước thuế năm 2017 là 37.500.000.000 VNĐ còn năm 2016 là
26.250.000.000VNĐ. Lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng 11.250.000.000 VNĐ so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ giảm 70%. Nguyên nhân là do doanh thu chuyển phát và cung cấp dịch vụ và thu nhập khác năm 2017 đều tăng rất mạnh
- Lợi nhuận sau thuế năm 2017 là 30.000.000.000 VNĐ còn năm 2016 là
21.000.000.000VNĐ. Lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 9.000.000.000 VNĐ so với năm 2016 tương ứng với tỷ lệ tăng 1.428%.
Kết luận:
Tình hình doanh thu, lợi nhuận của Cơng ty năm 2017 so với năm 2016 khơng có nhiều sự thay đổi; nguyên nhân là do trong năm 2017 thị trường có khá nhiều biến động có sự cạnh tranh về giá cũng như chất lượng dịch vụ nhưng công ty Cổ phần thương mại hàng khơng Nội bài chưa thực sự có bước chuyển mình để có thể phát triển hơn nữa.
2.1.2.3 Chiến lược và định hướng phát triên trong tương lai của công ty
Công ty Cổ phần thương mại hàng khơng Nội Bài có tầm nhìn rộng lớn là trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về uy tín và chất lượng dịch vụ
chuyển phát trên thị trường Việt Nam.Công ty ln chú trọng làm sao để có thể phục vụ khách hàng một cách chu đáo và hoàn thiện nhất.Ngoài ra cơng ty sẽ hồn thiện, nâng cấp hệ trên website của mình cũng như tăng cường cơng tác quảng bá, giới thiệu các dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETNG TRÊN MẠNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.
2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook facebook
Facebook là minh chứng cho một thị trường rất tiềm năng trên mạng xã hội, Trên tồn thế giới, có hơn 1,94 tỷ tài khoản Facebook hoạt động mỗi tháng (cập nhật vào tháng 3/2017), tăng 18% so với cùng kỳ năm ngối (Nguồn: Facebook 5/3/2017). Có 1,15 tỷ tài khoản Facebook mobile hoạt động mỗi ngày (Mobile DAU) vào tháng 12/2016, tăng 23% so với năm ngoái. (Nguồn: Facebook ngày 02/01/2017), 16 triệu trang business địa phương được tạo mới mỗi ngày (tháng 5/2013), tăng gấp 2 so với con số chỉ 8 triệu vào tháng 6/2012 (Nguồn: Facebook). Facebook marketing đã làm thay đổi cách thức kinh doanh, và việc sử dụng các doanh nghiệp địa phương để mở rộng thị trường của họ tiếp tục được đẩy mạnh.
Hiện tại Việt Nam có 35 triệu người dùng Facebook hoạt động hàng tháng, đồng nghĩa với việc hơn 1/3 dân số tại Việt Nam (92 triệu người) sở hữu tài khoản Facebook. Trong số đó, 64 triệu người dùng Facebook tại Việt Nam truy cập hàng ngày vào mạng xã hội này thông qua thiết bị di động, chiếm 3% trong tổng số tài khoản Facebook đang hoạt động tồn cầu. Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng lớn thứ 3 tại khu vực Đông Nam Á, sau Indonesia (126 triệu người) và Philippines (69 triệu người), đứng thứ 7 trong nhóm 10 quốc gia có số người dùng Facebook lớn nhất thế giới. Đây là thống kê mới nhất của trang tin The Next Web tính tới tháng 7/2017.
Hình 2.1: Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số người dùng Facebook.
Nguồn: The Next Web
Thành phố Hồ Chí Minh thậm chí lọt vào top 10 thành phố có đơng người dùng Facebook nhất thế giới. 6 quốc gia đứng trên Việt Nam trong bảng xếp hạng là Ấn Độ, Mỹ, Brazil, Indonesia, Mexico và Philippines.
Từ những phân tích trên, có thể thấy rõ được sự phát triển và tiềm năng trong thời gian tới của mạng xã hội Facebook. Với tính tương tác đa dạng của mình, facebook dễ dàng đem lại cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh của mình đến với lượng khách hàng tiềm năng khi đứng ở góc độ của một đơn vị làm truyền thông trực tuyến.
Các doanh nghiệp trong và ngồi nước đều đang có những đầu tư và nghiên cứu nhất định cho hoạt động marketing trên mạng xã hội này. Có thể kể đến 1 vài lợi ích từ việc marketing qua mạng xã hội Facebook:
- Về Branding: Facebook là mơi trường năng động giúp doanh nghiệp có dễ dàng tạo dựng mối quan hệ khách hàng, xây dựng nhanh chóng bộ nhận dạng thương hiệu.
- Các khách hàng tham gia: các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng trên Facebook làm tăng hiệu quả truyền thông, tổ chức các cuộc thi, sự kiện trực tuyến thu hút và có tính tương tác lớn với khách hàng.
- Facebook cũng là một trong những phương thức tốt giúp lôi kéo lượng lớn người truy cập vào website chính, tăng view cho các site.
- Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác hai chiều với khách hàng một cách nhanh nhất để có thể đưa ra thị trường những sản phẩm tốt nhất.
- Facebook giúp tạo cơ hội để doanh nghiệp có thể dễ dàng có được những tập khách hàng tiềm năng mới. Tạo dựng mối thân thiết, vững chắc và mạng lưới rộng các bạn bè trực tuyến.
Chính vì thế mà nó trở thành một “thị trường tiềm năng vàng” cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và truyền thơng hình ảnh, thương hiệu của mình.Và nhiều doanh nghiệp đã tích hợp kênh truyền thông Facebook vào hoạt động truyền thơng của mình rất thành cơng (Cơng ty máy tính Dell, Cơng ty KFC…) Tuy vậy khơng ít các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự đánh giá được giá trị xác thực của kênh truyền này, có khoảng 2.000 doanh nghiệp Việt Nam chú trọng sử dụng Facebook để tiếp thị hình ảnh, chiếm 0,4% số lượng doanh nghiệp hoạt động tại nước ta.
2.2.2 Thực trạng tình hình ứng dụng của công ty
Với mục tiêu cung cấp thơng tin tồn diện và chính xác về các sản phẩm, dịch vụ thơng tin tới khách hàng. Bên cạnh đó, xây dựng định vị thương hiệu của Công ty, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng biết đến Airline Express nhiều hơn.. Vì vậy mà từ 15/10/2015 Cơng ty cổ phần thương mại hàng không Nội Bài đã đưa fanpage Airline Express (https://www.facebook.com/pg/airlineexpress.vn) vào hoạt động chính thức. Tuy nhiên, trong thời gian này công ty chưa đẩy mạnh về marketing Facebook nên hiệu quả chưa cao, chưa thu hút được sự chú ý của nhiều người, vì vậy mà số lượt like Fanpage cũng vô cùng hạn chế.
Qua điều tra cho biết hoạt động uy tín và mối quan hệ khách hàng mà lượng khách hàng thông qua giới thiệu, quan hệ hợp tác chiếm tới 55% trên tổng số khách của cơng ty, trong khi chỉ có 15% khách hàng biết đến nhờ hoạt động truyền thông trên facebook, 20% là email marketing, và chỉ 10% khách hàng biết đến nhờ cơng cụ tìm kiếm Google.
Quản trị Fanpage do một người đảm nhận có trách nhiệm đăng bài, trả lời tin nhắn, bình luận cũng như theo dõi tình hình hoạt động của Fanpage.
Nội dung trên Fanpage chủ yếu là các bài viết cũng cấp thông tin, các kinh nghiệm liên quan tới dịch vụ chuyển phát của công ty, và một số hoạt động văn hóa doanh nghiệp.
* Giao diệnAirline Express
Fanpage chính thức mang tên sản phẩm mục tiêu của công ty. Giao diện timeline của Facebook đã có nhiều thay đổi sau những lần cập nhật. Và cho đến nay thì nó được coi là giao diện dễ quan sát, tiện lợi và thân thiện với người dùng.
Hình 2.2: Giao diện fanpage Airline Express
(Nguồn: https://www.facebook.com/airlineexpress.vn/ )
Từ trang chủ, người dùng có thể vào các mục con của page để xem chi tiết hơn nội dung, bao gồm các phần: giới thiệu, album ảnh,…
Ảnh đại diện là logo của công ty, bao gồm cả tên của công ty Airline kết hợp với màu xanh dương là màu của sự trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin và mang lại sự ý nghĩa trong sáng, tinh khiết. Màu xanh dương có liên hệ mật thiết đối với trí tuệ và sự thơng minh thể hiện tầm nhìn của cơng ty, bằng sự tận tâm của mình mang lại cảm nhận và giá trị khác biệt trong từng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên giao diện chưa thật sự độc đáo và ấn tượng do chưa tạo ra được những điểm nhấn trên dòng thời gian, những tin tức, sản phẩm nổi bật, đáng chú ý. Và nó cịn q chung chung, chưa có sự nổi bật so với các fanpage doanh nghiệp khác
cuộc sống, các clip về nét văn hóa riêng đặc sắc của công ty, các hoạt động thường niên như tổ chức sinh nhật, chào mừng năm mới, tất niên…
Điều này giúp cho khách hàng tin tưởng về cách thức hoạt động của cơng ty. Tuy nhiên với tính chất là fanpage quảng bá dịch vụ nên việc đăng tải nhiều hình ảnh, thơng tin đó thì nó cũng là con dao hai lưỡi vì cũng tạo cho người thăm page sự nhàm chán. Các mục con ngay dưới cover công ty cũng nên chuyển đổi, đưa các mục đẹp lên trên, hiện lên ngay một trong 4 mục được hiển thị, làm lôi cuốn fans, khách hàng đến với các nội dung trong các mục đó. Và thỉnh thoảng nên tạo các note chiếm vị trí chiều dài cả fanpage để có thể thu hút hơn với khách hàng.
Các thông tin về công ty cũng được cung cấp đầy đủ, giúp khách hàng dễ dàng liên lạc nếu có nhu cầu.
Hình 2.3: Thơng tin tổng quan của doanh nghiệp trên fanpage Airline Express
* Lượt thích trang
Hình 2.4: Tổng số lượt thích trên Fanpage
(Nguồn: https://www.facebook.com/airlineexpress.vn/ )
Có thể thấy số lượng like trên Fanpage không nhiều. Sở dĩ số lượng like của Fanpage khơng có biến động nhiều là do các quản trị viên chưa có chiến lược để thu hút người dùng Facebook ghé thăm và quan tâm theo dõi Fanpage. Mặt khác, dựa