đến tháng 3 năm 2010 Trình độ nhân sự Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Đại học 27 28,4 Cao đẳng – trung cấp 29 30,5 Công nhân 39 41,1 Tổng 95 100
(Nguồn: phịng hành chính TTVT thành phố Sơn La)
Qua bảng trên ta có thể thấy mặt bằng chung về trình độ của Trung tâm ở mức khá, mặc dù trung tâm chƣa có kỹ sƣ có trình độ trên đại học nhƣng lực lƣợng nhân sự trình độ đại học và cao đẳng cũng khá đông đảo. Đội ngũ cơng nhân có trình độ chun mơn tốt và có sự kết hợp giữa những cơng nhân có bậc tay nghề cao, giàu kinh nghiệm với đội ngũ công nhân trẻ sáng tạo. Hàng năm trung tâm cũng luôn tổ chức tập huấn, gửi nhân viên đi học tập nâng cao trình độ chun mơn. Nhờ đó mặt bằng chung về trình độ của nhân sự trung tâm ngày càng đƣợc nâng cao. Một điểm yếu rất lớn của lực lƣợng nhân sự của Trung tâm đó là khơng có nhân sự có trình độ về chun ngành kinh doanh - quản trị kinh doanh. Điều này cũng ảnh hƣởng lớn đến việc kinh doanh của Trung tâm khi khơng có nhân sự am hiểu về chun mơn, dẫn đến việc xúc tiến phát triển bán hàng, đƣa sản phẩm mới đến khách hàng còn yếu kém. Một yêu cầu bắt buộc là trung tâm cần phải lập tức bổ sung nhân sự có trình độ cao về kinh doanh – quản trị kinh doanh.
Một nhƣợc điểm của chính sách nhân sự của TTVT thành phố đó là ban giám đốc khơng có quyền hạn tuyển và sa thải nhân viên chính thức của mình. Tất cả hoạt động tuyển dụng đều do VNPT tỉnh thực hiện và phịng tổ chức bố trí xuống các trung tâm huyện, thành phố. Chính sách nhân sự nhƣ vậy
thực sự gây ra khó khăn cho các trung tâm vì họ sẽ khơng có đƣợc quyền lựa chọn những nhân lực tốt và phù hợp nhất cho đơn vị của mình. Đồng thời cũng không thể loại bỏ những nhân sự làm việc khơng có hiệu quả. Thực trạng này cần phải đƣợc gấp rút giải quyết một cách triệt để.
2.2.1.3. Hoạt động Marketing
TTVT thành phố Sơn La trong năm 2009 đã tăng cƣờng công tác quản lý, mở rộng kênh bán hàng (khuyến khích cán bộ cơng nhân viên bán hàng, tổ chức bán hàng lƣu động), phát triển các đại lý tại khắp các phƣờng xã để giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của mình tới đơng đảo khách hàng, nâng cao chất lƣợng phục vụ, chăm sóc khách hàng. Trung tâm cũng đã chủ động tìm kiếm khách hàng, tiến hành ký hợp đồng hợp tác ƣu đãi với các tổ chức, doanh nghiệp lớn để phát triển mạng lƣới dịch vụ nhƣ: Sở Y tế, Tỉnh đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Đài phát thanh truyền hình, các nhà hàng, khách sạn… Trung tâm cũng đã sử dụng một số hình thức quảng cáo nhƣ qua truyền hình, truyền thanh, băng rơn, biển quảng cáo… tuy nhiên tần suất còn thấp và đạt hiệu quả không cao. TTVT thành phố Sơn La cũng tham gia tài trợ vào các sự kiện văn hóa xã hội – thể dục thể thao đƣợc tổ chức trên địa bàn thành phố, đóng góp cho các hoạt động vì cộng đồng, tài trợ cho các trƣờng học, đồn biên phịng; đóng góp vào các hoạt động từ thiện.
Các chiến dịch Marketing còn diễn ra manh mún và nhỏ lẻ cũng nhƣ chƣa thực sự có một hoạch định dài hơi. Quảng cáo dƣới các phƣơng tiện thông tin đại chúng chƣa đƣợc quan tâm đúng mức. Tuy nhiên những hoạt động của Trung tâm thành phố trong năm vừa qua cũng cho thấy một sự đổi mới mạnh mẽ trong tƣ duy làm kinh tế của Trung tâm nói riêng cũng nhƣ của VNPT tỉnh nói chung. Việc chuyển đổi cơ chế từ thụ động trong việc phát triển thị trƣờng sang chủ động tìm kiếm khách hàng là một bƣớc tiến lớn. Tuy vậy để các sản phẩm, dịch vụ đến với một lƣợng lớn khách hàng thì cần có những chiến dịch Marketing quy mơ hơn.
2.2.1.4. Cơng tác tài chính – kế tốn
Cơng tác Tài chính – kế tốn của trung tâm cịn gặp rất nhiều khó khăn do đội ngũ kế tốn viên cịn thiếu cả về số lƣợng lẫn kinh nghiệm trong việc quản lý tài chính chuyên ngành (cả trung tâm chỉ có 2 kế tốn viên trẻ cịn ít kinh nghiệm). Do đó trong hoạt động thanh quyết toán, xử lý tổng hợp các thơng tin, nguồn tài chính cịn đơi lúc cịn chậm.
TTVT thành phố Sơn La là đơn vị có tiềm lực tài chính mạnh, đƣợc Viễn thơng tỉnh cũng nhƣ tập đồn VNPT đầu tƣ lớn về cả về cơ sở vật chất lẫn luồng tài chính. Trung tâm cũng quản lý khá tốt về nguồn vốn, các dự án đầu tƣ, các luồng tiền cho vay và nợ…
2.2.1.5. Sản xuất tác nghiệp – quản trị chất lƣợng * Quy trình sản xuất tác nghiệp:
Trung tâm có quy trình ký kết hợp đồng kinh doanh, quy trình lắp đặt các sản phẩm, dịch vụ rất cụ thể và nhanh chóng. Điều này vừa mang lại sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên, vừa mang lại sự nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng.
* Quản trị chất lƣợng:
Trung tâm chƣa có một ban quản trị chất lƣợng hoạt động độc lập. Mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh đều chỉ đƣợc quản lý thông qua các tổ công tác, chất lƣợng dịch vụ cũng chủ yếu là các tổ, phòng ban tự quản và theo dõi dựa trên kinh nghiệm. Mặc dù ban giám đốc cũng quan tâm sát đến chất lƣợng, thực tế trung tâm cũng rất ít khi nhận đƣợc phản ánh từ khách hàng về chất lƣợng chƣa tốt của dịch vụ, sản phẩm tuy nhiên trung tâm vẫn cần có những thay đổi về quản trị chất lƣợng.
2.2.1.6. Nghiên cứu và phát triển
TTVT thành phố Sơn La chƣa có một phịng ban nào phụ trách chuyên về nghiên cứu phát triển dịch vụ, sản phẩm. Hàng năm cũng có những đề tài sáng kiến để cải thiện nâng cao chất lƣợng sản xuất nhƣng cũng vẫn còn nhỏ
lẻ. Về mảng kinh doanh thì Trung tâm cũng chƣa có những nghiên cứu cụ thể và toàn diện về thị trƣờng, khách hàng và những phát triển về sản phẩm, dịch vụ một cách bài bản.
Có thể nói về mảng nghiên cứu và phát triển thì Trung tâm vẫn chƣa có sự quan tâm đúng mức. Đây là một mảng cũng rất quan trọng trong việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, là cơ sở để tiếp cận và làm hài lịng khách hàng. Chính vì thế trong thời gian tới Trung tâm cần có những đầu tƣ cho hoạt động này một cách mạnh mẽ hơn.
2.2.1.7. Cơ sở hạ tầng, hệ thống thơng tin * Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị:
Trung tâm có 2 tịa nhà khang trang dành cho các hoạt động. Các phòng ban rất rộng rãi và đảm bảo các điều kiện làm việc tốt. Các quầy giao dịch, các điểm đại lý đƣợc đặt ở những vị trí tập trung đơng dân cƣ và rất thuận lợi về giao thông. Hệ thống tổng đài, máy móc, trang thiết bị hiện đại đƣợc sắp xếp trong phòng cách biệt, đảm bảo chất lƣợng và năng suất hoạt động cao nhất.
* Hệ thống thông tin
Ban giám đốc trung tâm chủ yếu thu nhận đƣợc thông tin từ các nguồn nội bộ các phịng ban, thơng tin từ VNPT Sơn La, các nguồn tin từ bên ngồi chủ yếu là báo chí, Internet, các đối tác. Thực sự Trung tâm cần có thêm những cách tiếp cận các nguồn thông tin đa chiều và linh hoạt hơn nữa để có thể đƣa ra kịp thời những giải pháp khi có biến động trên thị trƣờng, tiếp cận và tận dụng các cơ hội cũng nhƣ giảm thiểu các nguy cơ.
Tình hình cơng bố thơng tin: Trung tâm chƣa có nhiều phƣơng pháp công bố nhiều thơng tin của mình với cơng chúng, chủ yếu là báo chí, phát thanh truyền hình nhƣng tần suất cũng rất hạn chế trong khi website của VNPT Sơn La vẫn đang trong quá trình xây dựng. Đây là một trong những yếu điểm lớn của Trung tâm, việc công bố thông tin ra công chúng là một hoạt động rất quan trọng để đông đảo khách hàng biết đến doanh nghiệp, cập
nhật những tin tức, sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại mới và từ đó mới quan tâm và có nhu cầu sử dụng.
2.2.2. Phân tích ảnh hƣởng của mơi trƣờng vĩ mơ 2.2.2.1. Yếu tố tự nhiên
Sơn La là tỉnh miền núi phía Tây Bắc của Việt Nam, cách thủ đô Hà Nội khoảng 300km đƣờng bộ. Có vị trí quan trọng hàng đầu trong tuyến giao thông và giao lƣu kinh tế, văn hóa của cả khu vực Tây Bắc với các vùng miền núi Đông Bắc, đồng bằng Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ. Thành phố Sơn La là trung tâm kinh tế - chính trị - văn hóa của tỉnh Sơn La, nằm gọn trong một lòng chảo thung lũng thuộc cao nguyên Sơn La – Nà Sản. Với vị trí địa lý của địa phƣơng nhƣ vậy, viễn thơng thành phố Sơn La đóng vai trị cực kỳ quan trọng trong việc đảm bảo đƣờng dây thông tin liên lạc không chỉ của tỉnh Sơn La mà còn của cả khu vực Tây Bắc. Đây là một thuận lợi rất lớn cho ngành viễn thơng thành phố Sơn La có nhiều điều kiện phát triển.
Về địa hình, thành phố Sơn La gồm một lòng chảo rộng và bao quanh là núi cùng các gò đồi. Đa số các phƣờng trung tâm nằm trên địa hình tƣơng đối bằng phẳng, có một số bản xã của thành phố nằm trên địa hình núi cao và cách khá xa trung tâm. Chính sự phức tạp về địa hình nhƣ vậy cũng đã gây khơng ít khó khăn cho các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thành phố trong việc phát triển cơ sở hạ tầng và th bao viễn thơng.
2.2.2.2. Yếu tố chính trị - pháp luật
Trong những năm gần đây, tình hình chính trị của nƣớc Việt Nam nói chung và tỉnh Sơn La, thành phố Sơn La nói riêng ln giữ đƣợc sự ổn định. Khơng có những biến động lớn về bộ máy chính trị hay bất đồng chính trị, bạo loạn, chống phá chính quyền… Điều này tạo điều kiện cho các ban ngành, doanh nghiệp trong địa bàn có thể yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trong những năm gần đây viễn thơng ln là ngành đóng góp rất lớn vào ngân sách nhà nƣớc, chỉ đứng sau ngành dầu khí. Chính vì vậy mà chính
phủ luôn dành mối quan tâm và ƣu tiên cho phát triển viễn thơng, khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông mở rộng kinh doanh, tạo điều kiện về các chính sách, cơ sở hạ tầng vật chất cho ngành viễn thông.
Về luật điều chỉnh, hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông hoạt động dƣới nguồn luật chính là Pháp lệnh Bƣu chính viễn thơng đƣợc ban hành năm 2002, cùng với đó là những thông tƣ, quyết định điều chỉnh hàng năm từ chính phủ, bộ thơng tin và truyền thơng, ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố… Với các nguồn luật chính thức nhƣ vậy cũng tạo ra môi trƣờng kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp, thúc đẩy cải tiến công nghệ, nâng cao chất lƣợng và đa dạng hóa dịch vụ.
Tóm lại điều kiện về chính trị - pháp luật của thành phố Sơn La có những tác động tích cực đến hoạt động của ngành viễn thông, tạo ra môi trƣờng kinh doanh thuận lợi, công bằng cho các doanh nghiệp.
2.2.2.3. Yếu tố kinh tế
Chịu ảnh hƣởng của cuộc suy thối kinh tế - tài chính tồn cầu từ cuối năm 2008, nền kinh tế Việt Nam đã chịu nhiều ảnh hƣởng tiêu cực. Tuy vậy nền kinh tế Sơn La do tỉ trọng ngoại thƣơng rất thấp nên cũng không bị ảnh hƣởng quá nhiều, vẫn đảm bảo tăng trƣởng khá tốt trong năm 2009. Cho đến thời điểm đầu năm 2010, nền kinh tế chung của cả nƣớc đã có những biến chuyển tích cực và có dấu hiệu phục hồi nhƣng giá của những đầu vào quan trọng nhƣ điện, xăng, nƣớc đồng loạt tăng làm tình hình sản xuất của nhiều doanh nghiệp gặp khơng ít khó khăn, trong khi đầu ra của sản phẩm lại bị thu hẹp. Chi tiêu của ngƣời dân cũng hạn chế hơn, do đó cũng sẽ có ảnh hƣởng xấu đến nguồn cầu cho dịch vụ viễn thông tại thành phố Sơn La.
Theo số liệu của Cục Thống kê tỉnh Sơn La [3], năm 2009 GDP toàn tỉnh đạt 114,36 tỉ đồng, tăng 14,36% so với 2008. Đây là mức tăng GDP rất cao so với cả nƣớc là 5,2%, mức tăng này có đƣợc do sản xuất trong tỉnh hầu nhƣ chỉ trong phạm vi trong nƣớc, ít có các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nên
không chịu nhiều ảnh hƣởng từ khủng hoảng kinh tế tồn cầu. Thu nhập bình quân đầu ngƣời đạt 10,469 triệu/ngƣời/năm, đây là mức thu nhập trung bình thấp, do phần đơng dân số sinh sống và lao động ở những địa bàn khó khăn, cịn nhiều hộ nghèo. Lạm phát 2009 ở mức 4,33% thấp hơn mức cả nƣớc là 6,88%. Đây là con số đáng mừng và có ảnh hƣởng tốt đến nền kinh tế nói chung và thị trƣờng viễn thơng thành phố Sơn La nói riêng.
Triển vọng nền kinh tế trong giai đoạn 2010-2015 là khá sáng sủa, khi mà từ đầu năm 2010 nền kinh tế đã có dấu hiệu phục hồi sau khủng hoảng. Tín hiệu đáng mừng này là động lực lớn cho các doanh nghiệp Viễn thông trong thành phố tiếp tục đầu tƣ phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Điều cốt lõi hiện tại là TTVT thành phố Sơn La cần phải tiếp tục giữ vững thị trƣờng, đảm bảo hoạt động kinh doanh bình thƣờng, khi thị trƣờng bắt đầu tăng trƣởng trở lại sẽ là lúc doanh nghiệp phải tăng tốc mạnh mẽ.
2.2.2.4. Yếu tố văn hố - xã hội
Tồn tỉnh Sơn La có 12 dân tộc anh em cùng chung sống, riêng ở địa bàn thành phố Sơn La chủ yếu có 4 dân tộc là Thái, Kinh, Mông và Hoa. Trong đó thì dân tộc Thái chiếm số lƣợng đơng nhất, dân tộc kinh ở vị trí thứ hai. Mỗi dân tộc lại có những nét văn hóa, phong tục rất riêng, trong đời sống cũng có những nét khác biệt trong cách ứng xử. Chính vì sự đa dạng trong văn hóa này cũng gây ra khơng ít khó khăn cho các doanh nghiệp viễn thông nhất là những doanh nghiệp mới gia nhập thị trƣờng khi tiếp cận với khách hàng cũng nhƣ phát triển thị trƣờng. TTVT thành phố Sơn La có ƣu thế là đơn vị hoạt động lâu năm tại địa bàn, nắm rất vững về đặc điểm văn hóa các dân tộc, do đó cũng chiếm ƣu thế khi phát triển thị trƣờng.
Theo thống kê, đến năm 2009 thành phố Sơn La có dân số khoảng 92,1 nghìn ngƣời (đứng thứ 7/11 huyện, thành phố) với mật độ dân số là 283 ngƣời/km2 (đứng thứ 1/11 huyện, thành phố). [3] Dân cƣ sống tập trung đông cũng tạo điều kiện tốt hơn trong việc phát triển thị trƣờng cho các doanh nghiệp.
So với tồn tỉnh thì thành phố Sơn La có trình độ dân trí và học vấn cao nhất. Trên địa bàn thành phố có các trƣờng trung học cơ sở, trung học phổ thông, các trƣờng trung cấp, cao đẳng, đại học lớn của cả tỉnh và khu vực (nhƣ trƣờng THPT Chuyên Sơn La, trƣờng Cao đẳng sƣ phạm Sơn La, Đại học Tây Bắc, trung cấp Y Sơn La…) cũng nhƣ các cơ quan hành chính cấp cao của thành phố và của tỉnh. Với mặt bằng dân trí khá cao cũng tạo ra nhu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ kỹ thuật cao, đó là một điểm thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông khi cung cấp các dịch vụ tiên tiến hiện đại nhất của mình.
Tóm lại về chất lƣợng về văn hóa xã hội của thành phố Sơn La tuy chƣa so sánh đƣợc với các thành phố lớn miền xuôi nhƣng nếu so sánh với các đô thị miền núi khác thì cũng ở mức cao. Cùng với yếu tố mức sống của ngƣời dân ngày càng tốt lên, dân trí ngày càng đƣợc nâng cao, thành phố Sơn La là một thị trƣờng còn rất nhiều tiềm năng phát triển về các dịch vụ viễn thông.
2.2.2.5. Yếu tố công nghệ
Về viễn thơng cố định thì hiện nay trên thị trƣờng thành phố Sơn La có 2