- Ma trận hình ảnh cạnh tranh: trong tất cả các sự kiện và xu hướng mô
18 Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2008 của VnPost.
2.2.2. Phân tích mơi trường bên trong
2.2.2.1. Quản lý
Mơ hình quản lý của Viettel Post là mơ hình hỡn hợp trực tuyến và chức năng, đây là một mơ hình hợp lý với đặc thù của Viettel Post là phạm vi rộng và cung cấp đa dịch vụ.
Các đơn vị kinh doanh của Viettel Post (Trung tâm, Bưu cục) được tổ chức theo mơ hình hạch tốn phụ thuộc, theo đó cơng ty áp dụng chính sách khốn doanh thu, chi phí đối với từng đơn vị tùy theo vùng miền, quy mô thị trường và tùy theo từng loại hình dịch vụ. Bên cạnh đó, Viettel Post yêu cầu các đơn vị kinh doanh phải đảm bảo có lãi sau 1 năm hoạt động, hạn chế việc phân bổ chi phí từ Cơng ty xuống. Chính sách này đã góp phần tăng cường vai trị chủ động của các đơn vị trong việc bám sát thị trường, tổ chức các hoạt động kinh doanh trên địa bàn. Đây chính là ưu điểm của Viettel Post so với đối thủ trực tiếp là VnPost vốn có rất nhiều lợi thế và sự hỡ trợ của Chính phủ nhưng lại gặp phải khó khăn là bộ máy cồng kềnh, năng suất lao động thấp.
Cùng với việc tổ chức bộ máy hợp lý, Viettel Post cũng đã xây dựng được hệ thống quy trình điều chỉnh hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ đảm bảo bộ máy vận hành thông suốt 24/24 giờ từ lãnh đạo cao nhất của công ty đến các đơn vị, cá nhân trực thuộc. Công ty cũng đã thường xuyên kiểm tra, đánh giá để phát hiện ra “lỡi hệ thống” để từ đó thường xun có sự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.
Nguồn lực của Viettel Post cơ bản là lao động phổ thơng với tố chất cần cù, chịu khó, ham học hỏi, hăng say lao động của người Việt Nam được coi là nguồn sức mạnh vô cùng to lớn của công ty. Mặc dù vậy, đội ngũ nhân lực trình độ thấp cũng là điểm yếu căn bản của doanh nghiệp trong việc mở rộng quy mô thị trường (đặc biệt là đầu tư ra nước ngồi) và đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ mới trong hoạt động cung cấp dịch vụ. Để khắc phục tình trạng này, Viettel Post ln quan tâm đến
cơng tác đào tạo nội bộ, hoạt động đào tạo thường xuyên được triển khai theo hệ thống ngành dọc.
2.2.2.2. Marketing
Trong hoạt động marketing, Viettel Post đã thực hiện tốt việc áp dụng mơ hình 4P (Product, Price, Place, Promotion), cụ thể là:
Sản phẩm (Product): Ngoài việc định hướng phát triển đa dịch vụ, Viettel
Post đã chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, đa dạng hóa các gói dịch vụ nhằm gia tăng giá trị cho dịch vụ truyền thống. Một số sản phẩm nổi bật của Viettel Post cung cấp ra thi trường trong thời gian qua là: Chuyển phát nhanh trong ngày; Chuyển phát nhanh 12h; Chuyển phát 60h; Chuyển phát chậm,… Trong thời gian qua, các sản phẩm này đã đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng cũng như góp phần tăng doanh thu cho cơng ty.
Giá (Price): Viettel đã tối ưu được chi phí do đó ln đảm bảo được sự cạnh
tranh về giá, giá dịch vụ do Viettel Post cung cấp luôn thấp hơn giá dịch vụ cùng loại của đối thủ trực tiếp từ 3 – 5%. Viettel Post cũng thiết kế các mức giá riêng biệt, phù hợp cho từng cự ly phục vụ, từng thị trường cụ thể đồng thời áp dụng chính sách giá ưu đãi cho khách hàng lớn, khách hàng trung thành.
Phân phối (Place): Ngồi việc tích cực mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ
và phát triển các bưu cục, điểm phục vụ, Viettel Post cũng đã xây dựng quy trình giao, nhận đến tận tay khách hàng đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ tận nơi, đúng thời gian đã thỏa thuận. Bên cạnh kênh trực tiếp, Viettel Post cũng đã thí điểm tổ chức lực lượng cộng tác viên giao nhận đến cấp xã trước mắt mang lại hiệu quả trong việc mở rộng phạm vi phục vụ.
Khuyếch trương (Promotion): Một trong những lợi thế của Viettel Post là
được sử dụng chung thương hiệu với công ty mẹ – Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) do vậy hoạt động khuyếch trương hình ảnh của cơng ty có rất nhiều thuận lợi. Ngoài ra việc áp dụng triết lý kinh doanh chung của Viettel vào tổ chức và hoạt động kinh doanh của Viettel Post cũng giúp cơng ty có định hướng đúng
đắn trong hoạt động truyền thông, quảng bá, đặc biệt là nét triết lý “gắn kết hoạt
động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, từ thiện”20.
2.2.2.3. Tài chính – Kế tốn
Báo cáo tài chính hàng năm của Viettel Post đều được kiểm toán theo quy định của pháp luật, tình hình tài chính trong lành mạnh, cơng ty ln đảm bảo nguồn vốn và dòng tiền phục vụ hoạt động kinh doanh và duy trì bộ máy. Cùng với việc tăng doanh thu và khơng ngừng tối ưu hóa chi phí, lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận trên vốn của Viettel Post luôn đảm bảo năm sau cao hơn năm trước21.
2.2.2.4. Hệ thống thông tin
Viettel Post duy trì bộ máy thực hiện cơng tác truyền thơng (nội bộ và bên ngồi) trực thuộc Văn phịng Cơng ty. Bộ máy này có nhiệm vụ thực hiện cơng tác truyền thơng các chính sách, chủ trương của cơng ty đến mọi cán bộ, nhân viên và tổ chức các hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty ra bên ngồi.
Bên cạnh đó Viettel Post cũng đã xây dựng và duy trì website http://www.viettelpost.com.vn là trang thơng tin có nhiều tiện ích, nó vừa giúp cơng ty quảng bá thương hiệu vừa là cổng giao tiếp giữa công ty với các đối tác và khách hàng. Qua webiste này, khách hàng có thể tra cứu thơng tin về tồn bộ hành trình của bưu phẩm, bưu kiện của mình nếu thơng qua mã số phiếu gửi. Ngồi ra, webiste ngày cũng là diễn đàn trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm của cán bộ, nhân viên trong tồn cơng ty.
2.2.2.5. Kiểm sốt nội bộ
Ngay từ khi thành lập Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một thành viên bưu chính Viettel, cơng ty đã xây dựng bộ máy kiểm soát nội bộ. Cơ quan này được tổ chức độc lập, trực thuộc Ban Giám đốc cơng ty, có nhiệm vụ kiểm sốt các 20 Triết lý kinh doanh của Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội (Viettel).
21 Xem bảng 2.1.
mặt tài chính, quy trình nghiệp vụ nhằm kịp thời phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm của các cá nhân, tập thể trong hoạt động kinh doanh.
Các quy trình kiểm tra, kiểm soát được xây dựng chi tiết, chặt chẽ đảm bảo các khâu trong hoạt động của công ty đều được kiểm tra trước khi chuyển sang khâu tiếp theo.
Điểm yếu trong cơng tác kiểm sốt nội bộ của Viettel Post là các quy trình chưa được bổ sung, sửa đổi một cách thường xun, một số quy trình lỡi thời vẫn được áp dụng đã trở thành thành rào cản trong hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ.
CHƯƠNG 3
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2010 – 2015 CHOCÔNG TY CÔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL CÔNG TY CÔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
3.1. MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
3.1.1. Tầm nhìn chiến lược
Như đã đặt vấn đề ở chương 1, mặc dù đã được cổ phần hóa nhưng Viettel Post vẫn là cơng ty con của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) – doanh
nghiệp nắm giữ 68% cổ phần tại Viettel Post. Vì vậy, sứ mệnh và tầm nhìn của Viettel Post khơng thể tách rời sứ mệnh và tầm nhìn của Viettel, đó là “trở thành doanh nghiệp bưu chính viễn thơng hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới”22. Do đó, trong quá trình phát triển của mình, Viettel Post ln xác định sứ mệnh và tầm nhìn là “trở thành doanh nghiệp bưu chính hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới”.
3.1.2. Xác định đối thủ cạnh tranh
Việt Nam sẽ mở cửa thị trường bưu chính bắt đầu từ năm 2013 theo cam kết gia nhập WTO23, khi đó thị trưởng bưu chính Việt Nam sẽ khơng chỉ có các doanh nghiệp trong nước mà cịn có nhiều doanh nghiệp nước ngồi tham gia, đặc biệt là các cơng ty bưu chính đa quốc gia với thương hiệu rất nổi tiếng như DHL, TNT, FeDex…
Mặc dù vậy trong giai đoạn 2010 đến 2015, Viettel xác định đối thủ trực tiếp vẫn là VnPost. Doanh nghiệp này có rất nhiều lợi thế so với Viettel Post do là doanh nghiệp bưu chính có lịch sử lâu đời nhất tại Việt Nam và được sự hỡ trợ lớn từ Chính phủ, mặc dù vậy điểm yếu của họ là bộ máy cồng kềnh, kém linh hoạt, cơ chế quản lý quan liêu, xa rời thực tế, việc thống nhất chỉ đạo từ trên xuống dưới gặp rất nhiều khó khăn.24
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp khác nằm trong top 5 doanh nghiệp có thị phần dịch vụ chuyển phát cao nhất (Hợp Nhất, Saigon Post, Tín Thành) cũng là những đối thủ đáng kể mặc dù khơng phải là đối thủ chính. Tổng thị phần của 3 doanh nghiệp này lớn hơn thị phần của Viettel Post vì vậy, nếu khả năng sáp nhập xảy ra thì họ sẽ là một đối thủ rất mạnh.
3.1.3. Xu thế thị trường