1.2. Kiểm tra không gian lưu trữ đĩa cứng NMS Gpon 5520 AMS Telnet vào máy chủ với quyền user root, thực hiện lệnh:
$ su - root
Password: password user root Thực hiện lệnh:
# df -h
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 87 Kiểm tra Cột Mounted không quá 70 %, nếu lớn hơn phải tiến hành dọn dẹp bớt dữ liệu trong thư mục tương ứng.
2. Thống kê một số lỗi thực tế và cách khắc phục - Máy chủ bị treo
Khi máy chủ bị treo hoặc một số chức năng không thực hiện được, tiến hành restart máy chủ:
Telnet vào máy chủ active (telnet 172.30.30.20) Thực hiện lệnh: init 6 (Khởi động lại hệ điều hành).
Sau khi máy chủ khởi động xong, Start máy chủ sử dụng lệnh: ams_server Start
Kiểm tra sử dụng lệnh: ams_server status.
Quá trình này tương tự mục bật điện máy chủ.
- Mất kết nối từ Client tới Server: Khi chương trình trên máy PC Client không thực hiện được, trước tiên kiểm tra kết nối tới Server bằng cách sử dụng lệnh Ping <Địa chỉ IP Server>, nếu kết quả trả về: Request Timeout -> Mất kết nối, kiểm tra lại cáp mạng, địa chỉ IP Client…, nếu kết quả trả về : Reply from 172.30.30.20 -> Kết nối mạng tốt, kiểm tra các nguyên nhân khác (Lỗi chương trình Client hay lỗi Server hay Account bị khóa)
- Lỗi chương trình trên máy PC Client: Khi lỗi chỉ xuất hiện tại một máy Client -> Lỗi chương trình -> Tiến hành cài lại.
- Lỗi CSDL trên máy chủ: Khi tất cả các Client đều không truy cập được tới máy chủ -> Lỗi trên máy chủ -> Tiến hành Restore máy chủ.
- Account bị khóa (Lock), quên password
Khi user đăng nhập quá 3 lần sai password, hệ thống sẽ khóa account này, để mở lại -> Đăng nhập chương trình NMS client với quyền admin
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 88 Hình 133. Reset password, unlock user
Nhắp chuột vào (v) bên phải mục Locked để bỏ chữ V đi, kết thúc chọn biểu tượng góc phải trên màn hình để xác nhận.
Để reset password, gõ password mới vào mục password, gõ lại vào mục Re- Type Password, xác nhận chọn biểu tượng .
- Các số điện thoại liên hệ khi có sự cố: Các Client đặt tại NMS các Công ty Điện thoại cụ thể:
- NMS Công ty Điện thoại Hà nội 1: 0439367027, 0439367028. - NMS Công ty Điện thoại Hà nội 2: 0438398891, 038398895. - NMS Công ty Điện thoại Hà nội 3: 0433513797.
3. Phân định cụ thể nhiệm vụ quản lý và khai thác thiết bị tại Trung tâm Điều hành thông tin và các clients, thiết bị ở xa cho từng đơn vị - Trung tâm ĐHTT:
Quản trị các máy chủ, xử lý các lỗi liên quan đến hoạt động của máy chủ, hỗ trợ các Công ty Điện thoại Hà Nội 1, 2, 3 xử lý các lỗi liên quan tới kết nối từ các máy Client đến máy chủ, reset password, Unlock Account…
Tạo các profile.
- Các Công ty Điện thoại: Quản trị các OLT, Client.
Chương IV: Quy trình vệ sinh cơng nghiệp và bảo dưỡng định kỳ máy chủ Tham khảo phụ lục 1.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 89 PHẦN 3
Xây dựng quy trình vận hành, khai thác và bảo dưỡng hệ thống lấy cước tập trung (Billing Online)
Chương I: Tổng quát về hệ thống 1. Khái quát về hệ thống
1.1. Giới thiệu chung
Trước khi đưa hệ thống vào khai thác, việc lấy số liệu chi tiết các cuộc thoại của tổng đài Alcatel OCB283 được thực hiện một cách tương đối thủ công như sau:
Ghi số liệu cước chi tiết định kỳ (hàng tuần theo quy định) từ các tổng đài Host và chuyển về Trung tâm đối sốt tính cước.
Đọc số liệu cước dạng nhị phân từ băng từ (streamer) ra máy tính. Tổng hợp và in hoá đơn cước cho từng khách hàng.
Công việc khá mất thời gian và nhân lực tại tất cả các host là đọc băng từ. Với hệ thống thu thập dữ liệu cước Online do Công ty Liên doanh Thiết bị Viễn thơng phát triển, các nhà khai thác có thể từ giã những chiếc băng từ. Hệ thống này cho phép thu thập tự động dữ liệu chi tiết thông tin thoại một cách tập trung và thời gian thực với các tính năng và yêu cầu thiết bị được trình bày chi tiết trong các phần sau.
1.2. Tính năng của hệ thống
Tự động thu thập thường xuyên thông tin chi tiết các cuộc thoại (CDR) từ tổng đài, mức độ thời gian thực là nhỏ hơn 1 phút tùy thuộc lưu lượng thoại của tổng đài.
Thông qua mạng truyền số liệu nội bộ (DCN), dữ liệu cuộc gọi dạng nhị phân được cập nhật online và lưu trữ tập trung trên Billing Online server và server của Trung tâm Đối sốt tính cước.
Chuyển đổi online từng bản ghi nhị phân nhận được, cho phép quan trắc ngay trên giao diện chính của chương trình số liệu chi tiết các cuộc gọi dạng text (với các thông tin cơ bản: số đi, số đến, thời gian liên lạc). Chức năng chuyển đổi và hiển thị dạng text các file nhị phân nhận về,
phục vụ tra cứu nhanh thông tin cuộc gọi.
Hoạt động của hệ thống không ảnh hưởng đến hoạt động của tổng đài (tổng đài chủ động gửi số liệu ra khi tải của bộ xử lý cho phép).
Phiên bản này cho phép kết nối và thu thập dữ liệu của tổng đài Alcatel 1000 E10, không phụ thuộc phiên bản phần mềm R24, R25 hay R27. Lợi ích trước mắt của hệ thống: do tính chất tập trung và thời gian thực,
hệ thống thu thập số liệu cước online bước đầu mang lại các thuận lợi sau:
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 90 - Khắc phục khó khăn do ổ ghi băng từ của một số host bị hỏng.
- Không cần đọc băng từ thường xuyên và vận chuyển về trung tâm đối sốt tính cước. Việc này giảm đáng kể nhân cơng và thời gian vì nó cần thực hiện nhiều lần trong tháng ở tất cả các host.
- Cho phép tra cứu tức thời, tra cứu theo số gọi đến... một cách nhanh chóng ngay tại trung tâm thu thập số liệu cước mà không cần tới tận host (ví dụ theo yêu cầu an ninh): số liệu CDR dạng nhị phân được chuyển đổi ngay khi nhận về.
Do không cần đọc từng băng (số lượng băng cần đọc là khá lớn) nên đương nhiên thời gian dành cho việc tính cước hàng tháng giảm đi đáng kể.
Hệ thống được xây dựng phân lớp theo module nên có tính mở, cho phép phát triển nhanh chóng hệ thống cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng và giá trị gia tăng trong các giai đoạn tiếp theo.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 91 1.3. Sơ đồ kết nối hệ thống
Hình 134. Sơ đồ kết nối hệ thống
Giao tiếp với tổng đài Alcatel E10 được thực hiện qua giao diện X25 (thông qua card ACJ64 hoặc ACV11 của tổng đài E10).
Các tổng đài kết nối với Online Billing Server thông qua mạng truyền số liệu DCN, đây là mạng IP thông thường. Các router cũng như Server đều được trang bị card X25, đảm bảo thực hiện giao tiếp X25 over IP giữa Server và các tổng đài.
Server gửi lệnh yêu cầu tổng đài cung cấp số liệu cuộc thoại trực tuyến (CDR) qua cổng giao tiếp X25.
Server nhận số liệu chi tiết cuộc thoại (số liệu nhị phân) gửi từ tổng đài qua cổng X25 của tổng đài và lưu trữ trên Server.
Online Billing Server có chức năng FTP export và FTP server. Chức năng FTP export cho phép Server tự động chuyển tức thời hoặc hẹn giờ file dữ liệu nhị phân tới một máy tính xác định trước (ví dụ máy tính chứa dữ liệu tại trung tâm tính cước). Ngược lại chức năng FTP server cho phép phía trung tâm đối sốt tính cước chủ động kết nối và tải về file dữ liệu nhị phân.
Online Billing Server kết nối với Trung tâm đối sốt tính cước thơng qua chính Megawan kết nối tới các Host, cho phép chuyển số liệu cước chi tiết dạng nhị phân từ Online Billing Server về trung tâm đối sốt tính cước.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 92 2. Bảo mật hệ thống
2.1. Bảo mật số liệu cước trên tổng đài
Dữ liệu cước online được tổng đài gửi ra qua giao tiếp X25 dựa trên các giao thức Q3IC/CMIP/X25, chỉ điều này cũng đã nói lên sự ưu tiên cho việc bảo mật và an toàn dữ liệu trong thiết kế hệ thống:
X25 là chuẩn giao tiếp ra đời chuyên phục vụ truyền số liệu với mức độ an toàn rất cao, thường chỉ dùng trong truyền số liệu điểm nối điểm. CMIP (Common Management Information Protocol) là giao thức quản lý
mạng rất phức tạp, yêu cầu tài nguyên lớn của hệ thống quản lý mạng, chỉ chuyên dùng quản lý các phần tử mạng Viễn thông.
Q3IC là giao thức quản lý mạng riêng của Alcatel phát triển dựa trên giao thức chuẩn Q3, nằm ở lớp presentation trong mơ hình OSI. Theo giao thức này mỗi một gói tin được gửi đi đều mang thơng tin về nguồn, đích, bộ đếm gói tin… và đều cần khẳng định từ phía nhận.
Với những đặc điểm này, hệ thống đảm bảo sự bảo mật rất cao về số liệu truyền từ tổng đài tới server, hầu như khơng có khả năng bị can thiệp hay mất mát dù chỉ một gói tin trên đường truyền.
2.2. Bảo mật mạng truyền số liệu
Mạng truyền số liệu DCN kết nối các tổng đài với server là mạng VPN dành riêng cho hệ thống tính cước online, khơng kết nối với các mạng khác, trên mạng này chỉ có duy nhất một máy tính là Server.
Có thể vận hành hệ thống ở chế độ cấm hoàn hoàn truy nhập tới server qua mạng: số liệu cước được server chủ động gửi tới trung tâm đối sốt tính cước sử dụng chức năng FTP Export.
Mạng truyền số liệu VPN được cung cấp bởi dịch vụ mạng riêng ảo, nên bản thân nó cũng được đảm bảo về độ bảo mật, tính an tồn (dự phịng về truyền dẫn).
Số liệu cước được truyền trên mạng ở dạng các gói tin XOT (X25 over IP), khơng phải gói tin IP thơng thường, cho dù có capture được từng gói tin IP cũng rất khó giải mã được.
2.3. Bảo mật phân quyền truy nhập số liệu cước trên server 2.3.1. Số liệu cước lưu trữ trên PC server 2.3.1. Số liệu cước lưu trữ trên PC server
Số liệu cước được lưu trữ trên server là thông tin chi tiết cuộc gọi (CDR) dạng nhị phân. Thông tin cuộc gọi dạng văn bản tường minh hiển thị trong chương trình chỉ để tham khảo, tra cứu
File dữ liệu nhị phân có cấu trúc giống hồn tồn số liệu đọc từ băng từ (hoặc streamer) như truyền thống, rất chặt chẽ và phức tạp:
bao gồm các block, mỗi block có header riêng.
mỗi block lại chứa tối đa 48 bản ghi tương ứng 48 cuộc gọi.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 93 thời gian cuộc gọi, thời gian đàm thoại, số tax, trung kế, các dịch vụ sử dụng, … ở các định dạng khác nhau (mã EBCDIC, BCD, số thập phân, số hexa,…) tùy theo trường thông tin.
Như vậy khả năng can thiệp thay đổi số liệu là rất khó ngay cả khi biết cấu trúc file dữ liệu, chỉ một thay đổi nhỏ có thể dẫn tới hỏng cấu trúc của cả file dữ liệu.
Thông tin về từng block số liệu nhận về đều được lưu lại nhằm phục vụ tra cứu, đối sốt khi cần thiết. Thơng tin này bao gồm số hiệu block, tên đài, ngày giờ nhận, nơi lưu trữ…
Khi chạy ở chế độ FTP Export (chuyển file tới trung tâm tính cước), các file số liệu đồng thời được ghi trên đĩa cứng server và trên máy tính ở trung tâm đối sốt tính cước, do vậy rất khó có khả năng thay đổi cùng một dữ liệu ở cả hai nơi này.
Tóm lại, với những lý do trên, giống như trường hợp đọc số liệu CDR từ băng từ hay streamer truyền thống, hầu như khơng có khả năng can thiệp thay đổi số liệu mà hệ thống thu thập số liệu cước online đã nhận về.
2.3.2. Mức hệ điều hành
Ở mức hệ điều hành Windows, cần mật khẩu để truy nhập vào server với tên người sử dụng là Billing. Quyền truy nhập được quản lý như trên một máy tính chạy hệ điều hành Windows XP Professional thơng thường. Đĩa cứng trên server sử dụng NTFS nên chỉ cho phép người sử dụng có
quyền Admin (Windows) và chính người sử dụng tên Billing mới có quyền đọc/ghi vào thư mục chứa số liệu cước.
2.3.3. Mức chương trình Online Billing
Mọi thao tác truy nhập tới chương trình đều được ghi lại (ngày giờ, người truy nhập …).
Khi vận hành ở chế độ FTP server (cho phép trung tâm đối sốt tính cước đọc số liệu trên server): cần user và password truy nhập, mọi thao tác truy nhập đều được ghi lại (người truy nhập, ngày giờ, các lệnh FTP đã thực hiện, các file đã đọc …).
Khi chỉ vận hành ở chế độ FTP Export: khơng một máy tính nào có quyền truy nhập tới server. Như vậy chỉ người sử dụng vận hành trên chính server mới có quyền truy nhập file số liệu (nhị phân).
Chương trình thu thập số liệu cước online vận hành ở hai chế độ: chế độ khai thác (Operator mode) và chế độ quản trị (Administrator mode), mỗi chế độ đều yêu cầu mật khẩu.
Chế độ quản trị (Administrator Mode). Chế độ quản trị chỉ dùng khi cần thay đổi thông số của chương trình và cũng chỉ người quản trị (chạy chế độ quản trị) mới có quyền thay đổi các thơng số của chương trình. Ở chế độ này hệ thống sẽ ngừng nhận số liệu cước. Chế độ quản trị yêu cầu
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 94 đăng nhập với mật khẩu của Admin, cho phép thay đổi các thơng số của chương trình cũng như các phần tử mạng.
Chương II: Quy trình vận hành, khai thác và bảo dưỡng máy chủ 1. Quy trình vận hành khai thác thiết bị 1. Quy trình vận hành khai thác thiết bị 1. Quy trình vận hành khai thác thiết bị 1. Quy trình vận hành khai thác thiết bị
Online Billing Server có cấu hình như sau:
Hệ điều hành Windows Server 2003, CPU Pentium Intel (R) E3110 @ 3.00 GHz, RAM 2 GB, CD/DVD ROM, HDD 250 GB) có card X25 (Eicon) và đã được cài đặt Driver.
Cài đặt Online Billing Application với License do ANSV cung cấp. Mỗi Tổng đài (NE) được khai báo với 1 license tương ứng với tên và
địa chỉ NSAP của nó do ANSV cung cấp. 1.1. Khởi động chương trình
Để khởi động Chương trình Online Billing Server: nháy đúp chuột trái vào biểu tượng Online Billing trên màn hình Desktop. Nếu chưa có License Code hoặc License Code bị sai (do thay đổi card X25 hoặc địa chỉ X25 của Billing Server hoặc thay server mới) thì chương trình sẽ yêu cầu nhập vào License Code do ANSV cung cấp.
Chỉ khi nhập đúng giá trị này chương trình mới được khai thác sử dụng tiếp.
1.2. Cấu trúc thư mục của chương trình
Cấu trúc thư mục mặc định của chương trình gồm các thư mục sau:
OnlineBilling: thư mục chính.
ARCHIVE: thư mục chứa các file dữ liệu (có thể thay đổi được). TEMP : thư mục chứa các file dữ liệu tạm, các file này sẽ bị xóa
khi tạo các file archive (có thể cấu hình thay đổi được).
BIN : thư mục chứa file thực thi, các file cấu hình và các file khác cần cho quá trình chạy.
LOG : thư mục chứa các file nhật ký (log file) của chương trình. 1.3. Mô tả giao diện
Sau khi khởi động Chương trình Online Billing Server, cửa sổ chính của chương trình sẽ hiện ra gồm 4 khu vực (zone) như trong hình 1 dưới đây:
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ ĐHM 95 Hình 135. Giao diện chính
Trong hình trên:
Zone 1: Cây các NE theo nhóm, gốc là VNPT.
Zone 2: Hiển thị thông tin của NE đang được chọn bao gồm mô tả về NE
(description), địa chỉ NSAP của NE (NSAP Addresss), kích thước file cực đại (Maximum file size (KB)) và thời gian mở file cực đại (Maximum duration of file opening (minutes)), tổng số block dữ liệu đã nhận được (Data block received) và thời gian nhận được block gần nhất (Arrival time of last data block).
Zone 3: Hiển thị nhanh thông tin về các khối CDR mới nhận được. Zone 4: Hiển thị danh sách và thơng tin tóm tắt về các file dữ liệu
đã lưu trữ.
Trên thanh menu có 4 menu: a. File :
Reset logging: Xóa file log và ghi lại file log từ đầu.