CIII. Thời gian chờ đợi tại các phòng xét nghiệm:
F. ĐÁNH GIÁ CHUNG:
PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNG
Bệnh viện Phụ sản Trung ương, chúng tôi mong muốn được biết sự hài lòng của các anh/chị khi đến khám bệnh tại Bệnh viện. Những ý kiến trung thực của anh/chị sẽ góp phần rất lớn trong việc cải thiện chất lượng hoạt động khám bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương. Những ý kiến của anh/chị sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời các câu hỏi của chúng tôi.
Phần 2. NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM KHÁCH HÀNG:
I. Mục đích:
Tìm hiểu về sự hài lòng của KH, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH khi khám bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương.
Phỏng vấn về những vấn đề mà KH chưa thật sự hài lòng khi tham gia hoạt động khám bệnh và các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viện.
II. Đối tượng
KH đã tham gia vào toàn bộ hoạt động KB của khoa khám theo yêu cầu III. Phương tiện
- Máy ghi âm
- Biên bản phỏng vấn IV. Nội dung
1. Anh/ Chị mất bao nhiêu thời gian để hoàn thành hoạt động khám bệnh (từ lúc đăng ký khám đến khi nhập viện)?
2. Anh/ Chị cảm thấy hài lòng nhất trong khâu nào của việc khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu?
4. Anh/ Chị có nhận xét gì về hệ thống các biển chỉ dẫn? về sự di chuyển thuận tiện khi khám bệnh? Về chi phí khám bệnh?Về thời gian chờ đợi khám bệnh?Về CSVC phục vụ khám bệnh?Về cơ sở vật chất của khoa?
5. Anh/ Chị nhận xét thế nào về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở các bộ phận liên quan đến hoạt động khám bệnh?
6. Anh/ Chị có đề xuất gì giúp Bệnh viện cải thiện tốt hơn chất lượng dịch vụ Khám bệnh?
Xin chân thành cảm ơn các anh/chị đã tham gia phỏng vấn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2014
GIÁM SÁT VIÊN ĐIỀU TRA VIÊN
Phụ lục 5: QUY TRÌNH KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM THEO YÊU CẦU 56 - HAI BÀ TRƯNG – BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNG
Bước 3: Nộp tiền tại ô thu tiền 2,4 hoặc 6
Bước 4: Ngồi chờ trước cửa phòng khám theo số thứ tự được ghi trên phiếu khám Bước 5: Vào phòng khám khi được nhân viên y tế mời vào
Bước 6: Khám và nhận phiếu chỉ định của bác sĩ khám
Bước 7: Nộp tiền xét nghiệm, siêu âm, hay thủ thuật tại ô thu tiền số 2,4, 6 Bước 8: Các xét nghiệm, siêu âm, thủ thuật được làm tại các phòng cụ thể:
- Phòng số 15: Lấy máu xét nghiệm, nhận mẫu bệnh phẩm
- Phòng số 12: siêu âm bơm nước buồng tử cung
- Phòng số 10: Siêu âm 4D
- Phòng số 7: Theo dõi Monitor tim thai, Tiêm
- Phong số 1A: Siêu âm 2 D
- Phòng số 1 B: Làm hồ sơ quản lý thai
- Phòng số 6: Phòng thủ thuật
- Chụp XQ, chụp vú, siêu âm vú tại nhà H
Bước 9: Sau khi có đủ xét nghiệm và làm xong các chỉ định KH quay về phòng khám ban đầu gặp bác sĩ để được tư vần, chẩn đoán và chỉ định điều trị.
• Chú ý: KH có thể gọi theo số điện thoại: 04.39364656 hoặc 043.9367678 để đặt hẹn trước khi đến khám
Phụ lục 6: HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN KHOA KHÁM THEO YÊU CẦU
STT Nội dung hoạt động 2012 2013
4 Tổng số xét nghiệm vi sinh 5 Tổng số xét nghiệm tế bào 6 Tổng số xét nghiệm huyết học 7 Tổng số xét nghiệm sinh hóa 8 Tổng số lượt thủ thuật