tiện truyền thông
Qua điều tra khách hàng cho thấy tỷ lệ nhận biết thương hiệu Airline Express có tới 70% người dùng biết đến qua các mối quan hệ, 10 % là qua báo đài ti vi, 15% là qua cơng cụ tìm kiếm Google, 5% là qua Facebook.
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệnhận biết thương nhận biết thương
hiệu công ty qua các phương tiện
Nguồn: Tác giả tổng hợp
* Đánh giá về mức độ và tần suất hiên thị quảng cáo và hoạt động của fanpage.
Về mức độ và tần suất hiển thị quảng cáo, các hoạt động của fanpage trên bảng tin của khách hàng rất thấp, chỉ có khoảng 35% khách hàng thấy bài đăng của Page nhưng khơng thường xun; nhưng có tới trên 50% khách hàng thấy rất hiển thị bài viết, thậm chí cịn khơng thấy.
70% 10%
15% 5%
Hợp tác trên mối quan hệ, bạn bè giới thiệu Báo đài, ti vi Cơng cụ tìm khiếm Google Facebook marketing Khác
15% 20% 50% 15% Có, thường xun Có, thỉnh thoảng Có, rất ít Khơng thấy
Biểu đồ 2.2 : Tần suất khách hàng nhìn thấy quảng cáo và các hoạt động của fanpage Airline Express trên bảng tin
Nguồn: Tác giả tổng hợp
* Đánh giá về về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn trên mạng xã hội Facebook
Hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng của công ty được đánh giá thực hiện chưa được tốt, việc tương tác với khách hàng chưa được cơng ty chú ý đến. Cụ thể chỉ có khoảng 40% khách hàng cảm thấy hài lịng về các dịch vụ mà cơng ty cung cấp qua Facebook, và tỷ lệ khơng hài lịng lên đến 20% (đây là một con số thực sự cần xem xét). Chính vì vậy cơng ty cần hồn thiện và phát triển hơn nữa các dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng để duy trì lượng khách hàng trung thành này.
15% 25% 40% 20% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng