trước là đầu vào tiếp tục công việc của khâu tiếp theo.Nhưng trong quy trình công việc tại Maritime Bank có khi vẫn bị rơi vào tình trạng gián đoạn hay ác tắc công việc khi các phòng ban chức năng không hoàn thành công việc được giao. Tình trạng này làm cho thời gian hoàn thành công việc kéo dài, khối lượng công việc giảm sút và kéo theo đó sự không hài lòng của khách hàng, mất tính chuyên nghiệp của ngân hàng.
- Tại các khối kinh doanh ( khối khách hàng cá nhân, khối khách hàng doanh nghiệp, khối khách hàng định chế…) cơ chế phối hợp giữa các khối còn ít hay gần như không có khi triển khai công việc. Khi nhận kế hoạch công việc từ tổng giám đốc, các phó tổng triển khai công việc tại các khối điều hành và phối hợp công việc cùng với các khối hỗ trợ và không có sự liên hệ với các khối kinh doanh còn lại. Chính điều này gây nên sự trùng lập các bộ phận, các mối liên hệ trong từng
khối với khách hàng bên ngoài mặc dù cùng một hệ thống Maritime Bank.
4.2.3 Nguyên nhân sự hạn chế
- Sự phân công trong công tác quản lý của các phó tổng giám đốc chưa rõ ràng nên chồng chéo trong khâu điều hành.
- Hoạt động của các chi nhánh cấp 1, cấp 2 và phòng giao dịch còn chưa thực sự hiệu quả.
- Sự chuyên môn hóa quá cao trong mà lại thiếu đi sự tổng hợp và linh hoạt trong công việc. Khi vị trí làm việc của các nhân viên bị khuyết tại các vị trí mắt xích rất khó có nhân viên thay thế và thường bị gián đoạn dồn ứ công việc tại đó.
- Ngân hàng đang phải đối mặt với tình trạng “chảy máu xám”. Một số nhân viên có năng lực chuyên môn cao bị các ngân hàng khác săn tìm và mời về làm việc với những ưu đãi lớn. Mất nhân viên giỏi ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả làm việc.
- Sự phụ thuộc quá lớn vào hệ thống công nghệ do toàn bộ các quy trình đều được nhập và xuất trên hệ thống chuyển mạch tài chính nội bộ. Khi xảy ra sự cố trên các hệ thống công nghệ ( đặc biệt hệ thống quản lý giao dịch toàn diện) gần như toàn bộ hoạt động của hệ thống ngân hàng tê liệt.
- Cơ chế phối hợp hoạt động: trao đổi thông tin, bán chéo sản phẩm, điều chuyển nhân lực… giữa các khối hoạt động chưa được xây dựng.