STT Mã hóa Tên biến
1
SP Sản phẩm
SP1 Chất lượng nhựa Anh Quân rất tốt SP2 Mẫu mã, bao bì của sản phẩm đẹp SP3 Các dòng sản phẩm đa dạng chủng loại SP4 Sản phẩm thường xuyên có mẫu mã mới SP5 Chế độ bảo hành sản phẩm hợp lý
SP6 Có nhiều dịch vụ tiện ích đi kèm
2
GC Giá cả
GC1 Sản phẩm, dịch vụ xứng đáng với số tiền bỏ ra GC2 Giá gói vận chuyển phù hợp
GC3 Mức giá đa dạng đối với nhiều đối tượng khách hàng GC4 Mức chiết khấu hợp lý
GC5 Hình thức thanh tốn đa dạng
3
PP Phân phối
PP1 Vị trí bán hàng dễ tìm, thuận tiện mua sắm PP2 Dễ dàng tiếp cận với bộ phận bán hàng PP3 Cách thức mua hàng dễ dàng, tiện lợi PP4 Thời gian giao hàng nhanh chóng
42 4
QC Quảng cáo
QC1 Hình ảnh xuất hiện trên nhiều phương tiện đại chúng QC2 Hình thức quảng cáo trung thực
QC3 Thơng điệp quảng cáo hấp dẫn
QC4 Có nhiều chương trình q tặng hấp dẫn
QC5 Thường xun có chương trình giảm giá, chiết khấu
5
SAT Sự hài lòng
SAT1 Tơi rất hài lịng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Công ty CP SXCN - TM Anh Quân.
SAT2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Công ty CP SXCN - TM Anh Quân
SAT3 Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người quen sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Công ty CP SXCN - TM Anh Quân
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
2.6 Kết quả khảo sát
2.6.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Kết quả thống kê mẫu khảo sát được phân chia, sàng lọc theo giới tính, độ tuổi, thu nhập của các đối tượng khảo sát.
Theo giới tính
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
43
Trong tổng số 202 bảng hỏi thu được, số lượng nam là 102 người tương ứng với 50,5%, số lượng nữ là 100 người chiếm 49,5% tổng mẫu khảo sát. Tỉ lệ 50/50 giữa nam với nữ và không chênh lệch quá nhiều, đảm bảo tính bình đẳng.
Theo độ tuổi
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Hình 2.15 : Biểu đồ cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi
Trong tổng số 202 mẫu khảo sát thu được, độ tuổi chiếm số lượng nhiều nhất là 21 - 40 tuổi với 104 người chiếm 51,49%. Tiếp theo là độ tuổi 41 - 60 tuổi với số lượng 63 người chiếm 31%. Trong khi đó, lượng khách dưới 20 tuổi và trên 60 tuổi chỉ chiếm tỉ lệ rất thấp lần lượt là 13,8% (28 người) và 3,4% (7 người). Điều này chứng tỏ đa số khách hàng của công ty đều đang trong độ tuổi lao động.
44
Theo thu nhập
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Hình 2.16 : Biểu đồ cơ cấu mẫu khảo sát theo thu nhập
Kết quả khảo sát cho thấy lượng khách hàng có thu nhập từ 10 - 20 triệu và từ 5 - 10 triệu chiếm số lượng lớn nhất lần lượt là 77 người (37,9%) và 68 người (33,5%%) trên tổng số phiếu khảo sát. Điều này cho thấy mức giá sản phẩm và dịch vụ của công ty khá phải chăng và phù hợp với phân khúc khách hàng có thu nhập từ trung bình đến thấp.
Nguồn: Kết quả xử lý Google Forms
Hình 2.17 : Hình thức tiếp cận của khách hàng với sản phẩm
26%
41.8%
65.5%
0 10 20 30 40 50 60 70
Vơ tuyến, báo chí Internet Người quen giới thiệu
45
Kết quả khảo sát (Hình 2.17) cho thấy số khách được người quen giới thiệu chiếm tỉ lệ rất lớn với 132 người tương ứng 65,5%, tiếp đến là phương tiện Internet với 84 người tương ứng 41,8% và cuối cùng là vơ tuyến/báo chí với 53 người (26%). Đây là câu hỏi có thể chọn nhiều đáp án do nhiều khách hàng biết tới thương hiệu sản phẩm qua nhiều hình thức khác nhau. Như vậy, dễ thấy hầu như khách hàng biết đến sản phẩm của công ty là qua người quen giới thiệu, điều này khá đúng với thực tế bởi hình thức marketing qua truyền thơng mạng xã hội của công ty Anh Quân chưa thực sự được đầu tư chú trọng.
Nguồn: Kết quả xử lý Google Forms
Hình 2.18 : Thời gian sử dụng sản phẩm của khách hàng
Theo kết quả khảo sát thu được (Hình 2.18), lượng khách hàng chủ yếu của cơng ty là các khách hàng có thời gian gắn bó từ 3 đến 5 năm hoặc trên 5 năm. Thực tế phân khúc khách hàng mà công ty luôn hướng tới là các đại lý bán buôn và các khách lâu năm nên phần lớn khách hàng đều có thời gian gắn bó đã lâu với sản phẩm cơng ty. Bên cạnh đó, việc ít chú trọng tới công tác Marketing - mix của công ty cũng là nguyên nhân cốt lõi làm cho lượng khách mới tăng khá chậm.
19.7%
22.5%
33.7% 24.2%
Anh/Chị đã sử dụng sản phẩm của công ty được bao lâu?
Dưới 1 năm
1 - 3 năm 3 - 5 năm Trên 5 năm
46
Nguồn: Kết quả xử lý Google Forms
Hình 2.19 : Mức độ phổ biến của sản phẩm
Kết quả khảo sát (Hình 2.19) cho thấy các dịng sản phẩm được ưu chuộng nhất của công ty là thùng nhựa (59,6%), chậu nhựa (57,3%) và xơ nhựa (48,3%). Bởi lẽ đây là những dịng sản phẩm đời đầu và đem lại lượng khách trung thành nhất định cho cơng ty nên cần có biện pháp phát huy để đẩy mạnh sản xuất các dòng sản phẩm này đồng thời khắc phục vấn đề của những dịng sản phẩm ít được ưu chuộng hơn.
Nguồn: Kết quả xử lý Google Forms
Hình 2.20 : Hình thức mua sản phẩm 57.3 24.7 39.3 39.3 59.6 48.3 25.3 0 10 20 30 40 50 60 70 Chậu nhựa Lưới màu Chậu hoa Máng Thùng nhựa Xô nhựa Khay mạ
Anh/Chị đã từng dùng dịng sản phẩm nào của cơng ty?
52.5 32.8
52.5
0 10 20 30 40 50 60
Mua trực tiếp tại công ty Siêu thị, tạp hóa địa phương Kho đại lý
47
Kết quả khảo sát (Hình 2.20) cho thấy khách hàng chủ yếu mua sản phẩm trực tiếp tại công ty và kho đại lý, trong khi đó lượng khách tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm tại các siêu thị, tạp hóa nhỏ lẻ ở địa phương lại khá ít. Ngun nhân chính có thể xuất phát từ việc định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng của cơng ty chưa thực sự mạnh mẽ, dẫn tới tâm lý e dè, băn khoăn của khách hàng trước việc trải nghiệm các dòng sản phẩm của công ty.
2.6.2 Thống kê mô tả các nhân tố tác động đến sự hài lòng
Kết quả kiểm định giá trị trung bình được sử dụng để khai thác các câu hỏi định lượng Likert 5 mức độ, từ đó đánh giá khái quát được nhận định của các đối tượng khảo sát về các câu Likert này.
Ý nghĩa các mức độ trong bài gồm:
- 1.00 - 1.80 : Rất không đồng ý
- 1.81 - 2.60 : Không đồng ý
- 2.61 - 3.40 : Trung lập
- 3.41 - 4.20 : Đồng ý
- 4.21 - 5.00 : Rất đồng ý