- Đối với ngân hàng thương mại: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại cho ngân
1.1.5.2. Kênh phân phối hiện đại (kênh phân phối gián tiếp)
Kênh phân phối hiện đại ra đời trên cơ sở sự phát triển của công nghệ thông tin. Kênh phân phối này bao gồm hệ thống ATM, Internet banking, mobilephone banking, SMS banking, POS. Đối với kênh phân phối này, khách hàng không cần đến các chi nhánh, PGD/QTK của ngân hàng nhưng vẫn có thể sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Đây là giải pháp cạnh tranh để ngân hàng có thể mở rộng thị trường bởi lẽ việc đầu tư kênh phân phối hiện đại vừa tiết kiệm chi phí, vưa đem lại tiện ích cho khách hàng.
Hệ thống ATM: thông qua hệ thống này, khách hàng có thể thực hiện hàng
chục loại giao dịch một cách tự động như chuyển tiền, rút tiền, vấn tin tài khoản, in sao kê, mua bảo hiểm, nạp tiền điện thoại,…
Ngân hàng qua internet (Internet banking): là hình thức cung cấp dịch vụ
ngân hàng thông qua internet. Chỉ cần có máy tính cá nhân kết nối mạng và đăng ký dịch vụ với ngân hàng, khách hàng có thể chủ động sử dụng dịch vụ ngân hàng 24/7. Dịch vụ này đem lại rất nhiều tiện ích đối với khách hàng và có tính bảo mật cao. Thông qua đây khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ như chuyển tiền, vấn tin tài khoản, vay,…
Ngân hàng qua điện thoại (mobile banking, SMS banking): là hình thức
cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại. Thông qua dịch vụ này khách hàng có thể nhận/gửi tin nhắn về tình hình tài khoản cá nhân, vấn tin số dư, cập nhật tỷ giá, chuyển tiền,…
Ngân hàng qua các hệ thống điểm bán hàng (POS): hình thức này cho phép khách hàng thanh toán tiền hàng bằng cách chuyển tiền từ tài khoản của mình
sang tài khoản của người bán hàng thông qua việc quẹt thẻ tại các nơi có lắp đặt máy POS.
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hiểu là việc mở rộng quy mô hoạt động (gắn liền với sự mở rộng doanh thu, hệ thống mạng lưới, các loại sản phẩm,....) và nâng cao chất lượng hoạt động của dịch vụ ngân hàng bán lẻ (gắn liền với việc gia tăng các tiện ích, nâng cao thu nhập, uy tín của ngân hàng,..). Theo đó, các hoạt động không còn phù hợp sẽ bị thu hẹp và ngân hàng sẽ triển khai các hoạt mục tiêu phát triển của ngân hàng.
1.2.2. Tiêu chí đánh giá phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ có tính đa dạng. Bên cạnh đó, mỗi ngân hàng thương mại lại có chiến lược, mục tiêu phát triển riêng.
Vì vậy, thật khó để có các tiêu chí tổng hợp đánh giá, phản ánh chính xác sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Mặc dù vậy, có thể chia các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ thành hai nhóm sau: