2.3. Phân tích chuỗi giá trị của SCB Bến Tre
2.3.1.2. Quản trị nguồn nhân lực
SCB quản trị nhân sự theo nguyên tắc thu hút, đào tạo, tuyển dụng và phân bổ nguồn từ Hội sở. Nhân lực của SCB Bến Tre tổng cộng chỉ có 33 CBNV, phần lớn là cán bộ trẻ và năng động, tuổi đời bình quân là 30. Với tỷ lệ 79% trên tổng số CBNV của Chi nhánh có trình độ đại học kinh tế thì trình độ chun mơn của nhân sự là đảm bảo. Chính sách nhân sự ổn định và môi trường làm việc hài hòa, tạo được nền tảng tốt. Về số lượng nhân sự thì hoạt động này, SCB Bến Tre so với các ngân hàng bạn còn khá hạn chế. Tuy có sự tương đồng với ACB Bến Tre (40 CBNV) nhưng lại quá mỏng so với nhân lực đang hoạt động tại Sacombank Bến Tre (130 CBNV).
Điể m mạnh so vớ i đối t hủ:
SCB là ngân hàng có truyền thống tuyển chọn, đào tạo nhân lực và áp dụng chính sách thăng tiến cơng khai, minh bạch. Quan tâm xây dựng chế độ tiền lương cho người lao động với mong muốn sẽ tạo mọi điều kiện cho người lao động an tâm, gắn bó lâu dài với Ngân hàng và đồng thời mong muốn người lao động xem Ngân hàng như ngôi nhà thứ hai của mình. Chế độ tiền lương và phúc lợi của SCB khá cao so với mặt bằng lương chung của ngành. Ngoài các chế độ tiền lương theo quy định của SCB, chế độ bảo hiểm theo quy định như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, cịn có bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tai nạn cho người lao động. Ngồi các chế độ trên, SCB ln quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động thể hiện qua các chính sách như thăm hỏi CBNV và người nhà khi bị ốm đau, bệnh tật; tặng quà hiện kim cho CBNV nhân ngày sinh nhật và nhân ngày kết hôn. Hàng năm, SCB đều tổ chức ngày hội gia đình SCB nhằm tạo điều kiện cho gia đình CBNV có dịp họp mặt để trao đổi các kinh nghiệm trong công việc và trong cuộc sống, qua đó tạo sự gắn kết cho tập thể CBNV. Ngồi ra, SCB cịn tổ chức ngày Quốc tế thiếu nhi dành cho các cháu thiếu nhi là con em CBNV; ngày thành lập
Quân đội nhân dân Việt Nam cho CBNV là bộ đội phục viên, ngày thương binh liệt sỹ 27/7 cho CBNV có thân nhân là thương binh, liệt sỹ…đồng thời nguồn nhân lực của SCB phần lớn được thu hút từ 02 trường công lập chủ yếu là Trường Đại học Kinh tế và Trường Đại học Ngân hàng với tuổi đời bình quân của lực lượng CBNV là 30 tuổi (trẻ hơn so với độ tuổi bình qn của tồn ngành tại địa bàn là 36 tuổi).
SCB đã quy hoạch lại cơ cấu nhân sự, xây dựng mơ hình tổ chức mới theo hướng tinh gọn, hiệu quả, luôn tạo môi trường để CBNV yên tâm công tác và cống hiến cho ngân hàng. Hội đồng Quản trị và Ban điều hành đã quan tâm và xây dựng cơ cấu tổ chức theo tiêu chuẩn của một ngân hàng hiện đại bao gồm 11 khối, tách bạch các chức năng kinh doanh, giám sát và hỗ trợ. Bên cạnh đó cịn có trung tâm đào tạo với kế hoạch đào tạo rõ ràng, kiểm tra và được cập nhật thường xuyên cho tồn thể CBNV. Nhân lực trẻ và có định hướng là nhân tố có ảnh hưởng tích cực đối với sự năng động, phát triển của SCB nói chung và SCB Bến Tre nói riêng.
Điể m yếu s o với đối th ủ:
Chất lượng nguồn nhân lực thường dễ nhận biết khi đánh giá đội ngũ CBNV trực tiếp giao dịch với khách hàng, nhất là yếu tố ngoại hình, thao tác nhanh chóng, chính xác và kỹ năng ứng xử tốt. Tuy năng lực chuyên môn của CBNV SCB Bến Tre là đảm bảo nhưng do cả một thời gian dài với quan điểm tuyển chọn sinh viên khá giỏi từ các trường công lập mà SCB đã phần nào bỏ qua yếu tố hình thức và kỹ năng mềm của người ứng tuyển. Xét về tính chuyên nghiệp và mềm dẻo trong giao dịch với khách hàng, CBNV của SCB Bến Tre còn hạn chế nhiều so với nhân sự ở Sacombank Bến Tre và ACB Bến Tre.