Các công ty giao nhận đang áp dụng triết lý kinh doanh của cơng ty mình, nói chung là được xây dựng trên 4 nền tảng chính: hợp tác, sáng tạo, tương tác và thân thiện.Qua đó cơng ty có thể tự hào mang đến những giá trị trong chuỗi hoạt động Logistics và qua đó tạo cơ hội phát triển mạnh mẽ cùng khách hàng, như triết lý 4C trong Logistics :
Cooperation : hợp tác chặt chẽ và cùng chia sẽ lợi nhuận với khách hàng và
đối tác
Creative : Sáng tạo với sự khác biệt trong dịch vụ nhằm cung cấp những giải
pháp đặc thù cho hoạt động kinh doanh của từng khách hàng
Communication: luôn tiếp cận thông tin từ khách hàng để nắm bắt chính xác
nhu cầu
Closely: môi trường làm việc thân thiện, tạo cơ hội phát triển cùng khách
hàng
Công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận bên cạnh việc cung cấp dịch vụ, còn cam kết với khách hàng về:
Giải pháp Logistics đơn giản nhất, hiệu quả nhất Giá cả rất cạnh tranh
Page 36 Tư vấn miễn phí
Tiết kiệm tối đa thời gian và tiền bạc cho khách hàng Phương thức thanh toán thuận lợi
Cam kết phục vụ tận tình, chu đáo
Bên cạnh đó thì các nguồn lực của công ty cũng rất quan trọng như nhãn hiệu thương mại, trình độ cơng nghệ, hệ thống kho bãi, nguồn nhân lực, những yếu tố này góp phần tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho các công ty giao nhận
Vi dụ như :
- Về nhãn hiệu thương mại đó là tài sản vơ cùng quý giá của doanh nghiệp, công ty tạo được nhãn hiệu dễ nhớ, dễ gọi tên và liên quan đến tên của công việc mà công ty đang kinh doanh thì chắc chắn sẽ để lại ấn tượng trong lịng khách hàng, từ đó sẽ tạo được lịng tin, sự uy tín trong lịng khách hàng trên thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh cũng như trên cả nước, điều này góp phần rất nhiều cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Về logo của công ty cũng phải tạo ấn tượng mạnh mẽ và nhằm nhấn mạnh hình ảnh thương hiệu
- Cơng ty giao nhận ln cập nhật thơng tin của mình trên website, email cũng như các thiết bị công nghệ thông tin khách phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Sử dụng các phần mềm quản lý hoạt động kinh doanh như : phần mềm kế toán KTSYS, phần mềm khai báo thuế, phần mềm khai báo Hải quan, quản lý nhân sự, quản trị kho bãi WMS, phần mềm e- Booking, quản trị vận tải WMS, nghiệp vụ đại lý vận tải quốc tế, quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm theo dõi đơn hàng tracking & tracing. Bên cạnh đó thì hệ thống website của công ty giao nhận phải luôn cập nhật liên tục nhằm nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, khi mở rộng ứng dụng trên website giúp khách hàng có thể cập nhật thơng tin của đơn hàng,
Page 37 cập nhật lịch đến/đi của các hãng tàu, giúp khách hàng chủ động hơn trong việc hoạch định thời gian xuất/nhập khNu hàng hóa
- Về hệ thống kho bãi : nên gần trung tâm TP.HCM, các khu công nghiệp, khu chế xuất, những tuyến đường thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa
- Về nguồn nhân lực: các công ty giao nhận tuyển đúng người đúng việc, hạn chế nhân viên làm trái ngành, năng động, nhiệt tình trong cơng việc.Bên cạnh việc đào tạo và duy trì đội ngũ nhân viên, cơng ty giao nhận cịn có các biện pháp thu hút tuyển dụng thêm từ các sinh viên mới tốt nghiệp dễ hướng họ theo đường lối, kế hoạch của công ty.
Vi dụ về hoạt động Logistics của một số công ty
SCHENKER
Schenker được thành lập cách đây 125 năm bởi ông Gotffried Schenker tại Vienna, Áo. Hiện nay Schenker là một trong những công ty quốc tế hàng đầu trên thế giới về cung cấp dịch vụ Logistics. Văn phòng tổng cơng ty Schenker tồn cầu được đặt tại Essen, Đức. Schenker được xếp vào một trong những công ty cung cấp dịch vụ trọn gói lớn nhất châu Âu có các chi nhánh đặt tại 30 nước trên thế giới.
Schenker nổi tiếng về việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp vận chuyển toàn cầu bằng đường hàng không, đường biển cũng như các dịch vụ liên quan khác kèm theo. Schenker đảm nhận vấn đề kho bãi và các dịch vụ liên quan được mở rộng phục vụ cho việc điều hành kho bãi và giao nhận. Schenker Việt Nam được thành lập vào năm 1990 và là một trong những công ty giao nhận vận chuyển quốc tế đầu tiên hoạt động tại Việt Nam. Schenker Việt Nam do Công ty cổ phần đại lý liên hiệp vận chuyển (Germadept) làm đại lý.
Sau hơn 12 năm hoạt động, Shenker Việt Nam đã và đang phát triển thành một trong những công ty vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam, Schenker Việt Nam cung cấp tất cả các dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng xuất và nhập khNu bằng
Page 38 đường biển và đường hàng không từ khắp mọi miền của Việt Nam. Trong hoạt động Logistics, Schenker cung cấp chuỗi rộng lớn dịch vụ giá trị tăng thêm với cùng một điểm chung nhất là: thiết lập giải pháp hiệu quả cho khách hàng, thiết lập và tổ chức hoạt động của chuỗi cung ứng tối ưu cho khách hàng. Thông thường những hoạt động này bao gồm hoạt động kho bãi, vận tải, đóng gói, phân phối và cả lắp ráp theo đơn đặt hàng của khách hàng. Thêm vào đó, Schenker có dịch vụ thiết kế chuỗi Logistics phù hợp với từng khách hàng.
Về hệ thống thông tin Schenker sử dụng mối quan hệ khách hàng trực tuyến thông qua Internet, khách hàng có thể nghiên cứu website của Schenker tại địa chỉ http://www.dbschenker.com để thấy được những dịch vụ mà công ty cung cấp trên internet.
DHL
DHL là công ty đại diện cho lĩnh vực nghiên cứu hoạt động Logistics. Là một công ty của Mỹ, với trụ sở chính đặt tại Brussels, DHL khởi đầu bằng dịch vụ chuyển phát nhanh thư tín, giấy tờ. Trong hiện tại DHL vẫn hoạt động mạnh trong lĩnh vực chuyển phát nhanh toàn cầu nhưng mở rộng ra vận chuyển nhiều loại hàng hóa khác nhau. Mạng lưới chuyển phát nhanh toàn cầu của DHL dựa trên vận tải hàng không là chủ yếu, với phương tiện vận tải này DHL có thể đảm bảo hai yếu tố quan trọng trong vận chuyển, đó là chất lượng và thời gian. Tuy nhiên, với phương thức vận chuyển này chi phí vận chuyển cao hơn nhiều so với sử dụng các phương thức vận chuyển khác, chính vì vậy khách hàng thường chỉ sử dụng để vận chuyển những lơ hàng có giá trị cao, khối lượng nhỏ hoặc đòi hỏi thời gian gấp. Để thiết lập được hệ thống tồn cầu của mình, việc liên minh, kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ khác đóng vai trị rất quan trọng. Có thể nói, mạng lưới Logistics toàn cầu của DHL dựa trên sự kết hợp của các đối tác và các chi nhánh ở các quốc gia khác nhau trên thế giới. Chẳng hạn như hệ thống kho, các dịch vụ giao nhận hoặc vận tải hàng không… Việc kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ cho một số hoạt động trong chuỗi Logistics của mình được DHL xây dựng trên tinh thần hợp tác. Mặc dù vậy
Page 39 DHL ln chịu tồn bộ trách nhiệm trong chuỗi Logistics đối với khách hàng của mình. Vì thế hoạt động Logistics không bị gián đoạn mặc dù mỗi khâu đoạn do các công ty khác nhau đảm nhiệm.
Về việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động Logistics, DHL rất quan tâm đến lĩnh vực thương mại điện tử. DHL cung cấp dịch vụ Logistics cho các công ty bán hàng trên mạng để phân phối hàng của họ đến tay người tiêu dùng. Chẳng hạn như Amazon.com là một ví dụ. DHL đã kết nối hệ thống IT của mình với webside của người bán để người bán và khách hàng có thể theo dõi, kiểm tra việc chuyển hàng hoá đến tay người tiêu dùng. Khi khách hàng mua sản phNm, DHL cung cấp toàn bộ các dịch vụ trong chuỗi Logistics để giao hàng cho khách hàng ở 220 quốc gia trên thế giới, như là dịch vụ kho vận, nâng hạ, đóng gói, đóng kiện, giao dịch trực tuyến và chuyển phát nhanh (bao gồm cả khai báo hải quan). Mặc dù vậy dịch vụ này vẫn chưa có ở Việt Nam. Tháng 10 năm 1999, DHL cũng đã đưa ra dịch vụ DHL WAP Track, là dịch vụ theo dõi hàng hoá đầu tiên được thiết kế đặc biệt sử dụng WAP để có thể dùng cho điện thoại di động.
MAERSK
Maersk Line là cơng ty vận tải biển tồn cầu thuộc tập đoàn A.P. Moller. Bên cạnh hoạt động vận tải biển, tập đồn này cịn hoạt động trong các lĩnh vực khác như dầu khí, đóng tàu, hàng khơng, cơng nghiệp, siêu thị,…. Maersk Line có chi nhánh văn phòng tại hơn 95 quốc gia trên thế giới. Việc quản lý văn phòng chi nhánh ở các nước được phân theo khu vực: châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, châu Á và châu Phi. . Hiện nay, Maersk Logistics Việt Nam là một trong những công ty Logistics hàng đầu tại Việt Nam, là một trong số ít các cơng ty có khả năng cung cấp đầy đủ mọi dịch vụ Logistics cho khách hàng (full range of Logistics services).
Maersk Logistics Việt Nam hiện có khả năng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ sau đây:
Page 40 + Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế (Forwarding & Transportation)
+ Dịch vụ về kho bãi và phân phối hàng hóa (Warehouse & Distribution) + Các dịch vụ khác (Local services) như: vận tải nội địa, hàng hóa q cảnh...
+ Ngồi ra Maersk Logistics còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như: - Với những khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên, Maersk
Logistics thiết lập và thực hiện các quy trình làm hàng riêng biệt theo yêu cầu của từng khách hàng, quy trình làm hàng riêng biệt có tên gọi tắt là SOP (Standard Operating Procedure);
- Quản trị các nhà cung cấp – người bán hàng (Vendor Management): trong nhiều trường hợp Maersk Logistics còn làm nhiệm vụ cầu nối giữa nhà cung cấp và người đặt hàng;
- Kiểm tra chất lượng hàng hóa;
- Thực hiện những dịch vụ đặc biệt cho hàng may mặc, ví dụ : cung cấp giá treo trong suốt quá trình vận chuyển cho loại hàng GOH (garment on hangers);
- Nhận đóng gói hàng hóa; - Tư vấn cho khách hàng.
Bên cạnh những dịch vụ mà Maersk Logistics cung cấp cho khách hàng, hệ thống thơng tin hiện đại cũng góp phần quan trọng trong hoạt động Logistics của Maersk Logistics. Cũng như tất cả các văn phòng khác của Maersk Logistics trên thế giới các nhân viên của Maersk Logistics Việt Nam đều sử dụng rất thành thạo hệ thống thơng tin tồn cầu (Global Systems) để trao đổi thông tin giữa các văn phịng trong tập đồn, trao đổi thông tin với khách hàng, phát hành B/L và các loại chứng từ khác, cập nhật và lưu trữ các thơng tin về hàng hố, phân tích và tổng hợp các số
Page 41 liệu để lập các báo cáo thống kê kịp thời và đặc biệt cung cấp cho khách hàng những thơng tin về tình trạng hàng hố của họ mọi lúc mọi nơi.
NYK
NYK lositics là thành viên của tập đoàn NYK, tập đoàn này được thành lập vào năm 1885. Từ khi thành lập NYK đã phát triển thành một trong những tập đoàn vận tải biển hàng đầu thế giới. Tập đồn NYK có hơn 30000 nhân viên trên toàn thế giới và cung cấp dịch vụ vận tải đa dạng như: vận tải container, roro, vận tải các nguồn năng lựong và hàng rời, cảng biển và du lịch bằng tàu biển. Khi NYK bắt đầu cung cấp dịch vụ logistics như dịch vụ kho vận và phân phối vào năm 1980 lĩnh vực kinh doanh mới mẻ này chỉ mang lại cho NYK một khoản doanh thu là 80 triệu USD. Ngày nay, doanh thu của NYK logistic đã tăng tới 3,3 tỷ USD bao gôm cả doanh thu của cơng ty yusen air và sea service đóng góp một phần vào 10 tỷ USD doanh thu của tập đoàn NYK.
NYK có hơn 50 trụ sở và 100 công ty logistics ở 25 quốc gia, sử dụng hệ thống thông tin là cầu nối những trung tâm này với vận tải biển hàng không, đừong bộ và mạng lứoi giao hàng. Bằng việc kết hợp thế mạnh của vận tải container, vận tải bộ, logistics NYK cung cấp vận tải logistics toàn cầu được hỗ trợ bởi kỹ thuật quản lí logistics và cơng nghệ thơng tin tiên tiến, mạng lưới này cho phép NYK cung cấp những giải pháp hiệu quả, đáp ứng những nhu cầu cần thiết về dịch vụ logistic ngày càng cao của khách hàng.
+ Cách thức quản lý thông tin của NYK Logistics
Kỹ thuật quản lí thơng tin tiên tiến là một trong những phần quan trọng nhất của những giải pháp logistics tốt nhất của NYK Hệ thống lập kế hoạch của chuỗi cung ứng của NYK logistics giúp khách hàng của họ đánh giá được mơi trường kinh doanh và những địi hỏi trong kinh doanh của họ. Nhờ khả năng sức mạnh của mình họ đã xây dựng một mạng lưới logistic tốt nhất, một mạng lưới phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của khách hàng. Họ đã triển khai một cách đa dạng các hệ thống
Page 42 điều hành logistics, bao gồm hệ thống điều hành kho bãi, hệ thống quản lí vận tải và các hệ thống khác. Các hệ thống đó đảm bảo hoạt động một cách chính xác và hiệu quả.
Hệ thống chuỗi cung ứng toàn cầu của NYK logistics sử dụng dữ liệu logistics từ rất nhiều hệ thống điều hành hoạt động và đưa ra cái nhìn tổng thể về chuỗi cung ứng toàn cầu, một hệ thống chuỗi cung ứng toàn cầu như vậy cho phép các khách hàng của họ giám sát các hoạt động thơng quan tồn bộ chuỗi cung ứng và mang đến cho họ khả năng điều khiển dịng chảy logistics. Thêm vào đó, dữ liệu hoạt động logistics được phản hồi lại hệ thống dữ liệu của NYK, điều đó cho phép các hoạt động được phát triển liên tục.
+ Phương thức vận chuyển container của NYK
NYK logistics cung cấp những dịch vụ chuNn xác với một mạng lưới vận tải hàng hải thuộc hàng lớn nhất thế giới. NYK đã thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp với 4 công ty vận tải biển khác là: P/O nedlloyd limited, Hapad – loyd container line GMBH, orient oversea container line ltd, và Malaysia International Shipping corporation. Với đội tàu xấp xỉ 130 tàu container, đây là một trong những mạng lưới vận tải biển lớn nhất trên thế giới. Sự cân bằng của các nền kinh tế đã cho phép NYK cung cấp nhiều hơn nữa các dịch vụ chất lượng cao trên toàn thế giới.
GEMARDEPT
Được thành lập vào đầu những năm 90, vào thời điểm nước ta mới mở cửa thị trường, đến nay Công ty cổ phần đại lý liên hiệp vận chuyển (GEMADEPT) đã tròn 20 tuổi. Là đơn vị đầu tiên trong ngành hàng hải thực hiện mơ hình cơng ty cổ phần, nhưng đến nay đơn vị đã khẳng định được vị trí của mình, trở thành công ty cổ phần hoạt động hiệu quả nhất của ngành Hàng hải Việt Nam, với mức tăng trưởng 15%/năm và là một trong những đơn vị đứng đầu trong số các doanh nghiệp cổ phần trong cả nước.
Page 43 Tuy số vốn ban đầu khá nhỏ, trên 6,2 tỷ đồng Việt Nam (1993), nhưng với bộ máy gọn nhẹ (85 người), công ty đã tập trung vào việc khai thác ưu thế vận tải container. GEMADEPT đã mạnh dạn vay vốn, hợp tác với các hãng tàu container đầu tư trang thiết bị xếp dỡ container trung chuyển cho cảng Sài Gòn, Tân Cảng theo phương thức thanh toán qua cước bốc xếp. Với cách làm này, công ty khơng những giải phóng được tàu nhanh mà cịn giúp các cảng khắc phục được một phần khó khăn về nguồn đầu tư thiết bị hiện đại, đào tạo chuyên môn cho đội ngũ công nhân kỹ thuật. Bằng những bước đi đó, hoạt động kinh doanh của GEMADEPT nhanh chóng đi vào nề nếp, đáp ứng yêu cầu của các hãng vận chuyển container, hiệu quả kinh doanh tăng nhanh.
FedEx (nguồn “FedEx giao nhận nhanh”)
Yếu tố then chốt để FedEx tiếp tục dẫn đầu là sự hiểu biết của nhân viên và sự áp