CHƯƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.4. Phân tích văn hóa cơng ty cổ phần Early Start dựa trên mơ hình Edgar Schein
2.4.3. Các giả định căn bản của Công ty cổ phần Early Start
Giả định về "sự thật" trong các vấn đề xã hội
Bảng 2.8 - Đánh giá về giả định về "sự thật" trong các vấn đề xã hội Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Giá trị trung bình
Nhân viên có cái nhìn trung thực về tình hình hiện tại của công ty trên thị trường và nhận thức được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của
công ty 5.1% 9.6% 27.5% 43.9% 13.9% 3.52
Nhân viên dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc mới sau khi được
tuyển dụng 2.5% 11.2% 30.3% 37.9% 18.1% 3.58
Trung bình 3.55
Khoảng 60% nhân viên đồng ý rằng họ hiểu về vị thế của công ty trên thị trường và tin rằng cơng ty thể hiện sự thật về tình hình hiện tại của cơng ty trên thị trường. Như chị Thụy Anh trong cuộc phỏng vấn đã đề cập đến việc công ty cùng nhau phát triển và nhân viên biết về tình trạng thực tại của cơng ty là bước đầu tiên
51
để nhân viên phát triển cùng công ty. Nhân viên cũng nhận thức được các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của cơng ty, từ đó có thể giúp cơng ty chuẩn bị tốt cho mọi tình huống. Chỉ khi nhân viên hiểu được tình hình thực tế của cơng ty, họ mới có thể tin tưởng vào cơng ty. Hơn nữa, nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nếu nhân viên không tin tưởng vào thương hiệu cơng ty thì khơng thể thuyết phục được bất kỳ đối tác hay người tiêu dùng nào để xây dựng kinh doanh với công ty. Bên cạnh đó, một bộ phận khơng nhỏ người lao động khơng tin vào những thơng tin về tình hình hiện tại của cơng ty. Họ cho rằng những gì cơng ty đưa ra đều là thơng tin sai lệch để mua niềm tin và sự cam kết của nhân viên. Những người khác khơng quan tâm đến việc cơng ty có đưa ra hình ảnh trung thực hay khơng vì nó khơng ảnh hưởng đến cơng việc của họ.
Việc nhân viên có thể dễ dàng thích nghi với mơi trường cơng ty hay khơng có thể cho thấy sếp và đồng nghiệp mới của họ sẵn sàng chia sẻ thông tin và hướng dẫn cho các thành viên mới như thế nào. Hơn 50% số người tham gia khảo sát khơng gặp khó khăn gì khi tham gia một môi trường mới. Chị Hà cho biết khi mới gia nhập Công ty cổ phần Early Start, sếp cũng như đồng nghiệp của chị tỏ thái độ chào đón. Họ sẵn sàng chia sẻ thơng tin về cơng ty và giúp đỡ chị trong công việc khi chị gặp khó khăn. Đồng nghiệp của chị thậm chí cịn dặn dị những điều cần tránh khi làm việc trong cơng ty để duy trì hình ảnh cơng ty trong mắt khách hàng và đối tác. Một tỷ lệ nhỏ người tham gia nghĩ khác, họ nghĩ rằng họ đã gặp khó khăn trong việc thích nghi với mơi trường làm việc và đồng nghiệp đã giữ cho họ hầu hết thông tin khi được hỏi về công ty.
52
Giả định về cách phù hợp để liên kết con người
Bảng 2.9 - Đánh giá về giả định về cách phù hợp để liên kết con người Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Giá trị trung bình Làm việc nhóm và hợp
tác tốt giữa các nhân viên 1.7% 14.9% 20.6% 38.7% 24.1% 3.69
Sự khác biệt của cá nhân
được tôn trọng 3.4% 9.6% 21.5% 36.2% 29.3% 3.78
Thành cơng của nhóm được tơn vinh như một
thành tích 1.7% 11.2% 25.8% 42.2% 19.1% 3.66
Trung bình 3.71
Hơn 60% nhân viên cho rằng sự hợp tác trong cơng ty là tốt. Vì hầu hết các nhân viên trong cơng ty đã làm việc ít nhất 1 năm, vì vậy họ biết đường đi nước bước trong cơng ty. Do đó, cơng ty đã thiết kế khơng gian làm việc mở và các hội thảo đặc biệt để thắt chặt mối quan hệ của nhân viên. Chị Hà rất vui vì sự gắn bó của mình với đồng nghiệp, chị cho biết mình khơng gặp khó khăn gì khi nói lên ý tưởng của mình và ln được đồng nghiệp cũng như sếp lắng nghe. Chị ấy cảm thấy được tơn trọng và thực sự đóng góp cho cơng ty.
Mặc dù thực tế là tất cả mọi người trong cơng ty đến từ các hồn cảnh khác nhau, nhưng họ rất hòa hợp với nhau. Mọi ý kiến đều được lắng nghe và đưa ra đề xuất là tiêu chuẩn ở Công ty cổ phần Early Start. Gần 70% nhân viên hài lịng với tình hình hiện tại của Cơng ty cổ phần Early Start. Chị Thùy Anh - nhân viên phòng nhân sự cho biết khi mới vào làm việc ở đây rất ngại về trình độ, nhưng mọi người đều đối xử bình đẳng và sếp coi trọng, lắng nghe ý kiến của mình. Khơng có sự phân biệt đối xử giữa nhân viên và quản lý.
Thành tích nhóm cũng là một yếu tố được nhân viên đánh giá khá cao. Trong một số tình huống nhất định, thành cơng của nhóm có thể được ghi công cho một
53
người. Nhưng ở Công ty cổ phần Early Start, họ rất coi trọng thành công của đồng đội. Chị Thủy Anh chia sẻ, thành tích của cả đội là tinh thần chính của cơng ty như những gì slogan cơng ty đã nêu lên. Khi thành cơng của nhóm được tơn vinh và mọi người đều được tín nhiệm như nhau, điều này đã tạo ra sự hợp tác tuyệt vời trong doanh nghiệp. Mọi người dễ thân với nhau hơn khi họ có cùng mục tiêu và cạnh tranh cho một giải thưởng nhất định. Bằng cách đưa ra phần thưởng nhóm, các nhà quản lý của Công ty cổ phần Early Start muốn tạo ra sự cạnh tranh thân thiện giữa các nhóm khác nhau và năng suất cao hơn khi làm việc nhóm.
Giả định về tầm quan trọng của thời gian
Bảng 2.10 - Đánh giá về giả định về tầm quan trọng của thời gian Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Giá trị trung bình
Cơng ty tơn trọng giá trị
của thời gian. 5.1% 25% 35.3% 27.5% 7.1% 03.06
Nhân viên cố gắng hồn
thành cơng việc đúng hạn 6.2% 25.8% 36.2% 24.1% 7.7% 03.02
Nhân viên có mặt để làm
việc đúng giờ. 3.4% 35.2% 27.5% 22.7% 11.2% 03.03
Trung bình 03.03
Có một số xung đột về khái niệm thời gian trong công ty. Khoảng 34% nhân viên đồng ý rằng giá trị của thời gian được tôn trọng trong công ty. Tuy nhiên, 30% người trả lời khảo sát lại nghĩ khác. Họ nghĩ rằng thời gian không được coi trọng và đánh giá cao bởi hầu hết mọi người. Mặc dù 35,3% người trả lời khảo sát vẫn giữ thái độ trung lập về vấn đề này, chị Hà nói rằng họ khơng hài lịng với cách cơng ty nhìn nhận thời gian. Đơi khi chị cảm thấy khá phiền phức và cảm thấy cơng việc của mình bị gián đoạn do quản lý thời gian kém.
54
Chị Hà cũng cho biết thông qua cách mọi người chọn đi làm đúng giờ hay hồn thành cơng việc đúng thời gian quy định có thể cho thấy cơng ty quản lý thời gian như thế nào. Khoảng 32% nhân viên khơng hài lịng với cách một số người bỏ lỡ thời hạn đã đưa ra hoặc bỏ qua thời gian đã định. Chị Hà cho biết, đôi khi công việc quá tải, nhân viên có xu hướng nằm lại và bỏ qua deadline cho cơng việc. “Đối với những người khơng có ý kiến trong vấn đề này, chắc hẳn họ đã đôi lần vướng vào vấn đề này hoặc chính họ là người làm chậm trễ cơng việc”, chị Hà nói. Bên cạnh đó, 31,8% nhân viên hài lịng với thời gian hồn thành cơng việc hiện tại của mọi người. Chẳng hạn, chị Linh cho rằng: “Tơi khơng có vấn đề với người bị trễ thời hạn miễn là không ảnh hưởng đến công việc của tôi. Thông thường, khi thời hạn được đưa ra, nó ln ln trước ngày thực tế mà cơng việc được hồn thành, do đó miễn là mọi người hoàn thành nhiệm vụ của họ trước thời hạn cần hồn thành đó thì tơi nghĩ nó hồn tồn ổn”.
Đúng giờ cũng là một yếu tố để đánh giá xem cơng ty có coi trọng thời gian hay khơng. Khoảng 39% nhân viên khơng hài lịng với vấn đề này. Đối với những người đến sớm, họ cảm thấy phiền phức khi mọi người chỉ đến làm việc muộn mà khơng cảm thấy tội lỗi về điều đó. Trong thời gian thực tập của tác giả, rất nhiều nhân viên đi làm muộn và đó dường như là một điều bình thường trong cơng ty. Chị Linh, với tư cách là một nhà quản lý cho biết đã có chủ trương xử phạt ai đi làm muộn nhưng dường như mọi người phớt lờ. Chậm rãi, đi làm muộn dường như là bình thường đối với mọi người trong cơng ty.
55
Giả định về các khía cạnh nội tại hoặc bên trong bản chất con người Bảng 2.11 - Đánh giá về giả định về các khía cạnh nội tại hoặc bên trong
bản chất con người Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Giá trị trung bình
Nhân viên làm việc tốt
dưới áp lực 4.3% 16.3% 31% 31.8% 16.6% 3.40
Nhân viên hài lịng với chính sách thưởng hiện
tại 3.4% 14% 28.3% 36.2% 18.1% 3.52
Nhân viên có động lực hơn nhờ các yếu tố như lương thưởng, giải thưởng và cải thiện điều
kiện làm việc 0.8% 11.2% 25.1% 43.1% 19.8% 3.70
Trung bình 3.54
Khi bị áp lực, con người thật của một người sẽ thể hiện rõ nhất. Có một số thời điểm nhất định trong năm, khi công ty phải giao một khối lượng công việc khổng lồ cho các bộ phận khác nhau. Hầu hết nhân viên đồng ý rằng mọi người bình tĩnh trong thời gian này và hoạt động tốt vì sự phát triển của cơng ty. Đối với khoảng 20% người trả lời khảo sát khơng đồng ý là vì họ nghĩ rằng vào những thời điểm đó cơng ty hoạt động khơng bình thường. Do đó, họ cho rằng khi bị thúc ép thì chất lượng của nhiệm vụ khơng đủ tốt và các nhà quản lý bỏ qua vấn đề đó vì nó là cấp bách.
Hầu hết nhân viên hài lịng với chính sách khuyến khích và lợi ích của cơng ty. 68% người tham gia khảo sát đồng ý với chính sách hiện tại mà cơng ty đưa ra cho họ. Chị Hương cho biết, công ty đã quy định rõ chính sách khen thưởng cho người lao động, người làm tốt bao giờ cũng được thưởng nhiều hơn người khác và lâu nay chưa có người lao động nào phàn nàn về chính sách này. Hơn nữa, cơng ty sẽ
56
thay đổi các mức thưởng và mức thưởng cho phù hợp với trình độ trên thị trường việc làm.
Bản chất của bất kỳ con người nào cũng có thể dễ dàng bị ảnh hưởng bởi vật chất, do đó liệu nhân viên có thể bị ảnh hưởng hoặc thúc đẩy bởi các yếu tố khác nhau như lương thưởng, giải thưởng và điều kiện làm việc tốt hơn hay không. Hơn 60% nhân viên đồng ý rằng họ có thể bị ảnh hưởng bởi các điều kiện khác nhau nếu công ty đề nghị họ. Chị Hương cho biết, công ty luôn cố gắng hết sức để cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên bằng cách cung cấp các nguồn lực tốt hơn có thể hỗ trợ cho cơng việc của họ. Bên cạnh đó, chị Hương tin rằng nếu tạo cơ hội thăng tiến, khuyến khích bằng tiền cho người lao động, điều này sẽ xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa nhân viên và công ty ngày càng tốt hơn. Chị Hà thừa nhận khơng đồng tình với quan điểm ai cũng có thể bị ảnh hưởng bởi ưu đãi nhưng mơi trường làm việc có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ. Cơ ấy nói rằng tuổi tác cũng có thể là một yếu tố ảnh hưởng đến quan điểm của mọi người. Chị nói vẫn đang ở độ tuổi mà kinh nghiệm là thứ cơ ấy tìm kiếm ở một cơng ty và nếu có cơng ty nào cung cấp môi trường tốt để cô ấy tiếp thu kiến thức, cô ấy sẽ cân nhắc thay đổi nó, nhưng hiện tại, Cơng ty cổ phần Early Start đã cung cấp một môi trường tuyệt vời. để chị ấy học hỏi và phát triển. Mặt khác, số lượng nhỏ nhân viên khơng nghĩ rằng họ có thể dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngồi. Họ nghĩ rằng ngay cả khi có mức lương tốt hơn hoặc điều kiện làm việc được cải thiện, tốc độ làm việc của họ sẽ vẫn như cũ. Họ có thể bị ảnh hưởng lúc đầu, nhưng họ nói rằng đó khơng phải là phương pháp phù hợp để thay đổi hành vi của bất kỳ nhân viên nào trong một định hướng lâu dài.
57
Giả định về giới hạn giữa sự thân mật và sự riêng tư.
Bảng 2.12 - Đánh giá về giả định về giới hạn giữa sự thân mật và sự riêng tư Hồn tồn khơng đồng ý Đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Giá trị trung bình
Mỗi nhân viên đều có khơng gian làm việc
riêng, 4,8% 23,8% 33,3% 30,2% 7,9% 3,13
Nhân viên được khuyến khích chia sẻ khó khăn của bản thân khi hồn
thành cơng việc, 7,9% 28,6% 34,9% 17,5% 11,1% 2,95 Tiền lương của nhân viên
được giữ bí mật, 6,3% 34,9% 31,7% 22,2% 4,8% 2,84
Trung bình 2,97
Về khơng gian làm việc cá nhân, 38% số người tham gia khảo sát đồng ý rằng họ sở hữu một không gian làm việc riêng nhưng 28% số người được hỏi lại nghĩ khác. Khi công ty xây dựng một không gian làm việc mở, nó có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Hầu hết nhân viên cho biết họ có khơng gian làm việc cá nhân vì cơng ty cấp cho mỗi nhân viên một máy tính và điện thoại trên bàn làm việc. Chị Thụy Anh cho biết, những gì cơng ty phát cho mỗi nhân viên là thứ cơ bản mà bất kỳ công ty nào cũng phải có, và có thêm một bàn và một ghế đã tạo thành không gian riêng cho bất kỳ nhân viên nào. Đối với những người khơng đồng ý rằng họ có khơng gian cá nhân vì họ nghĩ rằng đó là một phịng làm việc mở, nên khơng thể coi là riêng tư. Hơn nữa, giữa các bàn làm việc khơng có khoảng cách hay vách ngăn tạo khơng gian riêng cho nhân viên.
Tại Công ty cổ phần Early Start, với khẩu hiệu là cùng nhau phát triển, các nhà quản lý của cơng ty ln khuyến khích nhân viên chia sẻ những khó khăn trong q trình làm việc để mọi người cùng tìm ra giải pháp cho điều đó. Tuy nhiên, các nhân viên dường như có quan điểm khác nhau về vấn đề này. 36% người trả lời khảo sát cho rằng việc chia sẻ khó khăn trong cơng việc là khơng thích hợp. Như lời chị Thụy Anh: “Dù đã làm việc ở đây hơn 5 năm nhưng tơi vẫn gặp khó khăn khi hỏi sếp về bất cứ vấn đề gì. Tơi sẽ cố gắng tự mình khắc phục sự cố để khơng làm phiền ai.
58
”. Chị cũng đề cập rằng hệ thống cấp bậc trong công ty không thể bỏ qua, kể cả trong trường hợp sếp chăm sóc nhân viên rất tốt. Có những ranh giới nhất định giữa người quản lý và nhân viên không thể bị phá vỡ, nếu không sẽ dẫn đến sự cố của công ty. Bên cạnh đó, 29% người tham gia khảo sát tin rằng việc chia sẻ khó khăn vẫn được cơng ty khuyến nghị. Nếu sự cố được khắc phục càng sớm càng tốt, công việc sẽ đi đúng hướng. Hơn nữa, nó có thể tăng năng suất của cơng ty khi mọi vấn đề sớm được khắc phục. Tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn bằng cách lên tiếng về khó khăn sẽ thay đổi văn hóa gắn kết hiện tại của công ty.
Hơn 40% nhân viên đồng ý rằng tiền lương của họ khơng được giữ bí mật. Công ty không công khai bảng lương mà để lọt ra giữa các nhân viên. Mọi người trong công ty cứ hỏi nhau về lương, trả lời là chuyện đương nhiên. Chị Linh tỏ ra khó chịu trước cách hỏi lương này, chị nghĩ rằng nó có thể gây ra một cuộc tranh cãi ở