(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Nhƣ tác giả đã phân tích ở phần trên, thơng thƣờng cấp quản lý sẽ phân loại A cho nhân viên, trừ khi sai phạm nghiêm trọng mới phân loại thấp hơn. Đồng thời khi nhân viên mắc sai phạm, cấp quản lý lại phản hồi dựa trên giải thích lại của ngƣời nhân viên này. Điều này cho thấy hoạt động phản hồi tuy có tính tích cực nhƣng khá dễ dãi, các kết quả chỉ mang tính báo cáo giải thích hơn là mang tính xây dựng, cải thiện. Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá việc cấp quản lý phản hồi về kết quả có tính xây dựng ở mức điểm trung bình 3.54 điểm.
Hình 2.27: Biểu đồ kết quả khảo sát phát biểu 23 về kỹ năng đánh giá
Cấp quản lý có thơng báo và giải thích kết quả đánh giá cho anh/chị.
Trung bình: 4.10 Độ lệch chuẩn: 0.64
Nhận xét chung
Nhìn chung, kỹ năng đánh giá của cấp quản lý đƣợc đánh giá ở mức chấp nhận đƣợc. Từ trình độ chun mơn, hoạt động thu thập thơng tin, những sai sót trong q trình đánh giá đến những phản hồi mang tính chất xây dựng sau khi đánh giá đều đƣợc các nhân viên ghi nhận. Tuy mức điểm trung bình khơng cao nhƣng cũng cho thấy đƣợc khả năng nhất định về kỹ năng đánh giá của cấp quản lý.
2.2.7. Phân tích việc phản hồi kết quả đánh giá cho nhân viên
Cuối kỳ, để đánh giá hoạt động sản xuất của các phòng ban, trƣởng phịng tổ chức hành chính sẽ đọc báo cáo về hồn thành cơng việc của nhân viên các tổ, nêu rõ các trƣờng hợp không đƣợc loại A cũng nhƣ các nguyên nhân khiến nhân viên bị hạ bậc. Ban lãnh đạo xem xét các trƣờng hợp bị hạ bậc, đánh giá lại mức độ nghiêm trọng của sai phạm để ra quyết định giữ nguyên hay thay đổi kết quả đánh giá nhân viên. Sau khi có kết quả đánh giá, cấp quản lý sẽ công bố kết quả đánh giá cho nhân viên. Kết quả khảo sát cũng cho thấy phần lớn nhân viên đồng tình rằng cấp quản lý có thơng báo và giải thích kết quả đánh giá cho mình với điểm trung bình cao 4.01 và độ lệch chuẩn 0.64.
Hình 2.28: Biểu đồ kết quả khảo sát phát biểu 24 về phản hồi kết quả đánh giá
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Sau khi công bố cấp quản lý sẽ công bố kết quả đánh giá. Ngƣời nhân viên nếu có thắc mắc sẽ trình bày và đƣợc cấp quản lý giải đáp. Nhƣ tác giả phân tích ở phần trên, thơng thƣờng đại đa số nhân viên đều đƣợc đánh giá xếp loại A, 1 số ít nhân viên đƣợc xếp loại thấp hơn đã trao đổi với cấp quản lý trƣớc đó về các sai
Anh/chị đƣợc thắc mắc sau khi nhận đƣợc kết quả đánh giá. Trung bình: 3.74 Độ lệch chuẩn: 0.75 Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thƣờng Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 18 51 42 3 0 0 10 20 30 40 50 60
phạm nên phần lớn nhân viên khơng có thắc mắc gì. Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn nhân viên đồng ý rằng họ đƣợc thắc mắc sau khi nhận đƣợc kết quả đánh giá với điểm số trung bình cao 3.74 điểm.
Hình 2.29: Biểu đồ kết quả khảo sát phát biểu 25 về phản hồi kết quả đánh giá
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Khi truy cứu sai phạm phát sinh, cấp quản lý sẽ lắng nghe ngƣời nhân viên trình bày lí do của mình và từ đó đối chiếu ghi vào báo cáo. Nhƣ tác giả phân tích ở trên, vì kết quả đánh giá tƣơng đối dễ dãi nên đa phần nhân viên khơng có thắc mắc gì. Điều này làm cho cấp quản lý khơng khuyến khích ngƣời nhân viên trình bày các khó khăn trong cơng việc của mình vì đa phần đều đƣợc xếp loại tốt, cịn những nhân viên sai phạm đã trình bày vấn đề trƣớc đó. Các nhân viên có thể trình bày các khó khăn nếu có ngay tại vị trí làm việc hoặc trình bày riêng với cấp quản lý trong phòng họp. Thực tế khảo sát cho thấy chỉ có 16 nhân viên cho rằng các cấp quản lý có khuyến khích và lắng nghe các nhân viên trình bày những khó khăn trong cơng việc. Phần lớn giữ thái độ trung lập và 19 ngƣời tỏ thái độ không đồng ý về yếu tố này. Với điểm số trung bình 3.01, hoạt động này chƣa thực sự tốt nhƣng cũng không quá yếu. Nhƣ vậy, các cấp quản lý cần tăng cƣờng hoạt động lắng nghe, chia sẻ khó khăn trong cơng việc để hƣớng dẫn nhân viên vƣợt qua khó khăn.
Cấp quản lý khuyến khích và lắng nghe anh/chị trình bày các khó khăn trong cơng việc.
Trung bình: 3.01 Độ lệch chuẩn: 0.64
Cấp quản lý có chỉ ra các hạn chế trong cơng việc của anh/chị.
Trung bình: 3.18 Độ lệch chuẩn: 0.74