CHƯƠNG 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.5. Sự hài lòng của KH về thái độ, hướng dẫn của NVYT
Bảng 3.10: Sự hài lòng của KH về thái độ, hướng dẫn của NVYT
Hài lòng của KH Cỡ mẫu (n) Điểm trung bình (Mean) Độ lệch chuẩn (SD)
Hài lòng về thái độ của bác sĩ ở trong phòng khám
Hài lòng về cách thăm khám của bác sĩ tại phòng khám
Hài lòng về sự giải thích và chẩn đoán bệnh ban đầu của bác sĩ trong phòng khám
Nhận xét:
Biểu đồ 3.7: Tỷ lệ hài lòng của KH về thái độ, hướng dẫn của NVYT
Nhận xét:
Bảng 3.11: Sự hài lòng của KH về thái độ, hướng dẫn của NVYT
Hài lòng của KH Cỡ mẫu (n) Điểm trung bình (Mean) Độ lệch chuẩn (SD)
Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở khu vực tiếp đón
Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong phòng khám
khu vực thu viện phí Nhận xét:
Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ hài lòng của KH về thái độ, hướng dẫn của NVYT
Nhận xét:
Bảng 3.12: Sự hài lòng của KH về thái độ, hướng dẫn của NVYT
Hài lòng của KH Cỡ mẫu (n) Điểm trung bình (Mean) Độ lệch chuẩn (SD)
Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong phòng siêu âm
Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong phòng xét nghiệm
Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong phòng thủ thuật
Nhận xét:
Biểu đồ 3.9: Tỷ lệ hài lòng của KH về thái độ, hướng dẫn của NVYT
Nhận xét:
Bảng 3.13: Sự hài lòng chung của KH về chất lượng dịch vụ tại Khoa Khám theo yêu cầu
Hài lòng của KH Cỡ mẫu
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
(n) (Mean) (SD)
Hài lòng của KH về trạng thái tinh thần sau khi hoàn thành hoạt động khám bệnh
Hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ khám bệnh tại khoa Khám theo yêu cầu Nhận xét:
Biểu đồ 3.10: Tỷ lệ hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ khám bệnh tại Khoa Khám theo yêu cầu
Nhận xét: