5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CÔNG TRÊN CỔNG THÔNG TIN
2.2.4. Mức độ hài lịng của cơng dân khi sử dụng DVCTT trên CTT gialam.hanoi.gov.vn
gialam.hanoi.gov.vn
DVCTT trên CTT gialam.hanoi.gov.vn đối với người dân (G2C) và doanh nghiệp (G2B) trên địa bàn huyện Gia Lâm về cơ bản đã đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin về TTHC và các văn bản có liên quan quy định về TTHC, các DVCTT chủ yếu cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu, hồ sơ sau khi hồn thiện được gửi trực tiếp tại phịng ban chuyên trách. Một số DVCTT đã cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến các phòng ban chuyên trách tại UBND huyện Gia Lâm. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh tốn lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại UBND huyện Gia Lâm.
Để nắm bắt được mức độ hài lòng của người dân trên địa bàn huyện Gia Lâm về CTT gialam.hanoi.gov.vn nói riêng và khi sử dụng DVCTT trên CTT nói chung, tác giả đã tiến hành điều tra khảo sát bằng phương pháp phiếu điều tra. Đối tượng khảo sát là công dân đang sinh sống trên địa bàn huyện Gia Lâm, với mẫu là 200 người chủ yếu là người dân thuộc các xã, thị trấn như Đình Xun, Ninh Hiệp, Phù Đổng, Đơng Dư, n Viên. Những thông tin dưới đây được lấy từ kết quả tổng kết phiếu khảo sát của tác giả.
- Về giao diện của CTT gialam.hanoi.gov.vn: Phần lớn người được hỏi phản hồi tích cực về giao diện của CTT gialam.hanoi.gov.vn. Có tới 70 người (chiếm
35%) nhận xét giao diện của CTT đẹp và bắt mắt, trong khi đó chỉ có 2 người (chiến 1%) đánh giá giao diện của CTT là xấu.
Đẹp, bắt mắt Khá, dễ xem Trung bình Xấu
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 35% 32% 32% 1%
Biểu đồ 2.2: Nhận xét về giao diện của CTT gialam.hanoi.gov.vn
(Nguồn: Tác giả)
- Khả năng cung cấp thông tin của Cổng:
Rất dễ dàng Bình thường, một số
thơng tin khó tìm kiếm Khó tìm kiếm và thu thập thơng tin 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 58% 32% 10%
Biểu đồ 2.3: Khả năng truy cập và tìm kiếm thơng tin trên CTT gialam.hanoi.gov.vn
(Nguồn: Tác giả)
+ Khi được hỏi về việc truy cập và tìm kiếm thơng tin trên CTT gialam.hanoi.gov.vn có dễ dàng hay khơng thì có 58% số người được hỏi cho biết họ rất dễ dàng khi truy cập và tìm kiếm các tin tức, sự kiện trong nhiều lĩnh vực và những thông tin liên quan đến các TTHC, các DVCTT và chỉ có 10% cảm thấy khó tìm kiếm và thu thập thơng tin.
+ Về khả năng đáp ứng thơng tin của Cổng, có 48% người dân được hỏi đánh giá CTT gialam.hanoi.gov.vn có khả năng cung cấp thơng tin tốt. Bên cạnh đó có 20% số người được hỏi đánh giá khả năng đáp ứng của cổng vẫn cịn kém.
Tốt Khá Trung bình Kém 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 48% 20% 12% 20%
Biểu đồ 2.4: Khả năng đáp ứng thông tin của CTT gialam.hanoi.gov.vn
(Nguồn: Tác giả)
- Mức độ tra cứu thông tin trên CTT của người dân: Tỷ lệ số người dân được hỏi thường xuyên tra cứu thông tin trên CTT gialam.hanoi.gov.vn là 20%, trong khi đó có tới 55% trả lời rằng họ rất hiếm khi tra cứu thông tin trên CTT, chỉ khi thực sự cần thiết thì mới truy cập CTT.
Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm khi
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 20% 25% 55%
Biểu đồ 2.5: Mức độ tra cứu thông tin trên CTT của người dân
(Nguồn: Tác giả)
- Tình hình sử dụng DVCTT trên CTT gialam.hanoi.gov.vn của người dân: Cũng theo kết quả khảo sát của tác giả, tỷ lệ người dân đã từng sử dụng DVCTT được cung cấp trên CTT gialam.hanoi.gov.vn là 40% tức là trong 200 người được hỏi thì có 80 người đã từng sử dụng DVCTT. Tuy nhiên, trong số đó có những người dân khơng thao tác trực tiếp mà có sự giúp đỡ của các cán bộ, cơng chức phụ trách tại bộ phận “Một cửa”.
40% 60% Đã sử dụng DVCTT Chưa sử dụng DVCTT
Biểu đồ 2.6: Tình hình sử dụng DVCTT trên CTT gialam.hanoi.gov.vn
(Nguồn: Tác giả)
- Lợi ích của DVCTT: DVCTT cung cấp trên CTT gialam.hanoi.gov.vn được 35% người dân đánh giá “Rất có ích”, những vẫn cịn 12% người dân thấy rằng DVCTT là “Khơng có ích”. Điều này đã cho thấy, tuy số lượng người được khảo sát đã từng sử dụng DVCTT chưa cao, nhưng phần lớn lượng người tham gia khảo sát biết tới các lợi ích khi sử dụng DVCTT và thấy rằng DVCTT là có ích. Có được kết quả này, chính là nhờ vào cơng tác tun truyền tích cực của UBND huyện và các xã, thị trấn.
Rất có ích Tương đối có ích Khơng có ích 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 35% 53% 12%
Biểu đồ 2.7: Đánh giá về lợi ích của DVCTT trên CTT gialam.hanoi.gov.vn
Chương 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP