CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
5.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
5.2.3.2 Phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử
- Hệ thống Internet Banking của BIDV ra đời khá muộn so với các ngân hàng khác, do đó cần phải được đầu tư mạnh về chất lượng công nghệ để cung cấp đầy đủ các tiện ích đến khách hàng
- Cải tiến sản phẩm, tăng cường các tính năng xử lý giao dịch đơn giản, giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như: vấn tin, chuyển khoản, chuyển tiền ngoài hệ thống, gửi tiết kiệm, thanh tốn hóa đơn tiện ích, xử lý giao dịch với thẻ tín dụng …tại nhà.
- Từng bước đưa kênh phân phối điện tử trở thành kênh phân phối chính các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng bán lẻ thông qua các hoạt động giới thiệu, marketing đến khách hàng và tận dụng các cơ hội hợp tác với các tổ chức khác để tăng khả năng liên kết bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
- Xây dựng các cổng thanh toán điện tử (liên minh liên kết với các đối tác) để phục vụ thương mại điện tử.
- Chính sách giá: BIDV cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh, thu phí chủ yếu dịch vụ thanh tốn hóa đơn và chuyển khoản, miễn phí các dịch vụ vấn tin, nhận tin tự động.
- Công tác chăm sóc khách hàng, các hoạt động khuyến mại: Bên cạnh việc phát triển sản phẩm-dịch vụ thì cơng tác chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng đẩy mạnh, qua việc hoàn thiện hệ thống Contact Center và CRM.
+ BIDV Contact Center là Trung tâm Chăm sóc khách hàng của BIDV,
góp phần nâng cao tính chun nghiệp, hiệu quả của BIDV, là cầu nối giữa Ngân hàng và Khách hàng. BIDV Contact Center cung cấp các tiện ích: tiếp nhận và giải
7 0
quyết mọi vướng mắc, khiếu nại của khách hàng, hướng dẫn các thủ tục, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thơng tin các sản phẩm, dịch vụ. Trong thời gian tới, để chủ động hơn trong cơng tác chăm sóc khách hàng cũng như giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi, trung tâm chăm sóc khách hàng nên kết hợp cùng các chi nhánh, dựa trên dữ liệu khách hàng sẵn có, phát triển chương trình tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng với ưu đãi hấp dẫn.
+ Các giao dịch của khách hàng như gửi tiết kiệm, chuyển khoản, thanh
tốn hóa đơn nên được quản lý theo hình thức tích điểm đổi q, khơng chỉ giúp BIDV chăm sóc tốt hơn cho các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử mà cịn góp phần thúc đẩy gia tăng tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng. Với mỗi mức điểm tương ứng, khách hàng sẽ quy đổi nhận quà tại điểm giao dịch thuận tiện nhất.
- Tổ chức các hoạt động Marketing để truyền thông, quảng bá rộng rãi, nhanh chóng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV tới mọi đối tượng, trong đó tập trung triển khai các hoạt động marketing sản phẩm đến đối tượng khách hàng là giới trẻ, cán bộ, viên chức có trình độ dân trí cao. Các hoạt động truyền thơng có thể thực hiện như: quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử trên tivi, đài phát thanh, các trang web ngân hàng, tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm kèm các chương trình khuyến mãi.