Chương I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA
2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường
2.4.2. Nhân tố chủ quan
a, Cơ sở thiết bị, hạ tầng máy móc của doanh nghiệp
Trong suốt hơn 10 năm hoạt động, cơng ty cổ phần tập đồn Airseaglobal ln cố gắng để mở rộng hoạt động, xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng, trang thiết bị đầy đủ và ngày càng hiện đại hơn. Nếu như trước đây, văn phòng làm việc còn nhỏ, chưa đủ các trang thiết bị vật chất, hệ thống máy tính cịn hạn chế thì đến nay, cơng ty đã có văn phịng làm việc rộng rãi, khang trang, các phịng ban có đầy đủ máy tính, trang thiết bị phục vụ. Bộ phận chứng từ có phịng làm việc riêng, tất cả các nhân viên đều có máy tính riêng và hoạt động năng suất để có thể lên tờ khai hải quan hiệu quả, giải quyết vấn đề trong quá trình thơng quan hàng hóa. Bộ phận Sales cũng có phịng làm việc riêng với hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho quá trình tiếp cận khách hàng nhanh nhất. Bộ phận hiện trường được cung cấp phương tiện vận chuyển và thiết bị liên lạc để giải quyết các lô hàng sớm nhất. Bộ phận đại lý cũng được cung cấp hệ thống thiết bị cần thiết để kiểm tra thông tin về cước vận chuyển và báo giá cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Hiện nay, Airseaglobal chưa có đội xe vận chuyển hàng hóa riêng. Việc lựa chọn thuê lại dịch vụ vận tải khác thay vì thành lập đội xe riêng tuy giúp Airseaglobal khơng mất chi phí cố định cho vận hành, duy trì và bảo dưỡng nhưng lại khiến dịch vụ giao nhận hàng hóa bị phụ thuộc vào bên vận chuyển thứ ba dẫn đến bị động trong cung cấp thơng tin hàng hóa đến khách hàng. Ví dụ như thơng tin xe cung cấp bị sai, xe đến địa điểm bốc dỡ hàng muộn… thì rất có thể sẽ gây ra tình trạng hàng hóa bị chậm trễ chuyến, khách mất thêm chi phí và thời gian, ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp.
Sự lựa chọn bên đối tác vận chuyển hàng hóa thứ ba ln được Airseaglobal kỹ lưỡng xem xét đánh gíá từng đối tác để có thể chọn ra bên vận chuyển có chất lượng máy móc hiện đại, an tồn và thời gian đáp ứng nhanh chóng. Các đại lý vận chuyển cần phải có hệ thống xe hỗ trợ hiện đại như xe bốc hàng, cẩu hàng, gom hàng,… đảm bảo an tồn và chi phí tối ưu mà vẫn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế tình trạng giao nhận hàng tại cơng ty Airseaglobal vẫn xảy ra những thiệt hại, rủi ro cho hàng hóa của khách hàng, phàn nàn về thời gian làm hàng trong một số trường hợp còn hạn chế.
45
Airseaglobal là Công ty logistics với 10 năm kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế cung cấp dịch vụ logistics cho hơn 300 doanh nghiệp thiết bị y tế hàng đầu. Hiện nay tổng vốn đầu tư kinh doanh của Công ty CP tập đoàn Airseaglobal lên đến 30 tỷ đồng. Trong khí đó doanh thu hàng năm của cơng ty lên tới hàng trăm tỷ đồng. Do đó, Airseaglobal có nguồn vốn đầu tư dồi dào và có tiềm lực tài chính trong phát triển hoạt động kinh doanh
c, Trình độ bộ máy tổ chức dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng khơng
Tính đến thời điểm hiện tại năm 2022, số lượng nhân viên chính thức của cơng ty là hơn 100 nhân viên chính thức gồm: 70 người làm việc tại trụ sở chính Hà Nội, 30 nhân viên chuyên làm thủ tục hải quan ở TP Hồ Chí Minh và Hải Phịng và sự hợp tác với các đối tác vận chuyển tại nhiều tỉnh, thành phố: Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thái Bình, Nam Định,... Airseaglobal có 80% nhân viên có trình độ đại học cao đẳng trở lên. Số cịn lại có trình độ trung cấp, lao động phổ thơng. Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm, có thâm niên trong lĩnh vực giao nhận tải quốc tế và sự hiểu biết về môi trường pháp luật Việt Nam giúp công ty đề ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn và đi đúng định hướng phát triển. Bên cạnh đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm còn khoảng 20% nhân viên Airseaglobal vẫn còn non trẻ và chưa thực sự đủ kinh nghiệm vững chắc để xử lý hồn tồn các cơng việc đối nội và đối ngoại tại doanh nghiệp. Nguyên nhân là do những nhân sự này một phần có tuổi đời khá trẻ chưa va vấp, một phần do chuyên ngành theo học chính thức tại đại học cao đẳng không liên quan trực tiếp đến logistics nên cần thời gian đào tạo lại. Thế nhưng những nhân sự trẻ hứa hẹn sẽ trở thành làn gió mới cho Airseaglobal bởi sự nỗ lực, nhiệt huyết và tinh thần dám nghĩ dám làm có trách nhiệm trong cơng việc.