CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
3.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
3.2.1 Sản phẩm, dịch vụ
BIDV cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tương đối đầy đủ theo các nhóm dịch vụ cơ bản:
3 0
Dịch vụ huy động vốn: dịch vụ tài khoản, dịch vụ tiết kiệm dành cho khách
hàng cá nhân, hộ gia đình, DNVVN, doanh nghiệp siêu nhỏ. BIDV cung cấp nhiều sản phẩm tiết kiệm với mức lãi suất và điều kiện đa dạng nhắm đến các đối tượng có nhu cầu khác nhau về thời hạn gửi, thời hạn rút gốc, lãi. Ngồi sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường, BIDV cịn phát triển nhiều sản phẩm tiền gửi khác, nổi bật là một số sản phẩm sau:
+ Tiền gửi Tích lũy Bảo An: Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm kỳ hạn 1 năm,
hình thức gửi tiền linh hoạt, lãi suất hấp dẫn. Đặc biệt, khách hàng còn được tặng bảo hiểm BIC- An sinh tồn diện. Năm 2013, sản phẩm tích lũy Bảo An nằm trong Top 10 Sản phẩm, dịch vụ vàng Việt Nam.
+ Tiết kiệm dành cho trẻ em “Lớn lên cùng yêu thương: Đặc điểm sản
phẩm tương tự như sản phẩm Tiền gửi Tích lũy Bảo An. Đặc biệt, tên của tài khoản tiết kiệm là tên của trẻ như một món quà ý nghĩa mà gia đình dành cho con em mình, chuẩn bị đầy đủ cho trẻ để vững tin trong mỗi giai đoạn phát triển của cuộc đời.
+ Tiền gửi Đa năng: Sản phẩm tiết kiệm kết hợp cả 2 loại tiền VND và
USD với lãi suất hấp dẫn nhất dành cho khách hàng.
+ Tiền gửi Online: là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cho phép khách hàng
gửi tiền thông qua hệ thống Internet Banking của BIDV, được hưởng lãi suất tiền gửi tiết kiệm hấp dẫn, cao hơn 0.1%năm so với gửi tiền tại quầy giao dịch. Khách hàng có thể thực hiện tất cả các thủ tục: gửi, tất toán tài khoản tiết kiệm trên Internet.
Dịch vụ tín dụng: cho vay cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ,
doanh nghiệp siêu nhỏ. Ngoài các sản phẩm cho vay truyền thống, BIDV còn liên tiếp đưa ra các sản phẩm mới như: cho vay du học, cho vay chứng minh tài chính, cho vay hộ kinh doanh, cho vay nhu cầu nhà ở, cho vay mua ô tô, cho vay tiêu dùng tín chấp và cho vay cầm cố sổ tiết kiệm/giấy tờ có giá.
Dịch vụ thanh tốn: Hiện nay BIDV đang áp dụng các dịch vụ thanh toán
như: chuyển tiền, kiều hối – khách hàng cá nhân; chuyển tiền, dịch vụ thanh tốn 47
hóa đơn: tiền điện, nước, điện thoại; thanh tốn vé máy bay, dịch vụ vn-topup, dịch vụ thu hộ học phí…. Đối với dịch vụ chuyển tiền, BIDV áp dụng các hình thức chuyển tiền: chuyển tiền trong nội bộ BIDV, chuyển tiền trong nước, chuyển tiền qua ngân hàng nước ngoài.
Dịch vụ thẻ: Mũi nhọn tập trung của hệ thống thẻ BIDV là thị trường các
công ty với dịch vụ phát hành tập thể, thanh toán thẻ, trả lương doanh nghiệp…. thị trường cá nhân với thẻ tín dụng quốc tế Visa & MasterCard (BIDV Flexi, BIDV Precious, BIDV Visa Platinum, BIDV Visa MU, BIDV Mastercard Platinum, BIDV Premier), thẻ ghi nợ quốc tế: Master ready, Master BIDV – MU (BIDV độc quyền sử dụng hình ảnh thẻ đồng thương hiệu của câu lạc bộ bóng đá Manchester United), thẻ ghi nợ nội địa: Harmony, E-trans…. BIDV cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực hiện nhiều loại giao dịch từ máy ATM, điện thoại di động cho đến internet.
Dịch vụ ngân hàng điện tử: Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đã
có những bước chuyển biến đáng kể. Một số sản phẩm hiện đang được triển khai sử dụng như: BIDV business online, BIDV mobile, BIDV online, BSMS, Bankplus, …
+ BIDV online: là Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của BIDV giúp khách
hàng cá nhân quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch với BIDV thông qua Internet mà không cần phải tới Quầy giao dịch. BIDV Online cung cấp 2 sản phẩm: (i) Gói Phi tài chính: tra cứu thơng tin tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch, tra cứu thông tin Ngân hàng: tỷ giá, lãi suất, địa điểm máy ATM, điểm giao dịch. (ii) Gói Tài chính: Bên cạnh tiện ích tra cứu thơng tin Ngân hàng, thơng tin Tài khoản, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch chuyển tiền: nội bộ BIDV, trong nước, chuyển tiền nhanh 24/7, gửi tiết kiệm online, thanh tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại, ….
+ BIDV moblie: dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng (vấn tin, chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn) một cách an tồn, chính xác, nhanh gọn ngay trên điện thoại di động. BIDV mobile tương thích với tất cả các mạng viễn thơng tại Việt Nam.
+ BSMS: là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông qua số tổng đài tin nhắn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV (8149), cho phép khách hàng có tài khoản tại BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ phía BIDV.
+ BIDV Bankplus: là dịch vụ cung cấp cho khách hàng mở tài khoản tại
BIDV và sử dụng thuê bao di động của nhà mạng Viettel. Tiện ich mà Bankplus mang lại cho khách hàng là: (i) chuyển khoản trong hệ thống BIDV; (ii) Nạp tiền, thanh tốn cước viễn thơng, ADSL; (iii) truy vấn số dư và 05 giao dịch gần nhất của tài khoản thanh toán.
Dịch vụ ngân hàng khác: bảo hiểm; dịch vụ bảo quản giấy tờ có giá; cho thuê ngăn tủ sắt; mở tài khoản và lưu ký chứng khoán….
+ Bảo hiểm: Các sản phẩm bảo hiểm của BIDV rất đa dạng gồm: Bảo
hiểm ô tô, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm người quản lý doanh nghiệp- BIC Bảo an doanh nghiệp, bảo hiểm toàn diện nhà tư nhân- BIC Homecare, bảo hiểm chăm sóc tồn diện xe máy- BIC Motorcare, Bảo hiểm An sinh toàn diện, Bảo hiểm người vay vốn-BIC Bình an, Bảo hiểm dành cho thẻ tín dụng- BIC Card Shield,… (Nguồn:www.bidv.com.vn)