3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác phân
3.2.6 Xây dựng chiến lợc khách hàng
Công nghệ hiện đại, chất lợng dịch vụ, giá cả có thể là những vũ khí sắc bén của Ngân hàng, nhng đâu là lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng. Một chiến lợc thơng hiệu hoàn chỉnh sẽ hỗ trợ Ngân hàng trở nên hơn hẳn so với những đối thủ còn lại.
Xây dựng đợc chiến lợc khách hàng tốt sẽ thu hút đợc khách hàng giao dịch với ngân hàng. Và để có thể nâng cao đ- ợc chất lợng phân tích thì NHNo&PTNT Đông Hà Nội cần xây dựng cho mình một chiến lợc khách hàng riêng hoàn chỉnh và phù hợp với tình hình hoạt động và chiến lợc hoạt động của mình:
- Đối với khách hàng truyền thống:
Sử dụng chính sách u đãi nh: nới lỏng điều kiện cho vay, miễn phí một số dịch vụ đối với những khách hàng có tình hình tín dụng tốt…và ln tạo điều kiện thuận lợi cho các DN này vay vốn có nh vậy thì ngân hàng mới thiết lập đợc mối quan
hệ bền vững và lâu dài với khách hàng. Mối quan hệ này đợc thiết lập trên niềm tin, hai bên DN và ngân hàng tin tởng lẫn nhau, khi có sự tín nhiệm thì việc quan hệ rất dễ dàng, ngân hàng từ đó cũng rất thuận lợi cho việc thu thập các thông tin, các DN cũng sẽ tạo điều kiện tốt để cho ngân hàng thực hiện tốt cơng việc của mình.
- Đối với khách hàng mới:
Trong hoạt động của mình thì mục tiêu của NH là khơng ngừng đổi mới và phát triển cả về chất lợng lẫn quy mô chính vì vậy NHNo&PTNT Đơng Hà Nội khơng chỉ quan hệ với những khách hàng truyền thống mà phải luôn vận động và tìm cho mình những khách hàng mới những khách hàng tiềm năng. Ngân hàng nên có các biện pháp, chính sách thích hợp để thu hút khách hàng nh: có chính sách u đãi về lãi suất, hoặc có thể t vấn miễn phí về tình hình tài chính và hoạt động đầu t cho DN đối với những DN vay vốn ở ngân hàng mình…
Cán bộ tín dụng lu ý và quan tâm khi làm việc với những khách hàng mới vì đối với những khách hàng mới thì việc thu thập các tài liệu, thông tin liên quan đến DN sẽ rất khó khăn nên rủi ro xẩy ra cũng sẽ rất lớn.
- T vấn giúp khách hàng trong hoạt động đầu t, sản xuất kinh doanh:
Hiện nay đất nớc ta đang trong tiến trình hội nhập với kinh tế thế giới, nền kinh tế đang phát triển một cách mạnh mẽ, các nhà đầu t nớc ngồi cũng đang tích cực đầu t vốn vào để tìm cơ hội làm ăn chính vì thế mà hiện nay số lợng các DN, các công
ty TNHH, công ty cổ phần đang phát triển rất nhanh về số lợng. Hiện nay hầu hết các DN này là những DN vừa và nhỏ hay là DN t nhân vì thế trình độ quản trị kinh doanh của đội ngũ quản lý DN cịn nhiều hạn chế, ít đợc đào tạo cơ bản và lại cha có nhiều kinh nghiệm , để xây dựng một dự án tốt có khả thi cao khơng phải là việc dễ dàng. Nhiều dự án đa đến ngân hàng xin vay vốn đợc lập một cách sơ sài, không phản ánh hết nội dung cũng nh hiệu quả của dự án. Để giải quyết việc này thì ngân hàng có thể lập một bộ phận chun phân tích và thẩm định các dự án, bộ phận này có mục đích là t vấn cho các DN đến vay vốn. Với cách làm này thì ngân hàng có thể chủ động tìm kiếm đợc những dự án có tính khả thi có hiệu quả tốt. Và qua đây thì NH cũng có thể hạn chế đợc các rủi ro xẩy ra.