Câu hỏi khảo sát
Tỷ trọng mức độ đánh giá Điểm đánh giá (tổng điểm/số mẫu) Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất hài lịng (5) 2.1. Giá sản phẩm hợp lý, phù hợp chất lượng. 0% 0% 8% 63% 29% 4.21
2.2. Sự linh hoạt về giá cho
từng loại sản phẩm. 0% 0% 19% 48% 33% 4.13
2.3. Cạnh tranh về giá so với các loại ván ép khác trên thị trường.
0% 0% 21% 79% 0% 3.79
2.4. Giá sản phẩm có giúp quý khách tiết kiệm chi phí sản xuất.
0% 0% 10% 61% 29% 4.19
2.5. Đánh giá về mức chiết
khấu của sản phẩm. 0% 4% 50% 46% 0% 3.42
2.6. Đánh giá về phương thức
thanh toán đơn hàng. 0% 12% 67% 21% 0% 2.90
Qua Bảng 2.6 cho thấy, yếu tố về giá sản phẩm ván ép rơm Minh Quyền được nhiều khách hàng đánh giá tốt. Yếu tố giá là một trong những lợi thế cạnh tranh của công ty so với đối thủ. Việc sử dụng công nghệ mới vào sản xuất, đơng thời tận dụng được nguồn ngun liệu sẵn có giá rẻ đã giúp cho chi phí sản xuất đã giảm xuống đáng kể.
Đánh giá về mức giá hợp lý phù hợp với chất lượng: hầu hết khách hàng hài lòng về mức giá của sản phẩm, trong đó có 29% tỏ ra rất hài lòng và 63% đánh giá hài lịng. Chỉ một số ít khách hàng tỏ ra trung lập ở tiêu chí đánh giá này, với tỷ trọng 8%.
Tính linh hoạt về giá ván ép đều làm hài lòng đa số khách hàng, kết quả khảo sát cho thấy 33% khách hàng đánh giá rất hài lòng, tỷ trọng khách hàng đánh giá hài lịng chiếm đến 48%, chỉ có 19% khách hàng đánh giá tính linh hoạt về giá ván ép ở mức bình thường. Do cơng ty lựa chọn chính sách giá linh hoạt cho sản phẩm nên giá sẽ tùy theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng trên cơ sở nhu cầu về chủng loại, số lượng của khách hàng, cũng như khả năng sản xuất đáp ứng và khối lượng tồn kho của công ty. Lợi thế cạnh tranh về giá là yếu tố quan trọng trong ngành công nghiệp phụ trợ. Khi so sánh mức giá với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, đa số khách hàng đánh giá mức giá của ván ép rơm cạnh tranh tốt hơn so với các loại ván ép khác, số khách hàng này chiếm tỷ trọng 79% . 21% khách hàng cịn lại đánh giá tính cạnh tranh về mức giá của sản phẩm ván ép ở mức trung bình.
Tiết kiệm chi phí sản xuất ln là một vấn đề mà các doanh nghiệp tại Việt Nam quan tâm. Hầu hết các khách hàng được khảo sát đều cho rằng mức giá của ván rơm Minh Quyền giúp họ tiết kiệm được chi phí đầu vào, tỷ trọng rất đồng ý chiếm 29%, tỷ trọng đồng ý chiếm 61%. Một số ít khách hàng đánh giá bình thường, chiểm tỷ trọng 10%.
Các yếu tố liên quan đến mức giá đều được khách hàng đánh giá khá tốt thì mức chiết khấu khi mua hàng lại khơng làm hài lịng khách hàng như kỳ vọng. Nhiều khách hàng giữ quan điểm trung lập khi đánh giá mức chiết khấu của công ty đưa ra, các khách hàng này chiếm tỷ trọng 50%. Một số ít khách hàng tỏ ra khơng hài lịng với
cách chiết khấu hiện tại của công ty, các khách hàng này chỉ chiếm tỷ lệ 4%. Còn lại 46% khách hàng đánh giá từ hài lòng với mức chiết khấu của sản phẩm.
Các khách hàng doanh nghiệp thường rất quan tâm đến phương thức thanh toán của đơn hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp đang triển khai các dự án xây dựng. Họ rất quan tâm đến các thời điểm thanh toán đơn hàng. Tuy nhiên các khách hàng trong cuộc khảo sát lại không đánh giá cao phương thức thanh tốn của cơng ty. Trong đó có 12% khách hàng đánh giá tiêu chí này khơng tốt, đa số khách hàng còn lại đánh giá các phương thức thanh tốn mà cơng ty đưa ra chỉ ở mức chấp nhận được, chiếm tỷ trọng 67%. Các khách hàng còn lại đánh giá tốt về phương thức thanh tốn của cơng ty chỉ chiếm tỷ trọng 21%. Các lý do khách hàng đưa ra đó là thời hạn thanh toán khá ngắn, khiến việc chủ động nguồn tài chính của khách gặp nhiều khó khăn, do đó các khách hàng này muốn cơng ty có chính sách thanh tốn đơn hàng linh hoạt hơn so với hiện tại.
2.2.3. Hoạt động phân phối
Phân phối là một trong những hoạt động quan trọng để đưa sản phẩm đến với khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay thì hoạt động phân phối được nhiều doanh nghiệp chú trọng và hoàn thiện để đảm bảo rằng sản phẩm sẽ phủ khắp các thị trường mục tiêu của họ. Nếu hoạt động phân phối hoạt động khơng hiệu quả thì sẽ ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh chung của công ty. Kết quả khảo sát hoạt động phân phối sản phẩm ván rơm tại bảng 2.7 cho thấy hoạt động này của công ty Minh Quyền vẫn có nhiều điểm hạn chế, cụ thể như sau: