CIII. Thời gian chờ đợi tại các phòng xét nghiệm:
F. ĐÁNH GIÁ CHUNG:
ĐỘNG KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM THEO YÊU CẦU, BVPSTƯ
hài lòng của khách hàng khi đến khám tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương. Những ý kiến trung thực của anh/chị sẽ góp phần rất lớn trong việc cải thiện chất lượng hoạt động khám bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương. Những ý kiến của anh/chị sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời các câu hỏi của chúng tôi.
Phần 2. NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU NVYT:
I. Mục đích:
Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, những vấn đề mà KH chưa thật sự hài lòng, đưa ra các giải pháp nhằm đáp ứng sự hài lòng của KH khi khám bệnh tại BV Phụ sản Trung ương.
II. Đối tượng
- Lãnh đạo khoa Khám bệnh
- Điều dưỡng trưởng khoa Khám bệnh - Bác sỹ khoa Khám bệnh
- Cán bộ các khoa xét nghiệm, siêu âm. - Nhân viên bộ phận Thu viện phí
- Nhân viên bộ phận đón tiếp người bệnh nhập viện. III. Phương tiện
- Máy ghi âm
- Biên bản phỏng vấn IV. Nội dung
1. Anh/ Chị hiểu như thế nào về sự hài lòng của khách hàng?
khách hàng trong hoạt động khám bệnh?
5. Anh/ Chị có đề xuất hay sáng kiến gì nhằm phục vụ khách hàng đến khám hoặc cải thiện tốt hơn dịch vụ khám bệnh của Bệnh viện?
Xin chân thành cảm ơn các anh/chị đã tham gia phỏng vấn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2014
GIÁM SÁT VIÊN ĐIỀU TRA VIÊN
Phụ lục 4: HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM KHÁCH HÀNG VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI HOẠT ĐỘNG KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM THEO YÊU CẦU, BỆNH VIỆN