CHƯƠNG 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4. Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
2.4.1. Nghiên cứu định lượng
2.4.1.1. Cỡ mẫu
Cỡ mẫu nghiên cứu được tính theo công thức n = Z2 (1 - α/2) p(1- p) (p.ε)² Trong đó: - n:cỡ mẫu cần thiết
- α: Mức ý nghĩa thống kê (Chọn α = 0,05 ứng với độ tin cậy 95% thay vào bảng ta được Z(1 – α/2) = 1,96)
- p = 0,5 Tỷ lệ KH hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh dựa trên một nghiên cứu trước của Phạm Nhật Yên (Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu của BV Bạch Mai)[34].
- ε = 0,1 sai số mong muốn giữa mẫu nghiên cứu và quần thể. Thay vào công thức ta được n = 384
Dự phòng 10% sai số, vậy cỡ mẫu được chọn là 400 người.
2.4.1.2. Phương pháp chọn mẫu
Đối với đặc thù của Khoa khám theo yêu cầu, mỗi ngày tại mỗi phòng khám là một bác sỹ khác nhau, nên phương pháp chọn mẫu là phương pháp lấy mẫu thuận tiện, tất cả các đối tượng đến khám tại khoa đủ tiêu chuẩn lựa chọn đều được đưa vào nghiên cứu cho đến khi đủ cỡ mẫu.
2.4.2. Nghiên cứu định tính
2.4.2.1. Cỡ mẫu
* Thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu cho đối tượng là người cung cấp dịch vụ (cán bộ y tế): Tiến hành phỏng vấn sâu khoảng 7-8 cán bộ y tế tại Khoa Khám theo yêu cầu, BVPSTƯ
* Thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm cho đối tượng là người nhận dịch vụ (Khách hàng): Tiến hành thảo luận nhóm, phỏng vấn sâu 12 KH đến khám tại Khoa khám theo yêu cầu, BVPSTƯ
2.4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
* Đối với cán bộ y tế: Thực hiện 7 cuộc phỏng vấn sâu - 01 người là lãnh đạo khoa Khám theo yêu cầu
- 01 người là điều dưỡng trưởng khoa Khám theo yêu cầu - 01 người là bác sĩ khoa Khám theo yêu cầu
- 01 người là nhân viên bộ phận tiếp đón - 01 người là nhân viên thanh toán viện phí - 01 người là KTV bộ phận xét nghiệm - 01 người ở bộ phận siêu âm
* Đối với khách hàng: Thực hiện 01 cuộc thảo luận nhóm cho12 KH được lựa chọn đại diện cho các nhóm tuổi: Thanh niên, trung niên, người già.