2.4.3.1.Ưu điểm
Một trong những điểm đáng được ghi nhận của hoạt động phân phối sản phẩm ván ép, đó chính là lực lượng bán hàng trực tiếp của cơng ty có nghiệp vụ chun mơn được ghi nhận khá tốt. Để có được kết quả này, cơng ty đã chú trọng vào việc đào tạo
nguồn nhân lực để phục vụ cho các hoạt động sản xuất kinh doanh. Các nhân viên được đào tào về nghiệp vụ theo định kỳ ở các lĩnh vực họ tác nghiệp.
Bên cạnh nghiệp vụ tốt, kỹ năng và thái độ trong giao tiếp của các nhân viên cũng được chú trọng. Tại cơng ty Minh Quyền, văn hóa ứng xử ln là tiêu chí được đặt lên hàng đầu. Khi giao tiếp với khách hàng, các nhân viên công ty luôn cư xử rất đúng mực và lịch sự.
2.4.3.2.Nhược điểm
Theo kết quả phân tích thì hoạt động phân phối sản phẩm có nhiều tiêu chí được khách hàng đánh giá thấp. Đây là hoạt động kém hiệu quả nhất trong 4 tiêu chí khảo sát, đánh giá về Marketing sản phẩm ván rơm Minh Quyền.
Hoạt động tư vấn bán hàng của hệ thống đại lý chưa đạt hiệu quả và còn tồn tại khá nhiều hạn chế. Từ đó dẫn đến thơng tin và sản phẩm chưa thể bao phủ thị trường, khách hàng muốn tiếp cận với thơng tin hoặc sản phẩm vẫn gặp khó khăn. Tình trạng này cần được sớm cải thiện vì nếu khơng cơng ty có thể sẽ đánh mất các khách hàng tiềm năng cũng như việc duy trì lợi thế cạnh tranh với đối thủ trong dài hạn.
Quy trình bán hàng là một trong những yếu điểm tiếp theo của hoạt động phân phối. Quy trình này bao gồm 3 giai đoạn chính:
• Đàm phán, ký kết hợp đồng, • Thực hiện hợp đồng,
• Hồn tất hợp đồng.
Trong đó, hai giai đoạn đầu đều có những hạn chế, làm mất nhiều thời gian. Đầu tiên, giai đoạn đàm phán để ký kết hợp đồng có nhiều các thủ tục, hồ sơ không cần thiết. Việc quyết định đơn giá và các điều khoản điều khoản thỏa thuận trong hợp đều do ban giám đốc quyết định, các nhân viên kinh doanh chỉ có trách nhiệm triển khai theo quyết định của cấp trên, nên dẫn đến một số trường hợp các nhân viên bị thụ động trong cơng việc, cịn ban giám đốc thì phải xử lý khá nhiều việc.
Một yếu tố khác cũng gây mất nhiều thời gian trong quy trình bán hàng, đó chính là việc phối hợp giữa các phòng ban chưa hiệu quả. Trong mỗi giai đoạn bán hàng
ln có từ 2 đến 3 phòng ban chịu trách nhiệm và phối hợp thực hiện. Nhiều trường hợp do không phân rõ trách nhiệm thực hiện, nên các phịng ban có xu hướng giảm thiểu khối lượng công việc và đẩy trách nhiệm giải quyết cho các phòng ban khác.
Trong giai đoạn thực hiện hợp đồng, khách hàng thường phàn nàn nhất chính là việc cơng ty giao hàng chậm tiến độ. Tình trạng này xảy ra khi đội kho vận phải xử lý nhiều đơn hàng trong cùng một thời điểm, dẫn đến việc quá tải cục bộ trong ngắn hạn. Thêm vào đó yếu tố kho bãi, cũng góp phần làm tăng thời gian vận chuyển sản phẩm đến với khách hàng. Ngồi kho chính tại nhà máy sản xuất thì cơng ty chỉ triển khai thêm một kho trung gian tại khu vực quận Bình Chánh. Do đó đối với địa điểm giao hàng ngoại thành thường mất khá nhiều thời gian để vận chuyển.
Các thay đổi xung quanh đơn hàng như: số lượng, chủng loại hoặc đổi hàng… cũng gây mất nhiều thời gian. Các nhân viên khá thụ động trong việc xử lý những thay đổi này, thêm vào đó chính sách đổi trả hàng khá cứng nhắc nên đã gây khó khăn cho khách hàng lẫn công ty trong việc thỏa thuận lại những thay đổi so với hợp đồng.