5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Marketing trên mạng xã hội facebook hiện nay tuy khơng cịn xa lạ với nhiều doanh nghiệp cũng như khách hàng, nhưng để có thể khai một cách hiệu quả thì khơng phải chuyện đơn giản và dễ dàng.
Trong quá trình trao đổi với chuyên gia, dù đã đề cập về việc phát triển Marketing trên Facebook và cơng ty cũng đã nhận thức được vai trị cần thiết của nó, tuy nhiên việc đẩy mạnh thực hiện thì chưa cần thiết vì cơng ty vẫn đang đẩy mạnh hoạt động marketing truyền thống. Và dường như công ty chỉ coi Facebook như một kênh để giới thiệu cho nhiều người biết tới sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Hơn nữa, tính đến thời điểm hiện tại Cơng ty Cổ Phần Thương mại hàng khơng Nội Bài chưa có phịng ban nào chun phụ trách về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook nói chung và qua fanpage facebook của Cơng ty nói riêng. Chính vì thế mà nguồn nhân lực của cơng ty cịn bị hạn chế rất nhiều về năng lực, kỹ năng thiếu kiến thức chuyên sâu để có thể thực hiện quảng bá hình ảnh, thương hiệu của cơng ty một cách hiệu quả.
Nguồn lực tài chính của Cơng ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài khá lớn những chưa thực sự có ngân sách để sử dụng cho hoạt động truyền thông trên mạng xã hội facebook, do đó khó để tổ chức các sự kiện, các cuộc thi trực tuyến có quy mơ lớn, hay tham gia các hoạt động quảng cáo trên facebook.
Việc đưa ra các hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển cịn mang tính cá nhân hóa, do hoạt động truyền thơng trên kệnh mạng xã hội này hiện nay chỉ do một người phụ trách và thêm sự hỗ trợ khơng đáng kể từ phía bộ phận marketing, IT.
Những chiến lược và phương hướng chưa được đưa ra một cách cụ thể, đúng đắn, hợp lý cho sự phát triển marketing trên mạng xã hội Facebook.
3.1.3.2. Nguyên nhân khách quan
Bên cạnh những nguyên nhân từ bên trong Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài, hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook cũng gặp phải những khó khăn từ yếu tố mơi trường bên ngồi.
Ở nước ta, tập quán kinh doanh, mua bán truyền thống vẫn cịn phổ biến, đây chính là rào cản cho các doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận với khách hàng.Phần lớn thói quen truy cập vào Facebook của mọi người để giao tiếp, trò chuyện, chia sẻ cảm xúc hơn là để mua sắm, kinh doanh vì thế mức độ sẵn sàng của khách hàng là chưa cao.
Hệ thống bảo mật và CNTT của nước ta chưa thực sự được hoàn thiện. Hệ thống luật về TMĐT, thanh tốn trực tuyến, …chưa thực sự hồn thiện. Gây ra những lo lắng cho khách hàng về việc đảm bảo thông tin cá nhân, thơng tin giao dịch trong q trình
mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin.
So với các nước khác trên thế giới thì hạ tầng viễn thơng và Internet của nước ta cịn khá thấp về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích của thương mại điện tử, gây khó chịu, cản trở cho khách hàng và fans sử dụng.
Việc mới du nhập kênh truyền thông này trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, đã thu hút được lượng khá lớn các doanh nghiệp tham gia, làm tăng khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về việc phát triển Marketing Facebook
3.1.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu
Về mặt lý thuyết,khóa luận mới chỉ tiếp cận một số mảng cơ bản của hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook như thuận lợi, khó khăn khi quảng bá qua kênh này, các vai trò và các ứng dụng của facebook đối với các doanh nghiệp.
Do khả năng còn hạn chế, kiến thức và kinh nghiệm làm việc chưa có nhiều, vậy nên tác giả chỉ mới điều tra về những số liệu, chương trình cũng như số liệu có sẵn được cung cấp từ cơng ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài , đặc biệt là bộ phận hoạt động marketing trên facebook.
Phương pháp, kỹ năng phân tích, xử lý dữ liệu cịn hạn chế ở những dữ liệu thứ cấp, ít điều tra dữ liệu sơ cấp.
3.1.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về phát Marketing Facebook
Để công ty Cổ phần thương mại hàng không Nội Bài phát triển mạnh hoạt động Marketing trên Facebook , công ty cần tiếp tục nghiên cứu một số vấn đề sau:
- Tập trung nguồn lực về con người, tài chính, cơ sở hạ tầng để hỗ trợ cho các hoạt động marketing trên facebook, làm cho hoạt động này mang lại hiệu quả cao nhất cho công ty.
- Xác định mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt được đến từ hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook của Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài. Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người yêu thích fanpage, website của Cơng ty. Làm sao có thể vượt qua các đối thủ cùng phân khúc khách hàng.
- Xác định phương pháp và cách làm cụ thể, đúng đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, fans chú ý đến fanpage, và tăng tính tương tác trên fanpage của Cơng ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài.