5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯƠNG CÁC NHÂN
2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook
2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook facebook
Facebook là minh chứng cho một thị trường rất tiềm năng trên mạng xã hội, Trên tồn thế giới, có hơn 1,94 tỷ tài khoản Facebook hoạt động mỗi tháng (cập nhật vào tháng 3/2017), tăng 18% so với cùng kỳ năm ngối (Nguồn: Facebook 5/3/2017). Có 1,15 tỷ tài khoản Facebook mobile hoạt động mỗi ngày (Mobile DAU) vào tháng 12/2016, tăng 23% so với năm ngoái. (Nguồn: Facebook ngày 02/01/2017), 16 triệu trang business địa phương được tạo mới mỗi ngày (tháng 5/2013), tăng gấp 2 so với con số chỉ 8 triệu vào tháng 6/2012 (Nguồn: Facebook). Facebook marketing đã làm thay đổi cách thức kinh doanh, và việc sử dụng các doanh nghiệp địa phương để mở rộng thị trường của họ tiếp tục được đẩy mạnh.
Hiện tại Việt Nam có 35 triệu người dùng Facebook hoạt động hàng tháng, đồng nghĩa với việc hơn 1/3 dân số tại Việt Nam (92 triệu người) sở hữu tài khoản Facebook. Trong số đó, 64 triệu người dùng Facebook tại Việt Nam truy cập hàng ngày vào mạng xã hội này thông qua thiết bị di động, chiếm 3% trong tổng số tài khoản Facebook đang hoạt động tồn cầu. Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng lớn thứ 3 tại khu vực Đông Nam Á, sau Indonesia (126 triệu người) và Philippines (69 triệu người), đứng thứ 7 trong nhóm 10 quốc gia có số người dùng Facebook lớn nhất thế giới. Đây là thống kê mới nhất của trang tin The Next Web tính tới tháng 7/2017.
Hình 2.1: Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số người dùng Facebook.
Nguồn: The Next Web
Thành phố Hồ Chí Minh thậm chí lọt vào top 10 thành phố có đơng người dùng Facebook nhất thế giới. 6 quốc gia đứng trên Việt Nam trong bảng xếp hạng là Ấn Độ, Mỹ, Brazil, Indonesia, Mexico và Philippines.
Từ những phân tích trên, có thể thấy rõ được sự phát triển và tiềm năng trong thời gian tới của mạng xã hội Facebook. Với tính tương tác đa dạng của mình, facebook dễ dàng đem lại cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh của mình đến với lượng khách hàng tiềm năng khi đứng ở góc độ của một đơn vị làm truyền thông trực tuyến.
Các doanh nghiệp trong và ngồi nước đều đang có những đầu tư và nghiên cứu nhất định cho hoạt động marketing trên mạng xã hội này. Có thể kể đến 1 vài lợi ích từ việc marketing qua mạng xã hội Facebook:
- Về Branding: Facebook là môi trường năng động giúp doanh nghiệp có dễ dàng tạo dựng mối quan hệ khách hàng, xây dựng nhanh chóng bộ nhận dạng thương hiệu.
- Các khách hàng tham gia: các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng trên Facebook làm tăng hiệu quả truyền thông, tổ chức các cuộc thi, sự kiện trực tuyến thu hút và có tính tương tác lớn với khách hàng.
- Facebook cũng là một trong những phương thức tốt giúp lôi kéo lượng lớn người truy cập vào website chính, tăng view cho các site.
- Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác hai chiều với khách hàng một cách nhanh nhất để có thể đưa ra thị trường những sản phẩm tốt nhất.
- Facebook giúp tạo cơ hội để doanh nghiệp có thể dễ dàng có được những tập khách hàng tiềm năng mới. Tạo dựng mối thân thiết, vững chắc và mạng lưới rộng các bạn bè trực tuyến.
Chính vì thế mà nó trở thành một “thị trường tiềm năng vàng” cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và truyền thơng hình ảnh, thương hiệu của mình.Và nhiều doanh nghiệp đã tích hợp kênh truyền thông Facebook vào hoạt động truyền thơng của mình rất thành cơng (Công ty máy tính Dell, Cơng ty KFC…) Tuy vậy khơng ít các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự đánh giá được giá trị xác thực của kênh truyền này, có khoảng 2.000 doanh nghiệp Việt Nam chú trọng sử dụng Facebook để tiếp thị hình ảnh, chiếm 0,4% số lượng doanh nghiệp hoạt động tại nước ta.
2.2.2 Thực trạng tình hình ứng dụng của công ty
Với mục tiêu cung cấp thơng tin tồn diện và chính xác về các sản phẩm, dịch vụ thơng tin tới khách hàng. Bên cạnh đó, xây dựng định vị thương hiệu của Công ty, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng biết đến Airline Express nhiều hơn.. Vì vậy mà từ 15/10/2015 Công ty cổ phần thương mại hàng không Nội Bài đã đưa fanpage Airline Express (https://www.facebook.com/pg/airlineexpress.vn) vào hoạt động chính thức. Tuy nhiên, trong thời gian này công ty chưa đẩy mạnh về marketing Facebook nên hiệu quả chưa cao, chưa thu hút được sự chú ý của nhiều người, vì vậy mà số lượt like Fanpage cũng vô cùng hạn chế.
Qua điều tra cho biết hoạt động uy tín và mối quan hệ khách hàng mà lượng khách hàng thông qua giới thiệu, quan hệ hợp tác chiếm tới 55% trên tổng số khách của cơng ty, trong khi chỉ có 15% khách hàng biết đến nhờ hoạt động truyền thông trên facebook, 20% là email marketing, và chỉ 10% khách hàng biết đến nhờ cơng cụ tìm kiếm Google.
Quản trị Fanpage do một người đảm nhận có trách nhiệm đăng bài, trả lời tin nhắn, bình luận cũng như theo dõi tình hình hoạt động của Fanpage.
Nội dung trên Fanpage chủ yếu là các bài viết cũng cấp thông tin, các kinh nghiệm liên quan tới dịch vụ chuyển phát của cơng ty, và một số hoạt động văn hóa doanh nghiệp.
* Giao diệnAirline Express
Fanpage chính thức mang tên sản phẩm mục tiêu của công ty. Giao diện timeline của Facebook đã có nhiều thay đổi sau những lần cập nhật. Và cho đến nay thì nó được coi là giao diện dễ quan sát, tiện lợi và thân thiện với người dùng.
Hình 2.2: Giao diện fanpage Airline Express
(Nguồn: https://www.facebook.com/airlineexpress.vn/ )
Từ trang chủ, người dùng có thể vào các mục con của page để xem chi tiết hơn nội dung, bao gồm các phần: giới thiệu, album ảnh,…
Ảnh đại diện là logo của công ty, bao gồm cả tên của công ty Airline kết hợp với màu xanh dương là màu của sự trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin và mang lại sự ý nghĩa trong sáng, tinh khiết. Màu xanh dương có liên hệ mật thiết đối với trí tuệ và sự thơng minh thể hiện tầm nhìn của cơng ty, bằng sự tận tâm của mình mang lại cảm nhận và giá trị khác biệt trong từng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên giao diện chưa thật sự độc đáo và ấn tượng do chưa tạo ra được những điểm nhấn trên dòng thời gian, những tin tức, sản phẩm nổi bật, đáng chú ý. Và nó cịn q chung chung, chưa có sự nổi bật so với các fanpage doanh nghiệp khác
cuộc sống, các clip về nét văn hóa riêng đặc sắc của cơng ty, các hoạt động thường niên như tổ chức sinh nhật, chào mừng năm mới, tất niên…
Điều này giúp cho khách hàng tin tưởng về cách thức hoạt động của công ty. Tuy nhiên với tính chất là fanpage quảng bá dịch vụ nên việc đăng tải nhiều hình ảnh, thơng tin đó thì nó cũng là con dao hai lưỡi vì cũng tạo cho người thăm page sự nhàm chán. Các mục con ngay dưới cover công ty cũng nên chuyển đổi, đưa các mục đẹp lên trên, hiện lên ngay một trong 4 mục được hiển thị, làm lôi cuốn fans, khách hàng đến với các nội dung trong các mục đó. Và thỉnh thoảng nên tạo các note chiếm vị trí chiều dài cả fanpage để có thể thu hút hơn với khách hàng.
Các thông tin về công ty cũng được cung cấp đầy đủ, giúp khách hàng dễ dàng liên lạc nếu có nhu cầu.
Hình 2.3: Thơng tin tổng quan của doanh nghiệp trên fanpage Airline Express
* Lượt thích trang
Hình 2.4: Tổng số lượt thích trên Fanpage
(Nguồn: https://www.facebook.com/airlineexpress.vn/ )
Có thể thấy số lượng like trên Fanpage không nhiều. Sở dĩ số lượng like của Fanpage khơng có biến động nhiều là do các quản trị viên chưa có chiến lược để thu hút người dùng Facebook ghé thăm và quan tâm theo dõi Fanpage. Mặt khác, dựa trên lĩnh vực hoạt động của công ty mà cũng ảnh hưởng tới số lượng like của Trang (đây là lĩnh vực mà giới trẻ không quan tâm nhiều, trong khi Facebook lại là nơi tập trung nhiều lớp trẻ)
* Về việc thực hiện áp dụng các hoạt động xúc tiến để quảng bá cho cơng ty cũng như fanpage
Hiện nay có khá nhiều doanh nghiệp tham gia quảng cáo hiển thị phía bên phải của giao diện facebook. Cơng ty cũng đang dự kiến sẽ thực hiện quảng cáo trực tiếp trên fanpage của cơng ty một cách thường xun hơn. Việc tích hợp liên kết giữa fanpage của cơng ty với webiste chính cũng đã được công ty thực hiện triển khai, minh chứng cho nó là nút “thích” ở giao diện bên phải trang chủ.
Hình 2.5 : Nút like bên phải màn hình
(Nguồn: https://www.facebook.com/airlineexpress.vn/ )
Cơng ty cũng đã tận dụng việc phát triển của Facebook để quảng bá thương hiệu của mình, bằng cách xây dựng và phát triển fanpage bao gồm : giao diện, nội dung, các chương trình xúc tiến.
Về giao diện và nội dung, theo thống kê đa số khách hàng đều đánh giá công ty đã làm khá tốt. Tuy nhiên thiết kế thiếu đồng bộ và chuyên nghiệp cần tiếp tục phát triển, lựa chọn những nội dung đặc sắc và lơi cuốn để đưa lên fanpage, góp phần hồn thiện về mặt nội dung hơn nữa.
Việc thực hiện các chương trình xúc tiến trên fanpage được đánh giá là kém nhất.Chính vì vậy cơng ty cần phải hoạch định các chương trình xúc tiến hợp lý, để các hoạt động trên fanpage được hồn thiện đồng bộ, từ đó duy trì lượng khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho fanpage.
Qua những đánh giá, điều tra trong công ty đã phần nào thấy được thực trạng hoạt động marketing trên facebook của cơng ty cịn nhiều vấn đề, từ đó các lãnh đạo cơng ty có thể phát huy những hoạt động đã thực hiện tốt và tập trung nâng cao các hoạt động cịn chưa tốt để fanpage cơng ty phát triển hơn nữa, nhiều người biết đến hơn nữa và hiệu quả mà facebook góp phần tăng trưởng doanh thu công ty một cách mạnh mẽ.
* Số người tiếp cận trên Page:
Hình 2.6: Thống kê số người mà bài viết tiếp cận được trên fanpage
Nguồn: Thống kê của Fanpage
Có thể thấy lượng người tiếp cận của Fanpage từ khi thành lập khá ít và khơng đồng đều. Số lượng người tiếp cận bài viết có khi tăng cao khi lại sụt giảm. Số lượng tiếp cận chỉ nhiều lên khi trên Page có những bài đăng mới, thu hút người xem. Lượng tiếp cận ít, khơng đều thường do nội dung bài đăng không hấp dẫn, số lượng bài đăng ko đều mỗi ngày.
Cũng chính vì lượng tiếp cận ít, khơng ổn định mà lượng tương tác trên Page cũng vơ cùng thấp, có những bài đăng thậm chí cịn khơng có nổi một bình luận.
Về lâu dài để giữ được số lượng người tiếp cận ổn định các Quản trị viên cũng như Biên tập viên của Page cần tích cực đăng bài, các bài đăng nên có giá trị hơn cũng như thời điểm đăng hợp lý.
Hình 2.7: Danh sách một số bài viết trên Fanpage
Nguồn: Thống kê của Fanpage
Bài đăng trên Fanpage đa số là dạng link đính kèm, các bài đăng khá sơ sài. Những bài đăng có lượng tiếp cận khá thấp (trên dưới 25 lượt tiếp cận/1 bài đăng). Lượt tương tác mỗi bài đăng (like, share, comment) rất thấp (hầu như là khơng có).
Nhìn vào thời gian đăng bài cũng thấy, tỷ lệ đăng bài trên Fanpage là không ổn định, ngắt quãng. Các Quản trị viên của Page cần lưu ý hơn tới điều này để không làm ảnh hưởng tới chất lượng bài đăng của Page.
Qua đây cũng có thể thấy đa số các Fans chỉ quan tâm tới nội dung chứ ít tương tác với Page. Muốn tạo ra sự tương tác thì Fanpage của cơng ty cần đăng những bài có nội dung thu hút hơn nữa, chẳng hạn: tạo các sự kiện, trị chơi... ngay trên Fanpage.
Hình 2.8: Thống kê thời gian online của các fans trong Page
Nguồn: Thống kê của Fanpage
Thời gian đăng bài: Dựa vào thống kê về thời gian các fans online, có thể thấy fans của page online nhiều nhất vào 22h mỗi ngày. Dựa vào thống kê từ fanpage, mà các bài đăng thường được đăng vào các 3 khung giờ chính mỗi ngày: 13h, 22h, 23h mỗi ngày để có thể tiếp cận được nhiều nhất lượng fans sẵn có của page.
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing trên Facebook tại Công ty
2.2.3.1. Hệ thống pháp luật Thương mại điện tử
Hệ thống pháp luật có một ảnh hưởng khơng nhỏ tới các các hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp, nó khơng chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật cơng nghệ, bảo mật thơng tin, hệ thống thanh tốn trực tuyến, quan hệ thương mại, mà cịn tương tác với hệ thống thơng tin tồn cầu.
Môi trường pháp lý cho TMĐT ở nước ta liên tục được bổ sung hoàn thiện. Hiện nay, khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam đã cơ bản định hình với một loạt văn bản từ luật, nghị định cho đến thơng tư điều chỉnh những khía cạnh khác nhau của hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT. Hệ thống pháp luật ngày càng được nhà nước chú trọng hồn thiện và phát triển đã có tác động đáng kể đến sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, hoạt động kinh doanh online của các doanh nghiệp. Đối với hệ thống mạng xã hội facebook, hệ thống pháp lý của nước ta giúp cho hệ thống hoạt động hiệu quả hơn, đảm bảo an toàn cho người tham gia sử dụng dịch vụ mạng xã hội facebook: bảo đảm về tài khoản, về thông tin của người dùng, về cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người tham gia. Ngày 10/4/2012
tại hội thảo “Các vấn đề về thuế trong giao dịch thương mại điện tử qua biên giới" ở Hà Nội đã khẳng định Việt Nam có quyền đánh thuế với tất cả các giao dịch có phát sinh doanh thu được thực hiện tại Việt Nam và facebook cũng nằm trong số các doanh nghiệp sẽ đóng thuế. Việc thực hiện chính sách thuế đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến của facebook giúp góp phần vào việc đảm bảo cơng bằng cho các công ty kinh doanh số trong nước, đảm bảo pháp luật.
Công ty cổ phần thương mại hàng không Nội Bài sử dụng mạng xã hội Facebook làm công cụ truyền thông marketing nên cũng cần chú ý nhiều về các quy định an ninh cũng như là quy định về kinh doanh của Nhà nước để có cách xử lý phù hợp.
2.2.3.2. Hệ thống hạ tầng công nghệ
Môi trường về hạ tầng công nghệ, dịch vụ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Đây vừa là nền móng, vừa là những cơ hội lớn giúp cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, hoặc cũng có thể tác động ngược lại làm cho các doanh nghiệp đi sau đối thủ cạnh tranh của mình. Tổng quan tác động của môi trường công nghệ đến hoạt động truyền thông trên Facebook:
- Tình hình phát triển Internet ở nước ta:
Hình 2.9 : Thống kê người dùng Facebook
Cùng với xu thế phát triển của việc ứng dụng Internet của các nước trên thế giới, tại Việt Nam tỷ lệ người sử dụng Internet tăng lên nhanh chóng. Việt Nam là nước có dân số đơng, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân, trong đó tỉ lệ đơ thị hóa là 31%. Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016. Số người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình. Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số (Theo We Are Social)
Hình 2.10: Tần suất sử dụng Internet cho các hoạt động
Nguồn: We are social
Với số lượng người sử dụng Internet đang ngày một gia tăng, tỷ lệ thời gian truy cập Internet và tần suất sử dụng Internet cho mạng xã hội chiếm tỷ lệ lớn như vậy đã góp phần giúp gia tăng số lượng người đăng ký và sử dụng mạng xã hội nói