3.2. Giải pháp
3.2.2.Về vấn đề nhân sự
Trong bất cứ công ty nào, nguồn nhân sự luôn là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Chính vì thế cơng ty Phúc Tâm
cần:
Phân bổ hợp lí nhân viên trong các phịng ban để hồn thành tốt mọi cơng
việc tránh tình trạng thiếu việc thừa người hay ngược lại; đào tạo đội ngũ nhân viên,
đặc biệt là bộ phận Sales Marketing có khả năng giao tiếp tốt, năng động, có năng
lực quyết định và giải quyết tình huống, giải đáp thắc mắc của khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy hài long, có cơ chế tuyển dụng hợp lí nhăm thu hút những nhân viên giỏi, am hiểu nghiệp vụ, có ý chí cầu tiến, chịu khó để phục vụ cho cơng ty; đồng thời cơng ty nên có chế độ đãi ngộ tốt như thường xuyên tănglương dựa trên
hiệu quả công việc, áp dụng biện pháp thưởng phạt để khích lệ nhân viên làm việc tốt hơn; tạo ra môi trường làm việc thoải mái trên tinh thần học hỏi giúp đỡ lẫn nhau; có kế hoạch đào tạo bổ sung những kiến thức chuyên ngành để nâng cao trình độ
nghiệp vụ của nhân viên về các mặt:
- Nghiệp vụ: Tăng cường tiếp thu các kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ giao nhận cũng như gom hàng, nắm vững các kĩ thuật đóng gói hàng vào container vừa đảm bảo tính an tồn cho hàng hố vừa tận dụng được hết dung tích của
container, lập và quản lý các chứng từ vận tải chính xác, nắm bắt và luôn cập nhật các luật lệ, qui định chi phối hoạt động gom hàng của công ty.
SVTH: Phạm Thị Kim Oanh Page 54 - Trình độ ngoại ngữ: khách hàng của công ty không chỉ giới hạn trong phạm vi quốc gia mà là tồn cầu, chính vì thế ngoại ngữ là một yếu tố quan trọng giúp cơng ty hoạt động có hiệu quả hơn.Cơng ty nên tạo mọi điều kiện và khuyến khích nhân viên trau dồi trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh để có thể giao tiếp, ứng xử một cách tự tin, mạnh dạn với khách hàng nước ngồi.
- Trình độ tin học: Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng và ở đó
khơng tồn tại cách làm ăn lạc hậu theo cảm tính. Một khi nhân viên giỏi về tin học thì tiến độ thực hiện công việc sẽ nhanh hơn và cách làm việc cũng chuyên nghiệp hơn.