7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
5.2. CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ
5.2.4. Các biện pháp hạn chế rủi ro
Cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực thẻ chỉ mới bắt đầu khởi động tại thị trường Việt Nam, thách thức giữ chân và thu hút khách hàng đang đặt ra đối với các ngân hàng. Làm tốt công tác quản lý rủi ro là một việc quan trọng để giữ
chân và thu hút thêm lượng khách hàng đến với dịch vụ của ngân hàng mình. Tình trạng các vụ gian lận thẻ xảy ra tại các nước trên thế giới thời gian qua là lời cảnh báo cho các ngân hàng Việt Nam cần phải tăng cường cơng tác phịng chống rủi ro trong nghiệp vụ thẻ. Các biện pháp hạn chế rủi ro có thể xem xét như sau:
- Trước tiên cần phổ biến rộng rãi các quy trình về sử dụng, thanh tốn thẻ cho chủ thẻ, tập huấn và cập nhật kiến thức thường xuyên cho cán bộ nghiệp vụ liên quan để thực hiện đúng quy định.
- Hạn chế rủi ro trong phát hành và sử dụng thẻ: cán bộ phát hành phải kiểm tra, xác minh các thông tin phát hành thẻ và các thông tin của khách hàng một cách kỹ lưỡng bằng nhiều hình thức. Đảm bảo các nguyên tắc an toàn như: thẻ và Pin phải giao tận tay chủ thẻ hoặc nếu gởi qua đường bưu điện thì thẻ và Pin phải tách biệt nhau.
- Bảo mật cũng là một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu nhằm hạn chế rủi ro. Do đó các nhân viên được tuyển vào bộ phận thẻ phải là người có đạo đức nghề nghiệp, phải cam kết đảm bảo bí mật về những thơng tin liên quan đến thẻ.
- Lắp camera tại các máy ATM để theo dõi được các giao dịch của khách hàng, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng lấy tiền trong tài khoản.
- Thiết lập nhiều kênh truy vấn tài khoản (qua email, điện thoại, website...) việc này sẽ giúp chủ thẻ chủ động hơn với những biến động trên tài khoản của mình.
- Hướng dẫn khách hàng cách bảo vệ thẻ và tiền trong tài khoản thẻ. Cần phải hướng dẫn kỹ lưỡng cho khách hàng việc bảo mật số Pin vì đó chính là chữ ký điện tử. Có rất nhiều khách hàng lấy ngày sinh hay CMND để làm số Pin hoặc cho bạn bè mở thẻ. Đã có khách hàng bị kẻ gian lợi dụng để rút tiền. Việc hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ an tồn địi hỏi phải có thời gian những rất cần thiết. Để giảm rủi ro này, ngoài việc nhân viên giao dịch tư vấn cho khách hàng khi đăng ký mở thẻ, ngân hàng phải có nhiều chương trình huấn luyện thơng qua báo chí, bản tin ngân hàng... để hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ an tồn.
Rủi ro là vấn đề khơng thể tránh khỏi trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào, và ngân hàng phải chấp nhận nó vì lợi nhuận. Như vậy, quản lý rủi ro trong lĩnh vực này không phải là triệt tiêu rủi ro mà giảm thiểu rủi ro ở mức thấp nhất có thể chấp nhận được. Và để đạt được hiệu quả cao trong việc phịng trừ rủi ro thì các biện pháp trên không thể thực hiện riêng rẽ mà phải phối hợp nhau để đạt mục tiêu giảm thiểu tổn thất cho khách hàng và cả ngân hàng.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ