Có thể đối chiếu (Hình 103)
Sai IP device giữa hệ thống QLTN và hệ thống PRTG
Mã MEN trong tứng nhóm thiết bị có trên QLTN mà chưa có trên PRTG
Sai Port device trên QLTN và trên PRTG
Khi có thơng tin kênh giám sát sai cổng, thiếu kênh, kênh sai số liệu,
Ngoài các thao tác thêm mới, tháo hủy, tạm dừng khôi phục, thực hiện hàng ngàyĐịnh kỳ kiểm trarà soát tần suất1 tháng 1 lần
Thực hiện các bước kiểm tra như sau
Bước 1: Tra cứu mã MEN trong QLTN
Bước 2: Show trực tiếp cổng trên switch đối chiếu số liệu, đối chiếu cổng. Nếu thấy sai chuyển sang bước 3
Bước 3: Update mã MEN trên vip.vnpt-hanoi.com.vn theo quy trình khai thác mục 3.2
3.7 Quy trình xử lý sự cố3.7.1 Yêu cầu chung 3.7.1 Yêu cầu chung
3.7.1.1 Thiếtbị
Một màn hình, bàn phím, chuột PC cắmtrựcvào máy chủPRTG.
3.7.1.2 Conngười
Kỹ thuật viên phải có kiến thức cơ bản về hệ điều hành Windows. Phải có khả năngcấu hình của một hệ thống cung cấp dịch vụ trên nền windows. Đã từng có kinh nghiệmxử lý các vấn đềchung về mạng
3.7.2 Lưu đồ xửlý lỗi
Cácbước chuẩn đoánlỗi
Bước1- Xácđịnh lỗi
Điều quan trọng đầu tiên là ta xácđịnh được lỗi, tức là xácđịnh được kiểu lỗi xảy ra.
Triệu chứngchính là gì?
Lỗi mạng
Lỗiphần mềm
Kiểm tra xem có phải Lỗiphần cứng
Lỗinày lần đầu tiên xảyra khi nào vàđã xảy ra nhiềulần chưa?
Điềugìđã xảyra tại thời điểm phát hiện lỗi?
Có phải bạn đã thực hiện một lệnh hay thay đổi cấu hìnhtrước thời điểm xảy ra lỗi.
Bước2 - Thu thập dữkiện
Thu thập các thơng tin vềlỗi, phánđốn, xácđịnh đólà lỗigì?
để cách ly phạm vi của lỗi. kiểm tra đèn đèn LED màu đỏ hoặc màu vàng, đứt cáp, hoặc kết nốilỏng… Xác định lỗi Thu thập dữ kiện Các nguyên nhân có thể xảy ra Qui trình xử lý lý lỗi
Theo dõi kết quả
Quá trình lặp lại Nếu vẫn còn lỗi…
Nếu lỗi kết thúc. . .
Bước3 - Xem xét các nguyên nhân có thểxảy ra
Việc xem xét các vấn đề xảyra dựa trên các thông tin đã thu thập được, tuỳtheo dữ liệu này mà bạn có thể dùng các phép loại trừ, ví dụ loại trừ được vấn đề phần cứng, mà phải chú ýđến vấn đề phần mềm. Tức là thu hẹp phạm vi phát hiện nguyên nhân lỗi.
Bước4&5 - Thựchiệnquy trình xử lý lỗi
Việc xử lý sự cốdựa trên các vấn đề đã thu thập, nên xửlý từng lỗi tại từng thời điểm hơnlà xửlýđồng thờinhiềulỗi.
Bước6 - Theo dõi kết quả
Sau khi xử lý lỗi thì bạn phải theo dõi kết quả tại mỗi thời điểm xem có sự thay đổikhơng?
Bước7 - Q trình lặp lại
Lặp lạiq trình kiểmtra chođến khi vấn đề được giảiquyết.
3.7.3 Sự cốmạng
Khi nhận được thông tin không vào được hệ thống giám sát PRTG, tiến hành remote cũng khôngvàođượchệthống
Các bước kiểm tra:
Bước1: Cắm màn hình & bàn phím, chuột vào máy chủ PRTG bị sựcố
Bước2: login vào máy chủ
Kiểm tra đèn card mạng. Đảm bảo card mạng luôn enable và đèn led card mạngsáng & thông sốIP trên máy chủkhông bịthayđổi
Kiểm tra cổng switches.
Đảmbảo cổng swichs máy chủnối vào UP, không bịshutdow
Kiểm trađịnhtuyến.
Thựchiện lệnh route print xemđịnhtuyến có đúngkhơng?
Kiếm tra dây mạng.
Đảm bảo dây mạng không bị chuột cắn, Kiểmtra xem kết nối có bị lỏng khơng? nếu cáp lỏng thì rút ra và cắmlại, xem chân cáp có bịbẩn, hỏnghoặc bịmấtkhơng?
Cáp cũng có thểbị cắm vào cỗng lỗi. Khi phát hiện cáp có vấn đề thìđổicáp mới tốt hơn.
Bước 3: Nếu chưa khắc phục báo cáo lãnh đạo phòng KTMIP – TT ĐHTT chỉ đạo phối hợp khắc phục
3.7.4 Sự cốkhông phân giải được tên miền
Khi nhận được thông tin không vào được trang web của hệ thống giám sát trong đó vẫn vào trang web được từ IP Public 203.210.142.155, 203.210.142.137 của hệ thống.
Các bướckiểm tra:
Bước1:Đứng tại một máy tính khai thác
Bước2: Kiểm tra phân giải tên miền bằng lệnh nslookup để kiểm tra độ phân giải hai tên miền monitor.vnpt-hanoi.com.vn hoặc vip.vnpt-hanoi.com.vn. Nếu DNS báo Request to [203.210.142.132] timed-out thông báo tổ Ứng dụng mạng kiểm tra hệ thống DNS phângiải tên miền.
DNS request timed out. Timeout was 2 seconds. DNS request timed out. Timeout was 2 seconds.
*** Request to [203.210.142.132] timed-out
Bước 3:Nếu lỗi trên xảy ra thông báo tổ ứng dụng kiểm tra hệ thống DNS
Bước 4: Nếu chưa khắc phục báo cáo lãnhđạo phòng chỉ đạo phối hợp khắc phục
3.7.5 Sự cốkhông cảnh báo SMS
Khi nhận được thông tin kênh trung kế có lỗi nhưng hệ thống giám sát PRTG không cảnh báo tự động SMS thì Kỹ thuật viên vận hành cần phân vùng, phân tích thơng tin xem tồn bộ kênh hay một vài kênh down mà không gửi cảnh báo SMS
Các bước kiểm tra:
Bước 1: Kiểm tra xem hai hệ thống Monitor đến SMS Gateway Vip đến SMS gateway (10.10.20.136) có thơng mạng với nhau không.
Bước 2: kiểm tra định nghĩa notification SMS kênh trung kế hoặc Notification của thư mục kênh đó kế thừa có bị thay đổi không,
Bước 3: Trong trường hợp mạng tốt, Định nghĩa Notifications khơng bị thay đổi thì Thơng báođầu mối phía TTTH kiểm tra lại hệ thống SMS Gateway.
(Đầu mối số điện thoại xem trong danh bạ quy trình “Điều hành xử lý sự cố”)
Bước 4: Nếu vẫn chưa giải quyết được báo cáo lãnh đạo phòng KTMIP – TT ĐHTTchỉ đạo phối hợp khắc phục
3.7.6 Sự cốkhông vàođượctrang web giám sát
Khi nhận được thông tin không vào được một trong trang web giám sát của hệ thống giám sátPRTG.
Thực hiện theo “Sự cố mạng”
Bước 2: Kiểm tra trạng thái ứng dụng PRTG. Nếu đang stop, Start dịch vụ này.
Thực hiện theo “Thủ tục start/stop dịch vụ PRTG ”
Bước 3: Kiểm tra độ phân giải tên miền.
Thực hiện theo “Sự cố không phân giải được tên miền”
Bước 4: Nếu vẫn không được báo cáo lãnh đạo phòng KTMIP – TT ĐHTT chỉ đạo phối hợp khắc phục
3.7.7 Sự cốkhông gửi alarm về GSĐT
Trong trường hợp nhận được thông tin, các trạng thái Alarm down/up trên hệ thốngPRTG vip.vnpt-hanoi.com.vn không gửilog vềserverGSĐT.
Cácbước kiểmtranhư sau:
Bước1: Remote vào máy chủPRTG vip.vnpt-hanoi.com.vn
Bước2: Kiểmtra thông mạng đến máy chủ 10. 10. 20. 136 Nếuthông mạng chuyểnsangbước 3
Nếukhông thông mạngkiểmtra mạng theo quy trình sựcố mạng Bước3: Kiểmtra xem cịn cấu hình có bị thay đổihay khơng