CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Xây dựng thang đo
3.3.4. Cảm nhận về chất lượng
Giá trị của một sản phẩm là các chức năng của một sản phẩm và lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Phần mềm CRM là loại hình vừa hữu hình vừa vơ hình do đó nó cũng có đầy đủ tính năng của một sản phẩm, nó sẽ cung cấp lợi ích cho doanh nghiệp và làm thoả mãn những mong muốn cho họ.
Phần mềm CRM là loại hình vừa hữu hình vừa vơ hình do đó nó cũng có đầy đủ tính năng của một sản phẩm, nó sẽ cung cấp lợi ích cho doanh nghiệp và làm thoả mãn những mong muốn cho họ.
Giá trị của một sản phẩm là các chức năng của sản phẩm và lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Phần mềm CRM là loại hình vừa hữu hình vừa vơ hình do đó nó cũng có đầy đủ tính năng của một sản phẩm, nó sẽ cung cấp lợi ích cho doanh nghiệp và làm thoả mãn những mong muốn cho họ.
Những doanh nghiệp dùng khi họ lựa chọn sử dụng phần mềm CRM họ đã tìm hiểu về các thơng tin có thể từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp và những doanh nghiệp đã sử dụng cũng có thể họ sẽ trải nghiệm từ chính bản thân của họ.
Bảng 3.4. Thang đo về cảm nhận chất lượng
Ký hiệu Cảm nhận về chất lượng (Perceived Quality
) Tác giả
CLNG1 Độ an toàn
Doanh nghiệp cảm thấy sản phẩm có chất lượng được đảm bảo
Phỏng vấn ,thảo luận nhóm
CLNG2 Bảo quản/ Thơng
tin về sản phẩm
Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
CLNG3 Trang trí Sản phẩm được trang trí, trưng bày đẹp mắt
CLNG4 Sự đồng nhất
Chất lượng luôn được đồng nhất với nhau ở tất cả các cửa hàng
CLNG5 Cải tiến/ Phát triển
Thường xuyên phát triển sản phẩm mới phục vụ nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp