CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.3. Cấu trúc kỹ năng làm việc nhóm
1.3.6. Mơ hình của Huỳnh Văn Sơn
Theo tác giả có nhiều kỹ năng để tạo ra q trình làm việc nhóm hiệu quả, có thể đưa ra một số kỹ năng làm việc nhóm như một kỹ năng mang tính chất tổng hợp [16]:
- Kỹ năng truyền thơng
- Kỹ năng thích nghi và chấp nhận người khác - Kỹ năng xây dựng kế hoạch nhóm
- Kỹ năng động viên nhóm - Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
- Kỹ năng xây dựng tinh thần đồng đội a. Kỹ năng truyền thông
Truyền thơng là huyết mạch của sinh hoạt nhóm và quyết định sự thành cơng hay thất bại của nhóm. Vì khi thật sự hiểu và thơng cảm nhau các thành viên mới tích cực hợp tác. Khơng ít tình huống truyền thông cản trở sự vận hành của nhóm nếu nó bị tắt nghẽn hoặc gây hiểu lầm dẫn đến mâu thuẫn. Cũng như nhóm, truyền thơng đã trở thành đối tượng của khoa học và cần có kiến thức về nó mới có thể sử dụng như một cơng cụ hữu ích. Do đó các kênh thơng tin khơng chỉ bao gồm lời nói, chữ viết mà cịn bằng ngơn ngữ không lời. Giá trị của ngôn ngữ không lời vô cùng phong phú và đa dạng trong hoạt
động truyền thơng. Truyền thơng ln là một tiến trình hai hay nhiều chiều và q trình này ln tiếp diễn. Thực tế trong giao tiếp, truyền thông bằng lời chỉ chiếm 30 - 40% và truyền thông không lời chiếm tới 60 - 70%. Tác dụng của truyền thông khơng bằng lời rất lớn. Nó vừa truyền đạt thơng tin cụ thể, vừa củng cố truyền thông bằng lời, vừa vạch ra sự thật khi lời nói cố tình giấu giếm nó. Theo nhà văn Pháp Standhal thì “Thượng đế ban cho con người lời nói để che giấu tư tưởng của mình” [16].
b. Kỹ năng thích nghi và hợp tác
Những nghiên cứu cho thấy khả năng thích nghi của con người xuất hiện từ rất sớm trong cuộc sống. Nhờ vào sự thích nghi, con người có thể tồn tại ngay từ khi lọt lịng cũng như khả năng thích nghi sẽ phát triển dần theo sự phát triển của con người.
Thích nghi hay thích ứng được định nghĩa theo nhiều góc nhìn khác nhau và hiểu một cách đơn giản đó là q trình cá nhân điều chỉnh nội dung, phương thức hoạt động và giao tiếp để đáp ứng với địi hỏi của mơi trường xã hội nhằm tồn tại và phát triển. Sâu hơn, có thể nhận thấy sự thích ứng của con người là một quá trình gồm hai mặt:
Bên trong: đó là sự hình thành và phát triển ý thức, nhân cách.
Bên ngồi: đó là cách ứng xử đặc trưng, phù hợp với yêu cầu, điều kiện sống làm cho hoạt động cá nhân có hiểu quả hơn.
Do đó, để thích nghi và thích ứng, bản thân con người phải có sự thay đổi những hình ảnh tâm lý nhờ vào sự lĩnh hội hay tiếp nhận những kinh nghiệm nhất định trong cuộc sống
Vai trị của thích nghi là hết sức quan trọng đối với sự phát triển của con người. Nhờ vào sự thích nghi, con người sẽ thay đổi những hành vi, hình thành khả năng ứng xử mới phù hợp với những yêu cầu và điều kiện người mới.
Như vậy, thích ứng hay thích nghi diễn ra khi con người cần thực hiện những yếu tố cơ bản:
- Chấp nhận những điều không thay đổi được - Thay đổi hồn cảnh cho phù hợp với mình
- Học thêm kỹ năng (phát triển bản thân) để thích ứng
- Cầu cứu, lơi kéo hoạc tranh thủ sự hỗ trợ từ phía xung quanh để có sự thích ứng.
Hợp tác là khi mọi người biết làm việc chung với nhau và cùng hướng về một mục tiêu chung.
Dấu hiệu của hợp tác: - Có mục đích chung
- Ý thức về trách nhiệm chung
- Công việc được phân công phù hợp với năng lực của từng người
- Chấp hành kỷ luật, tuân theo những quy định chung và theo dõi sự chỉ đạo, hướng dẫn của người đứng đầu
- Một người vì mọi người, mọi người vì một người - Chia sẻ nguồn lực và thơng tin
- Khích lệ tinh thần tập thể hơn là đề cao sự ganh đua - Hành động nhiều hơn lời nói.
Muốn hợp tác với người khác trước tiên phải thống nhất mục tiêu hoạt động, mỗi cá nhân phải thực sự nố lực và cố gắng hợp tác = BUILD
B (Build): xây dựng mục tiêu chung. U (Unite): Đoàn kết, tin cậy.
I (Insure): Đảm bảo mọi người đều có việc vừa tầm, vừa sức, phù hợp với khả năng.
L (Look): nhìn người khác làm và lắng nghe người khác nói để phối hợp nhịp nhàng.
D (Develop): phát triển các kỹ năng khác trong hợp tác như giao tiếp, làm việc nhóm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với các cá nhân [16].
Kỹ năng ra quyết định tạo ra nền tảng giải quyết nhưng vấn đề của nhóm. Những quyết định tạo sự đồng thuận luôn đem lại những hiệu quả hết sức bất ngờ và thú vị. Tuy nhiên, nếu quyết định chưa tạo ra sức mạnh chung sẽ dễ dẫn đến những hậu quả bất ngờ. Một quyết định không chỉ là sự nhận thức của thủ lĩnh hay nhóm trưởng mà phải dựa trên những rung cảm mang tính khích lệ con tim cũng như dựa trên nền tảng chân lý của nhận thức nhóm và nhận thức cá nhân trong sự tương đồng.
Theo quy trình, quyết định của nhóm nên nhất trí về mục tiêu và về tầm quan trọng của vấn đề. Ở đây không nên tồn tại bất cứ điều gì cịn cố tình bị che giấu hay những ý đồ phục vụ mục đích cá nhân [16].
d. Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
Mâu thuẫn là sự bất đồng hay tranh chấp xảy ra giữa hai bên (cá nhân với nhau, cá nhân trong một nhóm, các nhóm trong một tổ chức hay cơ quan) khi :
- Có sự khác biệt về nhu cầu, giá trị, mục đích, tính cách hay phương pháp làm việc hoặc có sự tranh chấp các nguồn lực hạn hẹp (quyền lực, tiền bạc, thời gian, khơng gian, vị trí xã hội…)
- Hoặc hành động của một cá nhân nhằm đạt đến mức tối đa nhu cầu hay lợi ích của mình lại hạn chế, cản trở hoạt động của người khác cũng muốn đạt đến lợi ích của họ.
Quản lý mâu thuẫn tốt là một cách ủng hộ sự hợp tác giữa các thành viên, một điều hết sức cần thiết cho hiệu quả hoạt động của nhóm hay tổ chức. Nó sẽ khiến cho mọi thành phần cam kết hành động vì mục đích chung và nhất là làm tăng khả năng giải quyết vấn đề của đơn vị [16].