CHƯƠNG 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.8. Các chỉ số, biến số nghiên cứu
TT Biến số Định nghĩa Loại biến/Phươngpháp thu thập Phần 1. Thông tin chung
2 Giới (1) Nam; (2) Nữ Nhị phân/Phỏng vấn
3 Dân tộc Dân tộc của KH Phân loại/Phỏng vấn
4 Khu vực sinh sống (1) Thành thị, (2) Nông thôn Phân loại/Phỏng vấn 5 Nghề nghiệp
(1) HSSV; (2) Nông dân; (3) Công nhân; (4) Lao động tự do; (5) CBCNV; (6) Khác
Phân loại; thứ bậc/ Phỏng vấn
6 Trình độ học vấn
(1) Không biết chữ; (2) Tiểu học; (3) THCS; (4) THPT; (5) trung cấp và cao đẳng; (6) Đại học và trên đại học
Phân loại; thứ bậc/ Phỏng vấn 7 Tình trạng hôn nhân (1) Độc thân; (2) Có gia đình; (3) Ly hôn, góa bụa Phânloại;thứbậc/Phỏng vấn 8 Hình thức đăng ký (1) Qua điện thoại; (2) Trực tiếp Nhị phân /Phỏng vấn 9 Số lần đến bệnh viện Số lần đến khám tại bệnh viện
trong thời gian nghiên cứu Liên tục /Phỏng vấn
10 Lý do lựa chọn bệnh viện
(1) Thái độ phục vụ tốt; (2) Tin tưởng trình độ chuyên môn; (3) Danh tiếng của bệnh viện; (4) Người quen giới thiệu; (5) Không mất nhiều thời gian; (6) Khác
Phân loại, định danh/ Phỏng vấn
Phần 2. Đánh giá sự hài lòng của KH với hoạt động khám bệnh
A. Sự hài lòng của KH về sự thuận tiện trong khám bệnh
A1 Hài lòng về bảng chỉ dẫn Thứ bậc/Phỏng vấn
A2 Hài lòng về việc di chuyển thuận tiện Thứ bậc/Phỏng vấn A3 Hài lòng về cách bố trí các điểm khám Thứ bậc/Phỏng vấn A4 Hài lòng về việc giải quyết các thủ tục hành chính Thứ bậc/Phỏng vấn
B. Hài lòng của KH về chi phí khám bệnh
B5 Hài lòng về chi phí khám bệnh Thứ bậc/Phỏng vấn B6 Hài lòng về chi phí các xét nghiệm Thứ bậc/Phỏng vấn B7 Hài lòng về chi phí siêu âm, chụp XQ Thứ bậc/Phỏng vấn B8 Hài lòng về chi phí các thủ thuật khác Thứ bậc/Phỏng vấn
C. Sự hài lòng của KH về thời gian chờ đợi khám bệnh
C9.1 Thời gian chờ đợi được đăng ký khám bệnh Phân loại/Phỏng vấn C 9.2 Hài lòng về thời gian chờ đợi được đăng ký khám bệnh Thứ bậc/Phỏng vấn
C10.
C10.
2 Hài lòng về thời gian chờ đợi được khám bệnh Thứ bậc/Phỏng vấn C11.
1 Thời gian chờ đợi các kết quả xét nghiệm, XQ Phân loại/Phỏng vấn C11.
2 Hài lòng về thời gian chờ đợi lấy các kết quả XN, XQ Thứ bậc/Phỏng vấn C12.
1 Thời gian chờ đợi gặp lại bác sĩ khám ban đầu Phân loại/Phỏng vấn C12.
2 Hài lòng về thời gian chờ đợi gặp lại BS khám ban đầu Thứ bậc /Phỏng vấn C13.
1 Thời gian chờ đợi để đóng tiền viện phí Phân loại/Phỏng vấn C13.
2 Hài lòng về thời gian chờ đợi để đóng tiền viện phí Thứ bậc /Phỏng vấn C14.
1 Thời gian chờ đợi để làm siêu âm Phân loại/Phỏng vấn C14.
2 Hài lòng về thời gian chờ đợi để làm siêu âm Thứ bậc /Phỏng vấn C15.
1 Thời gian chờ đợi để làm xét nghiệm, chụp XQ Phân loại/Phỏng vấn C15.
2 Hài lòng về thời gian chờ đợi để làm XN, chụp XQ Thứ bậc /Phỏng vấn C16.
1 Thời gian chờ đợi để làm các thủ thuật Phân loại/Phỏng vấn C16.
2
Hài lòng với thời gian chờ đợi để làm thủ thuật hoặc các
dịch vụ khác Thứ bậc /Phỏng vấn
D. Sự hài lòng của KH về cơ sở vật chất phục vụ khám bệnh
D17 Hài lòng về cơ sở vật chất, TTB y tế của khoa khám Thứ bậc/Phỏng vấn D18 Hài lòng về sự sạch sẽ tại phòng tiếp đón của khoa Thứ bậc/Phỏng vấn D19 Hài lòng về sự sạch sẽ tại phòng khám sản, phụ khoa Thứ bậc/Phỏng vấn D20 Hài lòng về tình trạng nhà vệ sinh của khoa Thứ bậc/Phỏng vấn D21 Hài lòng về sự sạch sẽ tại phòng siêu âm Thứ bậc/Phỏng vấn D22 Hài lòng về sự sạch sẽ tại phòng xét nghiệm, XQ Thứ bậc/Phỏng vấn D23 Hài lòng về sự sạch sẽ tại các phòng thủ thuật Thứ bậc/Phỏng vấn
E 24 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở khu vực tiếp đón Thứ bậc/Phỏng vấn E25 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong
phòng khám Thứ bậc/Phỏng vấn
E26 Hài lòng về thái độ của bác sĩ ở trong phòng khám Thứ bậc/Phỏng vấn E27 Hài lòng về cách thăm khám của bác sĩ tại phòng khám Thứ bậc/Phỏng vấn E28 Hài lòng về sự giải thích và chẩn đoán bệnh ban đầu của bác sĩ trong phòng khám Thứ bậc/Phỏng vấn E29 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong phòng siêu âm Thứ bậc/Phỏng vấn E30 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong phòng xét nghiệm Thứ bậc/Phỏng vấn E31 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong phòng thủ thuật Thứ bậc/Phỏng vấn E32 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của nhân viên thanh toán viện phí Thứ bậc/Phỏng vấn
F. Đánh giá chung của KH sau khi hoàn thành hoạt động khám bệnh
F33 Hài lòng của KH về trạng thái tinh thần sau khi hoàn thành hoạt động khám bệnh Thứ bậc/Phỏng vấn F34 Đánh giá chung của KH về hoạt động khám bệnh tại Khoakhám theo yêu cầu – BVPSTW Thứ bậc/Phỏng vấn