CHƯƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Early Start
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức của Cơng ty cổ phần Early Start
Tổng giám đốc: Là người phụ trách điều hành doanh nghiệp theo mục tiêu,
tầm nhìn và các giá trị cốt lõi vốn có của doanh nghiệp. CEO cịn là người tổng hợp dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty và chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh này.
31
• Phát triển kế hoạch kinh doanh phù hợp với các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp.
• Điều hành và quản lý đội nhóm đạt hiệu quả tốt nhất trong chiến lược kinh doanh.
• Khích lệ và đốc thúc hiệu quả làm việc của từng cá nhân trong đội nhóm. Cải thiện năng lực của từng thành viên để đem lại hiệu quả làm việc tốt nhất.
• Đưa ra các quyết định đầu tư, kinh doanh phù hợp với chiến lược và đem lại lợi nhuận cao nhất.
• Điều chỉnh hành lang pháp lý và các quy định trong công ty để đảm bảo doanh nghiệp đi đúng với giá trị cốt lõi và văn hóa, duy trì kỷ luật để tiến tới mục tiêu kinh doanh.
• Đọc và phân tích báo cáo tài chính để đưa ra các chiến lược / điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với công việc kinh doanh.
• Xây dựng quan hệ tốt với một vài khách hàng trọng yếu và các cổ đông của cơng ty.
• Hiểu sâu và liên tục cập nhật các thông tin về ngành nghề mà doanh nghiệp kinh doanh.
Giám đốc tài chính: Là người phụ trách chính trong mảng tài chính của doanh
nghiệp. CFO sẽ phân tích tình hình tài chính tổng thể của doanh nghiệp, tính tốn các khoản tài chính (đầu tư, chi phí, …) cụ thể, dự trù quỹ dự phịng cho doanh nghiệp, hoạch định kế hoạch tài chính tổng thể của doanh nghiệp, sau đó đánh giá và làm báo cáo trình ban giám đốc. CFO đảm bảo bộ máy tài chính vận hành trơn tru để giúp doanh nghiệp trụ vững trên thương trường.
• Tiến hành phân tích tình hình tài chính của doanh nghiệp để đưa ra các chiến lược phù hợp.
• Hoạch định chiến lược tài chính cho doanh nghiệp.
• Đánh giá các dự án của doanh nghiệp trên phương diện tài chính.
• Lập kế hoạch dự phịng ngân quỹ phịng cho các tình huống có rủi ro xảy ra.
• Duy trì khả năng thanh khoản và nguồn tài chính cho Doanh nghiệp.
32
• Thiết lập chính sách quản lý tiền mặt của doanh nghiệp.
• Quản lý và chỉ đạo hoạt động của Phịng Kế tốn, Phịng Tài vụ, Phịng sản xuất - Kinh doanh, Phòng Xuất Nhập khẩu và các Chun viên kiểm tốn, ngân quỹ, …
• Chỉ đạo thực hiện báo cáo tài chính định kỳ, duyệt báo cáo và trình lên giám đốc.
• Thực hiện các công việc được ủy quyền khác.
Giám đốc kỹ thuật: Là quản lý cao nhất của phòng kỹ thuật, chú trọng việc
giám sát, đảm bảo vận hành của hệ thống máy móc, thiết bị. Vị trí này được xếp vào hàng quản lý cấp cao trong tồn bộ doanh nghiệp. Người đảm nhận vai trị giám đốc kỹ thuật sẽ chịu trách nhiệm lên kế hoạch cải tiến kỹ thuật, triển khai thực hiện, giám sát mọi khía cạnh liên quan đến kỹ thuật trong tồn bộ hệ thống, phân cơng trách nhiệm cụ thế đến từng bộ phận chuyên mơn.
• Lên kế hoạch quản lý, kiểm tra hệ thống máy móc
• Đề xuất cải tiến kỹ thuật
• Chịu trách nhiệm về hoạt động giám định
• Thiết lập hệ thống chuẩn mực cho phịng kỹ thuật
• Báo cáo, tham mưu về kỹ thuật máy móc, thiết bị
• Đào tạo, tuyển dụng nhân lực kỹ thuật
Trưởng phịng nội dung:
• Nghiên cứu, phát triển khóa học Tiếng Anh trực tuyến cho trẻ;
• Xây dựng kế hoạch và hướng dẫn nhân viên trực thuộc thực thi theo định hướng đã lên như hoàn thiện hệ thống Nội dung chương trình học, học liệu, và đảm bảo các nguồn lực khác phục vụ cho Khóa học;
• Xây dựng tiêu chuẩn đầu ra cho người học;
• Đánh giá hiệu quả Khố học theo lộ trình triển khai và đề xuất phương án điều chỉnh phù hợp;
• Quản lý, phân cơng cơng việc và đánh giá chất lượng công việc của các nhân viên trực thuộc.
33
IT Manager: Là người chịu trách nhiệm cao nhất về các vấn đề liên quan đến
công nghệ thông tin trong một doanh nghiệp. Họ là người đưa ra quyết định công nghệ nào sẽ được sử dụng cho doanh nghiệp. Đồng thời họ cũng giữ vai trò là người lãnh đạo bộ phận IT của doanh nghiệp. Bộ phận IT bao gồm các nhân viên và chuyên gia làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Cụ thể chức năng của bộ phận này là đảm nhiệm việc xây dựng cơ sở dữ liệu, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, quyết định sử dụng phần mềm phần cứng nào cho phù hợp,…
• Quản lý các vấn đề kỹ thuật công nghệ thông tin của doanh nghiệp
• Xây dựng và duy trì chiến lược cơng nghệ
• Xây dựng và triển khai kế hoạch thực hiện các dự án công nghệ thơng tin
• Thiết kế, xây dựng kiến trúc cơ sở hạ tầng cơng nghệ
• Quản lý hoạt động phòng IT
Trưởng phòng tăng trưởng: Là người có nhiệm vụ dẫn dắt và chịu trách
nhiệm cho sự thành công / thất bại của các hoạt động liên quan đến quảng bá và quảng cáo sản phẩm thương hiệu.
• Tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi. Theo dõi việc thực hiện và báo cáo kết quả.
• Phát hiện các cơ hội marketing bằng cách nghiên cứu và phân tích các dữ liệu bán hàng và thị trường.
• Thực hiện các chiến dịch thơng tin và quảng cáo.
• Bảo vệ giá trị của doanh nghiệp bằng cách giữ bí mật các thơng tin marketing.
• Cập nhật kiến thức ngành nghề bằng cách tham dự các buổi hội thảo đào tạo; xem các ấn phẩm chuyên ngành; thiết lập mạng lưới quan hệ cá nhân, gia nhập vào tổ chức chuyên nghiệp của ngành nghề.
• Đạt được các nhiệm vụ của doanh nghiệp và nhiệm vụ marketing bằng cách hoàn thành các mục tiêu liên quan khi có u cầu.
• Mở rộng kênh phân phối sản phẩm.
• Đạt được các mục tiêu kinh doanh và Marketing bằng cách đóng góp các thông tin và các đề xuất về hoạt động kinh doanh và Marketing cho các tổng kết và kế hoạch chiến lược.
34
• Đạt được các mục tiêu tài chính của hoạt động kinh doanh và tiếp thị bằng cách dự đoán nhu cầu, theo dõi ngân sách hàng năm; lập kế hoạch chi tiêu; phân tích các biến động; khởi xướng các hành động khắc phục.
• Dự đốn và triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm.Phân tích xu hướng và kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất giá bán, cạnh tranh.
• Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảng cáo, mua hàng, và các chương trình khuyến mãi; triển khai các kế hoạch hành động bán hàng theo từng chủng loại sản phẩm.
• Duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớn bằng cách thường xuyên có cuộc thăm viếng khách hàng; khám phá các nhu cầu đặc thù, dự đoán các cơ hội mới.
Giám đốc kinh doanh: Giám đốc Phát triển kinh doanh là người chịu trách
nhiệm vạch định chiến lược nhằm tăng trưởng doanh thu mà vẫn đảm bảo mức độ hài lịng của khách hàng, đồng thời tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới.
• Xây dựng chiến lược tăng trưởng bền vững tập trung vào việc tăng doanh thu và mức độ hài lịng của khách hàng
• Tiến hành nghiên cứu để tìm kiếm thị trường mới và phát hiện nhu cầu khách hàng
• Xây dựng và duy trì những mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng, bằng cách đồng hành và thấu hiểu nhu cầu, mục tiêu của khách hàng
• Trình bày một cách thuyết phục tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp và giá trị sản phẩm tới các đối tác
• Đào tạo các nhân viên mới thành các nhân viên kinh doanh xuất sắc
• Báo cáo cho ban lãnh đạo về thực trạng kinh doanh cũng như những yếu tố có thể gây ảnh hưởng tới chi phí và chiến lược kinh doanh tổng thể
Trưởng phòng dịch vụ khách hàng: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
là người phụ trách phịng chăm sóc khách hàng, chuyên tổng hợp các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp, thu thập các dữ liệu về khách hàng và chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp.
35
• Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của cơng ty
• Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
• Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
• Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của cơng ty
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo q / năm)
• Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thơng tin hiện có của doanh nghiệp
• Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
Trưởng phòng nhân sự: Giám đốc nhân sự (CHRO) là người chịu trách nhiệm việc thiết kế và triển khai kế hoạch nhân sự tổng thể của cơng ty, kiểm sốt các số liệu, báo cáo liên quan tới việc tuyển dụng, đào tạo - phát triển, chính sách đại ngộ, thưởng phạt, quy chế cho nhân viên của cơng ty.
• Là người chịu trách nhiệm đưa ra kế hoạch/ chiến lược nhân sự tổng thể cho doanh nghiệp (cả ngắn hạn và dài hạn), trình bày kế hoạch với ban quản trị và tồn thể cơng ty.
• Điều hành, quản lý đội nhóm, các phịng ban nhỏ trong bộ phận Nhân sự của doanh nghiệp trong q trình thực hiện để tối đa hóa phát triển tiềm năng con người, đảm bảo quyền lợi nhân sự, đảm bảo các vị trí trong doanh nghiệp là đủ để cả bộ máy vận hành tốt.
• Phân tích và sắp xếp các số liệu cụ thể liên quan đến nhân sự bao gồm các số đo về KPIs, đánh giá năng lực nhân sự, tỷ lệ nghỉ việc, tuyển dụng nhân sự, các chỉ tiêu trong chính sách nhân sự của doanh nghiệp tương ứng với kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
36
• Tìm ra các kẽ hở về nhân sự trong doanh nghiệp (thiếu nhân sự, nhân sự thiếu năng lực, kiến thức hay thái độ làm việc), các vấn đề về sự thỏa mãn của nhân sự khi làm việc tại doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề này.
• Hợp tác với các chuyên viên Nhân sự trong bộ phận để thực hiện tốt các nhiệm vụ phân tích và đánh giá. CHRO là người tổng hợp và bao quát nhưng khi cần thiết vẫn cần sát sao tiểu tiết công việc của chuyên viên.
• Hiểu rõ ngành nghề của doanh nghiệp, đưa ra đề xuất tuyển dụng, bổ nhiệm nhân sự / phòng ban mới phù hợp với xu thế kinh doanh hiện đại, tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.
• Thực hiện các nhiệm vụ về nhân sự khác mà ban quản trị ủy nhiệm.