5. Kết cấu của khóa luận
2.5. Nhận xét về hoạt động bán hàng của công ty
2.5.2. Hạn chế cần khắc phục
Thứ nhất, về cơ bản công ty đã có quy trình bán hàng riêng cho mình
nhưng chưa thực sự hiệu quả, sơ sài thiếu những cải tiến và cịn q phổ biến, quy trình bán hàng của cơng ty cịn dập khn, máy móc, chưa có tính sáng tạo và để mất nhiều ứng viên có năng lực. Việc tìm kiếm khách hàng cịn hạn chế, bị thụ động chưa được phong phú. Đặc biệt, bước giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho khách hàng của nhân viên cũng chưa được đánh giá cao, thiếu kiến thức
57
chuyên môn. Bên cạnh đó, kỹ năng chăm sóc khách cịn kém, thiếu chuyên nghiệp.
Thứ hai, cơng ty đã có những quy trình tuyển dụng và chương trình đào tạo
trực tiếp cho nhân viên nhưng những quy trình trình này đã lỗi thời và khơng phù hợp nữa. Dễ dàng có thể thấy được cơng ty chưa có một quy trình đào tạo bán hàng cụ thể nào cho nhân viên, Điều này cho thấy, công ty không tập chung vào việc phát triển một cách có hệ thống các kỹ năng và chun mơn của đội ngũ bán hàng một cách bài bản.
Thứ ba, mục tiêu bán hàng cịn q chung chung, cơng ty chỉ mới đề ra về
mục tiêu tăng doanh số bán và mục tiêu tăng lợi nhuận.
Thứ tư, trình độ và kỹ năng của của lực lượng bán hàng cịn rất nhiều thiếu
sót, thiếu sự nhanh nhẹn, nhảy bén.
Thứ năm, chính sách đãi ngộ và khen thưởng là yếu tố quan trọng để thu
hút và giữ chân người tài. Ngồi lương thưởng, thì chính sách đãi ngộ chính là động lực để nhân viên làm việc hăng hái và nhiệt tình. Thế nhưng cơng ty chưa hoàn toàn chú trọng và để tâm tới vấn đề này.