Giá trị ĐVT IB 1 IB 2 IB 3 IB 4 1 % 25.8 25.8 33.4 6.6 2 % 26.8 26.8 23.0 19.2 3 % 28.2 28.2 22.5 36.2 4 % 14.6 14.6 15.5 9.4 5 % 4.6 4.6 5.6 28.6 Giá trị trung bình 2.5 2.5 2.4 3.3 Độ lệch chuẩn 1.3 1.2 1.2 1.3
1: hoàn toàn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý
Thơng qua kết quả thang đo Linker được tổng hợp tại bảng 2.1, tỷ lệ nhân viên không đồng ý với các đánh giá tốt về hành vi của lãnh đạo chiếm tỷ trọng cao. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của mỗi nhóm nhân tố nghiên về nhóm người khơng đồng ý và độ lệch chuẩn của mỗi nhân tố không lớn nên càng thể hiện mức độ đáng tin cậy của đánh giá. Cu thể:
- Trên 25% nhân viên được hỏi hoàn tồnkhơng cảm thấy tự hào, hãnh diện và kính trọng khi làm việc cùng lãnh đạo của mình. Điều này cho thấy nhà lãnh đạo đã có những hành vi tác động khơng tốt đến tâm lý của nhân viên khiến cho nhân viên có những đánh giá tiêu cực và mất đi sự tự hào và lòng tin vào lãnh đạo.
- Trên 25% nhân viên cảm thấy nhà lãnh đạo hồn tồn khơng hy sinh lợi ích bản thân cho những thành cơng của tổ chức. Đa số nhà lãnh đạo chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân làm ảnh hưởng đến lợi ích của tập thể, ảnh hưởng lợi ích của nhân viên khiến cho các nhân viên mất đi động lực làm việc và sự cố hiến hết mình cho tập thể.
- Nhóm nhân viên được khảo sát đồng ý với việc thể hiện quyền lực và tự tin của nhà lãnh đạo chiếm tỷ trọng cao hơn (28%). Đa số các nhà lãnh đạo đều thể hiện quyền lực của mình đối với nhân viên, tuy nhiên việc thể hiện quyền lực của lãnh đạo không đi kèm theo sự ngưỡng mộ và kính trọng của nhân viên sẽ khơng nhận được sự đồng tình của nhân viên và khó đạt được kết quả cao trong công việc.
Như vậy, kết quả khảo sát cho thấy hành vi của lãnh đạo chưa tác động tích cực đến nhân viên, họ khơng cảm thấy hãnh diện hay xem hành vi của lãnh đạo là chuẩn mực để noi theo.
đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp 20 nhân viên tại 5 chi nhánh (Phụ lụcII). Kết quả cho thấy lãnh đạo có những hành vikhơng tốt như:
- Lãnh đạo lợi dụng quyền hạn và chức vụ của mình để ép buộc nhân viên thao tác sai quy trình, quy định Vietinbank gây rủi ro hoặc thiệt hại cho tổ chức. Tại các bộ phận nghiệp vụ như tín dụng hay giao dịch viên, lãnh đạo chỉ đạo nhân viên thẩm định hồ sơ sơ sài, bỏ qua các bước kiểm tra, đánh giá nhằm đạt được kết quả cuối cùng. Điều này tạo nên thói quen trong hành vi của lãnh đạo và nhân viên, đôi khi xảy ra sự cấu kết giữa khách hàng và cán bộ ngân hàng làm thiệt hại cho tập thể Vietinbank (Vụ án nổi bật của Huyền Như có sự cấu kết của số lượng lớn nhân viên và lãnh đạo).
- Lãnh đạo sử dụng quyền lực của mình và đối xử không tốt hay không công bằng với các nhân viên dẫn đến thái độ bất mãn, chán nảncủa nhân viên trong công việc. Hành vi đối xử không công bằng với nhân viên thể hiện cụ thể ở đánh giá kết quả làm việc của nhân viên. Hiện tại, Vietinbank áp dụng hình thức đánh giá nhân viên thông qua KPI, tuy nhiên, việc đánh giá KPI của nhân viên do lãnh đạo trực tiếp của nhân viên thực hiện nên kết quả KPI chịu ảnh hưởng chủ quan của lãnh đạo. Lãnh đạo có thể giao kế hoạch KPI cho nhân viên thiếu công bằng giữa các nhân viên hoặc có sự đánh giá kết quả thiếu công bằng. Các nhân viên sẽ cảm thấy bất mãn, chán nản nhưng khơng có cơ hội phản ánh dẫn đến nhân viên từ bỏ lãnh đạo và rời bỏ tổ chức.
- Tuy nhiên, lãnh đạo được nhân viên đánh giá có quyền lực và sự tự tin rất tốt, rất phù hợp với khảo sát định lượng của tác giả (28% nhân viên hoàn toàn đồng ý). Các lãnh đạo tại Vietinbank có quyền hạn khá lớn do Vietinbank hoạt động theo mơ hình chiều dọc và 1 chiều từ trên xuống, nhân viên khơng có cơng cụ để đánh giá trở lại lãnh đạo. Do đó, khi lãnh
đạo lạm dụng quyền lực để thực hiện hành vi sai trái hoặc thiên vị thì quyền lực này khơng tạo ra sự ngưỡng mộ, kính trọng mà là sự sợ hãi, bất mãn, môi trường làm việc căng thẳng và ngột ngạt.
Tóm lại, thơng qua kết quả khảo sát định lượng và định tính, lãnh đạo chưa tạo ra được sức hấp dẫn trong hành vi, chưa tác động tích cực đến nhân viên để tăng sự gắn kết của nhân viên.
2.2.2. Đánh giá phẩm chất của nhà lãnh đạo
Phẩm chất của nhà lãnh đạo được thể hiện trực tiếp thơng qua q trình làm việc, tiếp xúc hàng ngày với nhân viên.Phẩm chất của nhà lãnh đạo mới về chất thể hiện thông qua sự tự tin và nhiệt tình trong cơng việc, có định hướng rõ ràng về tầm nhìn sứ mệnh của tổ chức và quan trọng nhất là đạo đức nghề nghiệp. Do đó, tác giả đánh giá phẩm chất của lãnh đạo Vietinbank thơng quan 4 tiêu chí đánh giá phẩm chất của lãnh đạo mới về chất:
IQ 1: Lãnh đạo luôn truyền đạt niềm tin và giá trị quan trọng đối với nhân viên. IQ 2: Lãnh đạo luôn chỉ cho nhân viên cảm xúc mạnh mẽ khi làm việc
IQ 3: Lãnh đạo luôn nhấn mạnh nhân viên phải có đạo đức nghề nghiệp IQ 4: Lãnh đạo ln kêu gọi nhân viên có cùng tầm nhìn sứ mệnh với tổ chức.