II. Đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của cụng ty bảo hiểm ngõn hàng đầu tƣ và phỏt
3.Đỏnh giỏ chung:
Cụng ty chuyển đổi từ mụ hỡnh cụng ty liờn doanh sang mụ hỡnh cụng ty nhà nƣớc nờn mụ hỡnh mạng lƣới tƣơng đối giống cỏc cụng ty BH nội địa khỏc, doanh thu phớ BH khai thỏc trực tiếp và thụng qua hệ thống BIDV ngày càng chiếm tỷ trọng lớn. Điều này đũi hỏi lực lƣợng cỏn bộ khai thỏc phải gia tăng cả về số lƣợng và chất lƣợng, đa dạng húa loại hỡnh sản phẩm bảo hiểm, phỏt triển mạng lƣới kờnh phõn phối.
Quan hệ với cỏc đơn vị thành viờn BIDV cũn chƣa chặt chẽ, hỡnh thức liờn kết nhiều nơi cũn mang tớnh chất văn bản, giấy tờ, vỡ vậy hiệu quả hợp tỏc chƣa cao. Thực tế 5 thỏng đầu năm 2007, doanh thu khai thỏc của BIC qua cỏc đơn vị thành viờn BIDV chỉ đạt gần 30% so với kế hoạch BIDV giao cho cỏc đơn vị thành viờn (93,71 tỷ đồng). Kết quả này chƣa thực sự thể hiện hết lợi thế, tiềm năng hoạt động.
Cơ chế làm việc chƣa khuyến khớch đƣợc cỏn bộ cụng ty; lƣơng và cỏc chớnh sỏch khỏc chƣa cạnh tranh trong việc thu hỳt đƣợc nguồn nhõn lực tốt từ thị trƣờng; kết quả khai thỏc chƣa thực sự tỏc động trực tiếp và tớch cực tới lợi ớch của ngƣời lao động. Trong thời gian tới, BIC cần phải xõy dựng cơ chế lƣơng theo kết quả kinh doanh để thỳc đẩy hoạt động khai thỏc nhƣng cũng phải quan tõm đến chất lƣợng dịch vụ.
Hoạt động tuyờn truyền, quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty cũn đang trong giai đoạn xõy dựng bƣớc đầu. Trong thời gian tới, BIC phải tập trung cho hoạt động này và mang tớnh chuyờn nghiệp hơn.
Mạng lƣới đại lý khai thỏc là cỏc chi nhỏnh BIDV trong những năm qua chƣa thực sự phỏt huy hết hiệu quả, hoạt động đại lý chỉ mang tớnh chất giới thiệu khỏch hàng tham gia BH tại cụng ty chứ chƣa cú tớnh chuyờn nghiệp. Hạn chế này xuất phỏt từ mụ hỡnh tổ chức, cơ chế, chớnh sỏch đại lý chƣa phự hợp. BIC phải nghiờn cứu để đƣa ra đƣợc chớnh sỏch hấp dẫn hơn nhằm tăng số lƣợng dịch vụ và doanh thu phớ BH từ kờnh phõn phối này.
Khõu giải quyết khiếu nại cũn nhiều bất cập, mạng lƣới mỏng, dẫn đến chậm trễ xử lý, thanh toỏn bồi thƣờng nờn đó xảy ra tỡnh trạng cú khỏch hàng chƣa hài lũng với chất lƣợng dịch vụ và cũng đó cú trƣờng hợp khỏch hàng từ chối tiếp tục BH sau đú.
Chƣơng trỡnh quản lý dữ liệu chƣa đồng bộ vỡ vậy cũn nhiều khú khăn trong cụng tỏc quản lý dữ liệu, theo dừi việc thanh toỏn phớ bảo hiểm, chi trả hoa hồng,…
Hoạt động đầu tƣ triển khai khỏ hiệu quả. Khả năng cạnh tranh về lĩnh vực này là tốt vỡ cú lợi thế là thành viờn của BIDV và sẽ hỗ trợ rất nhiều cho chiến lƣợc phỏt
Sau thời gian hoạt động, tuy khối lƣợng khỏch hàng trƣớc đõy cú sự thay đổi; tuy nhiờn, BIC đang hỡnh thành cho mỡnh một khối lƣợng khỏch hàng nhất định, cơ cấu khỏch hàng cũng bắt đầu ổn định, tạo thuận lợi cho cụng ty khai thỏc và quản lý nếu cú chớnh sỏch khỏch hàng tốt.
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CễNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ