Chương III : Định vị, xử lý lỗi và phân định nhiệm vụ cụ thể từng đơn vị
2. Thống kê một số lỗi thực tế và cách khắc phục
- Máy chủ bị treo
Khi máy chủ bị treo hoặc một số chức năng không thực hiện được, tiến hành restart máy chủ:
Telnet vào máy chủ active (telnet 172.30.30.10) Thực hiện lệnh: init 6.
Sau khi máy chủ khởi động xong, sử dụng chương trình Xbrowse truy cập tới máy chủ active, chạy chương trình hagui và khởi động U2000 server proccess:
Trong Explorer window chọn nhóm AppService resource trong Menu trỏ xuống, nhấp chuột phải, và chọn Online> Primary trong trình đơn để khởi động Sybase và máy chủ U2000.
- Mất kết nối từ Client tới Server: Khi chương trình trên máy PC Client khơng thực hiện được, trước tiên kiểm tra kết nối tới Server bằng cách sử dụng lệnh Ping <Địa chỉ IP Server>, nếu kết quả trả về: Request Timeout -> Mất kết nối, kiểm tra lại cáp mạng, địa chỉ IP Client…, nếu kết quả trả về : Reply from 172.30.30.10 -> Kết nối mạng tốt, kiểm tra các nguyên nhân khác (Lỗi chương trình Client hay lỗi Server hay Account bị khóa)
- Lỗi chương trình trên máy PC Client: Khi lỗi chỉ xuất hiện tại một máy Client -> Lỗi chương trình -> Tiến hành cài lại.
- Lỗi CSDL trên máy chủ: Khi tất cả các Client đều không truy cập được tới máy chủ -> Lỗi trên máy chủ -> Tiến hành Restore máy chủ.
- Account bị khóa (Lock), quên password:
Khi user đăng nhập quá 3 lần sai password, hệ thống sẽ khóa account này, để mở lại -> Đăng nhập chương trình U2000 client với quyền admin
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 44 Hình 64. Reset password, unlock user
Nhắp phải chuột vào account bị khóa, chọn Unlock User. Để reset password chọn Reset Password, sau đó nhập Password mới.
- Các số điện thoại liên hệ khi có sự cố: Các Client đặt tại NMS các Công ty Điện thoại cụ thể:
- NMS Công ty Điện thoại Hà nội 1: 0439367027, 0439367028. - NMS Công ty Điện thoại Hà nội 2: 0438398891, 038398895. - NMS Công ty Điện thoại Hà nội 3: 0433513797.