Để ý các thông số sau để lấy số liệu OID
SubRack
Slot
Port
ONTID
Bước2: Chuyển đổi cổng PON ra OID để giám sát PRTG
Truy cập trang:
http://10.10.31.5:7777/Gpon_MEN2OID_PRTG.aspx
Giao diện như sau:
Hình 91: Giao diện chuyển đổi PON ra OID
Điền thông tin tương ứng từ bảng tra cứu để tiến hành chuyển đổi Chuyển
SubRack Frame
Slot Slot
Port Port
ONTID OntID
Hình 92: Thơng tin OID sau chuyển đổi
Bước3: Tiến hành thêm mới giám sát trên hệ thống PRTG
Thêm thiết bị CGY.G21 qua mục Add Device
Hình 93: Thêm Device
Điền các thơng số cần thiết như:
Device name: CGY.G21
Ipv4 Address/DNS: 172.24.32.10
Bỏ tick ở Inherit Credential for SNMP Devices
SNMP version: v2c
Community String: public (có thể thay đổi theo cấu hình trên thiết bị)
Hình 94: Thêm Sensor
Nhập các thơng tin cần thiết sau:
Sensor Name: 033201MEN– UP (tương ứng OID UP)
Tags: snmpcustomsensor, bandwidthsensor
OID Value: nhập OID UP
Hình 96: Lấy thông tin OID UP
Unit String: Mbit
Value Type: Delta (Counter)
Multiplication: 8
Division: 1048576
Tương tự thêm giám sát kênh down chọn thơng số OID DN
Giám sát hồn thành, ta được 2 kênh UP/DOWN như sau:
3.3 Quy trình vận hành3.3.1 Kiểm tra bằngtrực quan 3.3.1 Kiểm tra bằngtrực quan
Định kỳ kỹ thuật viên vận hành hàng ngày phải kiểm tra trạng thái đèn led, Trạng thái hệ thống, trạng thái quạt hệ thống, các cảnh báo Loa.
Dưới đây là danh sách thực hiện:
TT Nội dung Kiểm tra trực quan Ghi chú
1 Kiểm tra đèn led hệ thống □
2 Kiểm tra đèn ledổ cứng □
3 Kiểm tra trạng thái quạt nguồn □
4 Các cảnh báo tiếng kêu □
5 Đèn led card mạng □
Ngày ........ tháng ....... năm .........
NGƯỜI THỰC HIỆN 3.3.2 Giám sát và đảmbảo an toàn truy nhậphệ thốngserver
Kiểm tra các user đang truy nhập
Bước 1:Đăng nhập vào hệ thống giám sát PRTG Bước 2: Vào Windows Task Manager
Xem danh sách session user đang login vào hệ thống.
Kiểm chứng user hợp pháp, User khơng hợp pháp.Disconnect và Disable user này
Hình 98: Kiểm tra User trên Windows Task Manager
Kiểm tra log sự kiện của hệ thống
Bước 1:Đăng nhập vào hệ thống giám sát PRTG
Bước 2: Vào Event log. Kiểm tra các log info,log security...
3.3.3 Giám sát và cảnh báo sựcốhệ thống
Đểgiám sát dịch vụ, giám sátnănglực phần cứng, hai hệthống PRTGđược giám sát chéo cho nhau:
Máy chủVIP giám sát tự độngmáy chủMonitor và ngượclại Khi có sựcố sẽ được tự động cảnhbáo SMSđến ngườiquảnlý. Danh mụcgiám sát nhưsau:
TT Nộidung giám sát Ghi chú
1 Ping domain monitor.vnpt-hanoi.com.vn □ Tự động 2 Ping domain vip.vnpt-hanoi.com.vn □ Tự động 3 Kiểmtra tình trạng hoạt động dịch vụPRTG □ Tự động
4 Kiểmtra dunglượng,trạngtháiổcứng □ Tự động
5 Kiểmtra %CPU, %RAM □ Tự động
3.3.4 Thủtục start/stop dịch vụ PRTG
Các yêu cầu trước khi bắt đầu
Người quản trị phải có user và password để đăng nhập vào server PRTG
Người quản trị phải có quyền user cao nhất trong việc thực hiện các thủ tục start và stop server
Bước 1: Remote vào hệ thống giám sát mạng PRTG
Bước 2: Chạy công cụ PRTG Network monitor
Bước 3: Chọn Start/stop dịch vụ (Theo hình minh họa)
3.3.5 Thủtục kiểmtra nănglựctài nguyên hệ thống3.3.5.1 CPU và Memory 3.3.5.1 CPU và Memory
Bước 1: Remote vào máy chủ giám sát PRTG Bước 2: Vào mục Windows Task Manager
Bước 3: Kiểm tra thơng tin % CPU, % RAM (Như hình minh họa)
Hình 100: Kiểm tra năng lực %CPU, %RAM
3.3.5.2 Trạng thái và dung lượng ổ cứng
Bước 1: Remote vào hệ thống giám sát PRTG Bước 2: Kiểm tra dung lượng ổ cứng
ỔC :Lưu dữ liệu hệ điều hành
Hình 101: Kiểm tra % dung lượng của ổ cứng
3.3.5.3 Các slot (card mạng)
Bước 1: Remote vào hệ thống giám sát PRTG
Bước 2: Vào Control Panel\Network and Internet\Network and Sharing Center Chọn Network connections
Bước 3: Đảm bảo hai card NIC (network interface Card) là enable Mạng 10: Dùng giao tiếp với các node mạng MAN-E
Mạng VLAN2: Dùng để cung cấp giao diện web cho người dùng
Hình 102: Thơng tin Card Mạng
3.4 Quy trình bảo dưỡng
3.4.1 Vệ sinh cơng nghiệp
Dụngcụ thựchiện VSCN:
Bao gồmmáy hút bụi, 1 chổi quét nhà, giẻlau, 1 chai cồn loại1 lít
Lưuý:Đối vớicác thiếtbị viễn thôngđanghoạt độngtuyệt đối khôngđược sử dụngcác vật cứng, kim loại, vật dễcháy,ẩm ướt đểlàm VSCN
Ghi chú: Quá trình VSCN hàng thángđược thực hiện sau khi đã backup toàn bộ hệ thống
3.4.2 Quy trình bảo dưỡng hàng tháng
Nội dung thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo tháng theo mẫu, sau khi kiểm tra theo danh mục và tích vào mục đã thực hiện, ghi chú (nếu có). Điền ngày tháng thực hiện và ghi họ tên người thực hiện
Nội dung thực hiện bảo dưỡng địnhkỳtheo Tháng
TT Nộidung Bảo dưỡng Ghi chú
1 Dùng chổiquét vệsinh thiếtbị,lau
chùi sạchsẽ □
2 Hút bụiphía ngồi thiết bị □
3 Theo dõi trạngthơng quađènLEDthái các bộnguồn □
4 Theo dõi trạng thái các quạt làm mát □
5 Kiểm tra nhiệt độ, độ ẩm của phòng
máy,điều hồ □
6 Kiểmtra trạngtháiđènmáy chủ,
tiếng kêu, tiếng rít □
7 Cập nhậtvào sổtheo dõi hệ thống □
Ngày ........ tháng ....... năm .........
3.4.3 Bảo dưỡng quý
Nội dung thực hiện bảo dưỡng định kỳtheo Quý
TT Nộidung Bảo dưỡng Ghi chú
1 Backup cấuhình, database hệthống □
2 Dùng chổiquét vệsinh thiết bị,lau
chùi sạch sẽ □
3 Hút bụiphía ngồi thiếtbị □
4 Theo dõi trạngthơng quađènLEDthái các bộnguồn □
5 Theo dõi trạngthái các quạtlàm mát □
6 Kiểm tra nhiệt độ, độ ẩm của phịng
máy,điềuhồ □
7 Kiểmtra trạngtháiđènmáy chủ,
tiếng kêu □
8 Kiểmtra tínhnăngmáy chủ dựphịng □
9 Cậpnhật vào sổtheo dõi hệthống □
Ngày ........ tháng ....... năm .........
3.4.4 Nâng cấp, bảo dưỡngphần mềm
Viễn thông Hà Nội trang bị phần mềmbản quyền Network Monitor PRTG vớisố lượngsensor không hạnchếcho phép cậpnhật các phiên bản mới từnhà cung cấp dịch vụ
3.4.4.1 Cácbước thực hiện nâng cấpphầnmềm
Bước 1: Thực hiện sao lưucấu hình, cơ sởdữliệu trên máy chủ Monitor sang PC trung gian nhằm đề phịng tình huống xấu trong quá trình nâng cấp.
Bước 2: Thực hiện sao lưucấu hìnhđịnh tuyến trên máy chủ Monitorđể khôi phục sau nâng cấp.
Bước 3: Chuẩn bị bộcàiđặt phiên bảnV12.4.6.3230 và license bản quyền của Viễn Thông Hà Nội.
Bước 4: Tiếnhành càiđặt
Tắt Services củahệthống Monitor.
Kích hoạt bộ cài PRTG phiên bản V12.4.6.3230 lần thứ nhất: lần cài đặt này sẽ nâng cấp hệ thống lên phiên bản mới nhưng vẫn sử dụng Core 32- bit.
Kích hoạt bộ cài PRTG phiên bản V12.4.6.3230 lần thứhai: lần càiđặt này sẽnâng cấp hệ thốnglên Core 64-bit.
BậtService của hệ thốngMonitor.
Bước 5: Kiểm tra bảng địnhtuyến trên máy chủMonitor
Bước 6: Kiểm tra thơng sốcấu hình, trạngthái giám sát kênh của hệ thống.
Bước 7: Hoàn tấtnâng cấp sau khi hệthốnghoạt động ổn định.
Ghi chú:Trường hợp nâng cấp không thành công
Trườnghợp nâng cấp lên phiên bảnmới gặp sự cố:
Bước 1: Xóa tất cả cài đặt PRTG trên máy chủ, cài mới phiên bản v12.4.6.3230.
Bước 2: Khôi phục cơ sở dữ liệu cho hệ thống PRTG và kiểm tra định tuyến của máy chủ.
Bước 3: Hoàn tấtcàiđặt sau khi hệthống ổn định.
3.4.4.2 Bảo dưỡng phầnmềm
Trong quá trình khai thác, kỹ thuật viên vận hành định kỳ theo ngày 28 của tháng thựchiện các công việc sau:
Kiểm tra log phần mềm
Cập nhật các bản vá, khuyến nghị từ hãng sản xuất
Kiểm tra Cài đặt, lưu trữ phần mềm trên máy chủ dự phịng
3.5 Quy trình Sao lưu và khơi phục
3.5.1 Quyđịnhvềviệc lưu trữdữliệu đã saolưu
Tần suất backup
Thực hiện sao lưu bằng tay ngay sau khi có các biến động kênh trung kế quan trọngtrong mạng MAN-E đề phòng trường hợp hệ thống gặp sự cố bất ngờ mà dữ liệu cách xa ngày sao lưu định kỳhàng tuần.
Thực hiện sao lưu định kỳ bằng tay 1 lần/ tuần vào chiều Thứ 5 hàng tuần. (Sáng thứ 6 Kiểm tra tồn bộ q trình sao lưu).
Để dữ liệu trên máy chủ (3 tháng)
Ngày 28 của tháng, thực hiện ghi các dữliệu đã được sao lưutrên máy chủtrong thángtrước đórađíaCD/DVD,Ổcứng ngồi và thực hiện lưutrữtrong vịng 6 tháng
Các dữ liệu cấu hình được ghi riêng và được ghi/dán nhãn theo quy định để lưu trữ
Các dữliệuCSDLđược ghi riêng vàđượcghi/dán nhãn theo quyđịnh để lưutrữ
Sau khi ghi xong thì xóa các dữ liệu tương ứng trên máy chủ để giải phóng dung lượngmáy chủ.
3.5.2 Quyđịnhvềkhn dạngvà vịtrí saolưudữ liệu
Sửdụng chung 01 máy chủ(Backup_Server: 172.31.16.10)để phục vụchung cho việcsaolưuvà khơi phục dữliệu. Trên Backup_Server có cài phần mềmtftp Server và phầnmềmbackup.
Việc sao lưu phải đảm bảo sao lưutheo đúng tên,đúng vị trí (thư mục) quyđịnh trên máy chủ
Các dữliệu sao lưuphải được tổ chức lưu trữ theo ngày tháng năm(yyyymmdd) và theo thiết bị. Cụthể:
Ví dụ lưu file cấu hình VIP: PRTG VIP \PRTG Configuration (Backup 2013- 11-28)
Sao lưu Cấu hình
Từ dd/mm/yyyy đến dd/mm/yyyy
Sao lưu CSDL
Ví dụ lưu file cấu hình Monitor: PRTG Monitor \PRTG Configuration (Backup 2013-11-28)
3.5.3 Quyđịnhvềkhôi phục dữ liệu
Việc khôi phục dữ liệu chỉ được thực hiện khi xảy ra các tình xuống xấu nhất để khôi phục lạithiết bị, dữ liệu đã saolưu trước đó
Trước khi thực hiệnphải được sự đồng ý của lãnhđạo đơnvị
3.5.4 Cácbước Saolưucấu hình, CSDL (backup):
Hai Máy chủ PRTG cần thiết sao lưu cơ sở dữ liệu Monitoring Database chứa
trong thư mục đã trỏ khi cài đặt. Dữ liệu này chứa các thông tin về giám sát đường truyền theo từng ngày, từng tháng. Ngoài ra thư mục Configuration Auto-Backups
chứa một file cài đặt quan trọng khác là PRTG Configuration.dat, đây là 2 phần backup quan trọng nhấtkhông thểthiếucủahệ thống.
Trong thư mục "Configuration Auto-Backups" hệ thống đã tự động backup mỗi ngày một file theo cấu trúc : PRTG Configuration (Backup yyyy-mm-dd)
Trong thư mục "Monitoring Database" hệ thống đã tự động backup mỗi ngày một file theo cấu trúc : 20131129
Các bước thực hiện
Bước1: Remote vào từng máy chủ VIP và Monitor PRTG,
Bước 2: Chạy TOTALCMD trên destop FTP vào Backup_Server: 172.31.16.10
Bước3 : Copy các file Cấu hình, CSDL tương ứng của tuần trong hai thư mục Configuration Auto-Backups và Monitoring Database vào thư mục tương ứng trên máy chủ
3.5.5 Cácbước khơi phụccấu hình, CSDL (Restore)
Phục hồi saolưu khi server có sựcố lỗi phần mềm quản lý, hay hỏng ổ cứng gây mấtdữliệu trên máy Local.
Bước1: Remote vào từng máy chủ VIP và Monitor PRTG,
Bước 2: Chạy TOTALCMD trên destop FTP vào Backup_Server: 172.31.16.10
Bước 3: Copy các file mới nhất PRTG Configuration.dat, và thư mục CSDL tương ứng vào máy chủ PRTG cần khơi phục
3.6 Quy trình đối sốt
3.6.1 Đối sốtlưu lượng Internet, MyTV giữa VTHN và VTN
Hiện nay, các trung kế từ VTHN sang VTN bao gồm:
04 kênh trung kế giám sát Lưu lượng Internet Quốc tế (IXP)
08 kênh trung kế giám sát Lưu lượng Internet Trong nước (NIX)
02 kênh trung kế giám sát Lưu lượng MyTV (Multicast)
Việc đối soát lưu lượng Internet, MyTV (Multicast) giữa VTHN và VTN được thực hiện định kỳ hàng tháng. Số liệu được đối sốt thơng qua các kênh giám sát lưu lượng của PRTG. Tính năng được sử dụng là Historic Data, có khả năng trích xuất dữ liệu theo ngày tháng với các khoảng thời gian lấy mẫu rất đa dạng.
Hiện nay việc đối soát lưu lượng VTN được thực hiện theo các bước như sau:
Thời gian: từ 0:00 ngày đầu tháng đối soát
VD: 0:00 ngày 1/9/2013 đến 0:00 ngày 1/10/2013
Lấy mẫu 5 phút / 1 lần
Lấy số liệu trung bình trong 60 phút
Lấy số liệu trung bình lớn nhất trong 1 ngày (theo các số liệu lấy được trong 60 phút)
Lấy số liệu trung bình trong 1 tháng (theo các số liệu lấy được trong 1 ngày) Trong q trình đối sốt trong tháng dựa vào thống kê các sự cố màảnh hưởng đến lưu lượng của một trong các trung kế sang VTN. Thông báo để VTN xác minh và làm cơng tác giảm trừ.
3.6.2 Đối sốt các kênh trung kế,đường truyền khách hàng
Đối với các kênh trung kế BRAS
Vào thứ 4 hàng tuần, phịng KTMIP có trách nhiệm gửi báo cáo “Thống kê BRAS”, tất cả trung kế BRAS trên PRTG được đối soát và cập nhật theo báo cáo này.
Đối với các kênh trung kế L2 Switch
Phịng KTMIP có trách nhiệm quy hoạch IP tất cả các L2 Switch hòa mạng mới và cập nhật vào file “Quy hoạch IP L2 Switch”, việc tìm kiếm và đối sốt thơng tin các kênh trung kế L2 Switch trên PRTG được dựa trên file này.
Đối với các kênh trung kế giữa Gateway, Core –Agg, Agg–Acc
Phịng KTMIP có trách nhiệm cập nhật các trung kế Gateway và Core, Agg, Acc Switchlên “Sơ đồ MAN-E”, số liệu trên PRTG được đối soát dựa trên sơ đồ này.
Việc đối soát kiểm soát các kênh khách hàng sẽ được update vào trang vip.vnpt - hanoi.com.vn, với các kênh khách hàng được dựa vào nguồn dữ liệu trên hai chương trình QLTN và PTTB, để kiểm tra thông tin khách hàng, thông tin switch/port của khách hàng.
Dựa vào chương trình
http://10.10.20.106/dhsc/ThongTin/DoiSoat/DoiSoatPRTGQLTN.aspx
Hình 103: Đối sốt kênh khách hàng giữa PRTG và chương trình QLTN
Có thể đối chiếu (Hình 103)
Sai IP device giữa hệ thống QLTN và hệ thống PRTG
Mã MEN trong tứng nhóm thiết bị có trên QLTN mà chưa có trên PRTG
Sai Port device trên QLTN và trên PRTG
Khi có thơng tin kênh giám sát sai cổng, thiếu kênh, kênh sai số liệu,
Ngoài các thao tác thêm mới, tháo hủy, tạm dừng khôi phục, thực hiện hàng ngàyĐịnh kỳ kiểm trarà soát tần suất1 tháng 1 lần
Thực hiện các bước kiểm tra như sau
Bước 1: Tra cứu mã MEN trong QLTN
Bước 2: Show trực tiếp cổng trên switch đối chiếu số liệu, đối chiếu cổng. Nếu thấy sai chuyển sang bước 3
Bước 3: Update mã MEN trên vip.vnpt-hanoi.com.vn theo quy trình khai thác mục 3.2
3.7 Quy trình xử lý sự cố3.7.1 Yêu cầu chung 3.7.1 Yêu cầu chung
3.7.1.1 Thiếtbị
Một màn hình, bàn phím, chuột PC cắmtrựcvào máy chủPRTG.
3.7.1.2 Conngười
Kỹ thuật viên phải có kiến thức cơ bản về hệ điều hành Windows. Phải có khả năngcấu hình của một hệ thống cung cấp dịch vụ trên nền windows. Đã từng có kinh nghiệmxử lý các vấn đềchung về mạng
3.7.2 Lưu đồ xửlý lỗi
Cácbước chuẩn đoánlỗi
Bước1- Xácđịnh lỗi
Điều quan trọng đầu tiên là ta xácđịnh được lỗi, tức là xácđịnh được kiểu lỗi xảy