Trong những năm gần đây, đặc biệt trong năm 2009, có nhiều Ngân hàng trong nước chú trọng đầu tư phát triển hệ thống SPDV mới, tiên tiến. Trong đó, Ngân hàng Nơng nghiệp và phát triển nơng thơn Việt Nam (Agribank) là một trong những Ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực này, có tốc độ phát triển SPDV nhanh và sở hữu số lượng SPDV lớn với 182 SPDV tiện ích, tiên tiến. Là Ngân hàng được trên 13 triệu khách hàng tin tưởng chọn lựa, quản lý hơn 15 triệu tài khoản giao dịch, có quan hệ đại lý với 1.000 Ngân hàng tại 113 quốc gia và vùng lãnh thổ, Agribank luôn xác định mục tiêu hàng đầu là mang lại sự tiện lợi cho khách hàng với triết lý kinh doanh “Mang phồn thịnh đến khách hàng”.[25]
Chỉ riêng năm 2009, Agribank đã triển khai thêm 10 SPDV mới, đưa tổng số SPDV của Ngân hàng lên tới con số 182. Mỗi khi sử dụng các SPDV của Agribank, khách hàng nhận được sự hài lịng với tính tiện lợi, an tồn và tin cậy. Đơn cử như chỉ cần thông qua sử dụng điện thoại hoặc Internet dù bất kỳ đâu, dù bất kỳ lúc nào, khách hàng cũng có thể giao dịch được với Ngân hàng thông qua các kênh phân phối tiện lợi này.
Ngày càng có nhiều khách hàng tín nhiệm, lựa chọn Agribank, chính vì thế, số lượng khách hàng đến với Agribank có sự tăng đột biến. Sau gần một năm kể từ cuối năm 2008, sản phẩm thẻ được khách hàng sử dụng tăng gấp 2 lần (từ 2 triệu lên 4 triệu thẻ), bằng tốc độ phát hành của cả 5 năm trước.
Đối với sản phẩm Mobile Banking (SMS Banking, VnTopup, VnMart, ATransfer, APayBill...), số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng gần gấp 10 lần, từ 68.000 khách hàng tăng lên 560.000 khách hàng.[25]
Xác định rõ, muốn phát triển, trước tiên phải làm tốt những gì đã có, Agribank đặc biệt quan tâm làm tốt cơng tác quản lý hệ thống SPDV hiện có.
Việc đầu tiên, Ngân hàng tiến hành phân loại SPDV từ các nghiệp vụ hiện có, nhằm giúp cán bộ nhân viên trong hệ thống phân biệt và hiểu rõ về SPDV, từ đó làm tốt cơng tác tiếp thị, tư vấn cho khách hàng sử dụng SPDV, đặc biệt là các SPDV mới, tiên tiến. Để rõ hơn về các SPDV hiện có, Agribank đã xây dựng Bộ danh mục SPDV với những mơ tả chi tiết đặc tính của từng SPDV. Cùng với việc xây dựng danh mục SPDV, Agribank xây dựng cơ chế khuyến khích để phát triển SPDV thơng qua việc đưa ra biểu phí có tính cạnh tranh, với chi phí thấp; có cơ chế khuyến khích đối với khách hàng thơng qua các chương trình khuyến mại, chấm điểm và khuyến khích đối với chính cán bộ Agribank thơng qua khốn, thưởng, thi đua... Và quan trọng trên hết là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Thay đổi tư duy, nhận thức về phát triển SPDV bằng hành động cụ thể, lần đầu tiên, Agribank tổ chức khảo sát cơ sở khách hàng, môi trường cạnh tranh, hệ thống SPDV... trên từng địa bàn trong toàn hệ thống. Các chi nhánh đã huy động tất cả cán bộ tham gia khảo sát. Triển khai tốt công việc này, Ngân hàng nắm được tiềm năng
khách hàng, hiểu rõ toàn bộ hoạt động dịch vụ tại chi nhánh, cũng như môi trường cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn. Dựa trên cơ sở thông tin thu được qua khảo sát, Ngân hàng thực hiện đánh giá SWOT - đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và phân đoạn thị trường cho từng sản phẩm, từng nhóm sản phẩm, từ đó xác định địa bàn, xu hướng phát triển từng sản phẩm, đối tượng sử dụng sản phẩm v.v.. Qua đây tạo ra cơ sở dữ liệu hết sức quan trọng cho hệ thống chi nhánh. Trên cơ sở nắm chắc tiềm năng khách hàng trên địa bàn, các chi nhánh có kế hoạch điều hành, xây dựng chiến lược phát triển cho từng sản phẩm hằng năm nhằm gia tăng thị phần.
Song song với việc quản lý tốt hệ thống SPDV hiện có, Agribank tiếp tục đẩy mạnh phát triển các SPDV mới, tiên tiến. Số lượng SPDV của Agribank tăng nhanh, mang lại nhiều tiện ích và được đơng đảo khách hàng chọn lựa. Việc phát triển SPDV mới, tiên tiến với tốc độ nhanh, chất lượng cao đã và đang tạo nên diện mạo mới cho Agribank trong việc xây dựng hình ảnh một Ngân hàng cung cấp các SPDV tiện ích, hiện đại nhằm hỗ trợ tốt hơn đối với khách hàng.
Đối với kênh phân phối SPDV Internet Banking, Agribank cho ra mắt bốn dịch vụ mới, đó là: Vấn tin; Sao kê; Chuyển khoản; Thanh tốn hóa đơn. Đối với kênh phân phối SPDV Mobile Banking, Agribank phát triển sản phẩm Nạp tiền cho thẻ Game; VnMart (Ví điện tử); APayBill. Đối với huy động vốn, cho ra mắt sản phẩm “Tiết kiệm học đường” kết hợp nhiều dịch vụ và kênh phân phối dịch vụ. Đối với Thẻ, cho ra mắt sản phẩm Thẻ Lập nghiệp, Thẻ học đường; Thẻ sinh viên, thẻ công chức kết hợp với với thẻ ATM. Đối với kết nối thanh toán trong nước, cùng với việc tiếp tục quản lý tốt sản phẩm Thanh tốn hóa đơn; Gửi, rút tiền nhiều nơi, Agribank cho ra mắt sản phẩm thanh toán, rút tiền qua Banknetvn, Internet Banking.
Đặc biệt, trong năm 2009, thành công ấn tượng nhất là Agribank cho ra mắt sản phẩm Thu Ngân sách Nhà nước qua Ngân hàng, giúp người dân, các tổ chức, doanh nghiệp thuận lợi, tiết kiệm chi phí, thời gian khi nộp thuế và thực hiện nghĩa vụ khác đối với Ngân sách Nhà nước, giúp thị phần của Ngân hàng khơng chỉ được giữ ổn định, mà cịn gia tăng v.v.. Đến nay, với 35 điểm thu Ngân sách Nhà nước, Agribank đang là một trong những ngân hàng có nhiều điểm thu nhất.
Năm 2009, Agribank tiếp tục phát triển sản phẩm Bancassurance thông qua xây dựng mơ hình điểm tại 21 chi nhánh về phân phối và triển khai thực hiện các sản phẩm liên kết Ngân hàng - Bảo hiểm với vai trò làm đại lý. Đồng thời, liên kết với các Công ty bảo hiểm xây dựng các sản phẩm bảo hiểm đối với các sản phẩm tín dụng, như: Sản phẩm Bảo an tín dụng nhằm hỗ trợ người vay tín dụng trong việc bảo hiểm tính mạng và sức khỏe. Thực hiện chuyển tiền đi cho Western UNI0N. Với hệ thống mạng lưới rộng lớn nhất và cơ sở khách hàng vững chắc, Agribank có lợi thế trong triển khai thực hiện các loại SPDV này.
Tiếp tục đầu tư phát triển sản phẩm liên kết mới, hiện nay, Agribank đang thực hiện thí điểm SPDV liên kết với Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airline). Đang xây dựng sản phẩm Bảo hiểm tín dụng theo chỉ số sản phẩm cây lúa. Đối với sản phẩm này, khách hàng vay tiền Ngân hàng đầu tư trồng lúa, nếu trong trường hợp mất mùa, bảo hiểm sẽ đền bù cho khoản tín dụng đó. Sau cây lúa, tiến tới sẽ áp dụng đối với cây cà phê, cây cao su, thực hiện bảo hiểm đối với nông - lâm - ngư nghiệp v.v.. Đây là vấn đề có tính thời sự, đang được Chính phủ rất quan tâm.
Bên cạnh đó, mạng lưới Agribank rộng lớn gồm 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch khắp cả nước được kết nối trực tuyến, được trang bị máy móc hiện đại và đội ngũ nhân viên đầy tâm huyết, cùng với số mạng di động, số máy ATM ngày càng tăng đã giúp đẩy mạnh việc mở rộng và tăng kênh phân phối các SPDV trong năm 2009.
Tất cả những yếu tố trên đây đã tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội và cơ hội mới để Agribank tiếp tục đẩy mạnh cho ra mắt những SPDV mới tiên tiến, nhiều tiện ích, tiếp tục đem lại sự hài lòng đến với khách hàng.
Với định hướng năm 2010 là năm đẩy mạnh Chiến dịch phát triển SPDV mới, Agribank tiếp tục đầu tư mạnh mẽ phát triển SPDV tiên tiến theo các tiêu chí, chuẩn mực của một ngân hàng hiện đại, tiến tới trở thành Tập đồn tài chính - ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, có vị thế trên thị trường tài chính khu vực và quốc tế.