1.2.6 .Tổ chức hoạt động bán hàng
2.1. Khái quát về công tyắc qui Tia sáng Hải Phịng
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
2.1.2.1. Chức năng.
Công ty ắc qui Tia Sáng là một doanh nghiệp Nhà Nớc, thuộc Tổng Cơng ty hố chất Việt Nam, chun sản xuất ắc qui, kinh doanh các nguyên liệu, vật t thuộc ngành hàng sản xuất ắc qui và các phụ tùng ắc qui.
2.1.2.2. Nhiệm vụ.
- Thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trên cơ sở chủ động hạch toán kinh doanh và tuân thủ nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật.
- Tuân thủ pháp luật nhà nớc về quản lý tài chính, quản lý xuất khẩu và giao dịch đối ngoại. Nghiêm chỉnh thực hiện cam kết trong hợp đồng mua bán và các hợp đồng liên quan đến sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
- Quản lý và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn đồng thời tự bổ sung nguồn vốn kinh doanh, đầu t mở rộng đổi mới trang thiết bị bù đắp chi phí đảm bảo kinh doanh có lãi, thực hiện nghĩa vụ với nhà nớc.
- Đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu nhằm có nguồn thu ngoại tệ phục vụ cho nhập khẩu máy móc thiết bị phát triển sản xuất và kinh doanh các nguyên liệu, vật t thuộc ngành hàng sản xuất ắc qui và các phụ tùng ắc qui.
- Đào tạo và quản lý CBCNV một cách có hiệu quả.
2.1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty.
Mơ hình bộ máy quản lý hiện nay của Cơng ty đợc tổ chức phù hợp với đặc điểm quản lý, hạch toán sản xuất kinh doanh
mặt hàng ắc qui nhằm khai thác có hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực hiện có. Bộ máy quản lý của Cơng ty đợc xây dựng theo nguyên tắc quan hệ trực tuyến từ Giám đốc Cơng ty đến các phịng ban phân xởng , cửa hàng . Các phòng ban nghiệp vụ có chức năng tham mu và giúp việc cho Giám đốc hoặc Phó giám đốc, trực tiếp phụ trách về những vấn đề thuộc chuyên môn nghiệp vụ đợc giao. Các phân xởng bố trí thực hiện nhiệm vụ sản xuất từ Cơng ty đa xuống đảm bảo sản lợng đợc giao. Các đại lý , cửa hàng thực hiện kế hoạch bán hàng , thông tin kịp thời về những sự phản ánh của khách hàng về sản phẩm giao bán, nắm bắt nhu cầu khách hàng, thơng tin lại cho lãnh đạo để có hớng điều chỉnh sản xuất.
Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty SƠ Đồ Bộ MáY QUảN Lý CƠNG TY
Hồ Anh Dũng- Lớp TMQT 41A 38
Phó giám đốc kinh doanh Phó giám đốc kỹ thuật - sx Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Phịng tổ chức - HC Phịng kỹ thuật - KCS Các chi nhán h đại lý Các cửa hàng bán GTSP PX cao su PX lá cực PX lắp AQ KĐ PX lắp A Q kí PX cơ điệ n Giám đốc Công ty
Luận văn tốt nghiệp
*Giám đốc Công ty :
- Giám đốc Công ty là ngời đứng đầu trong Công ty , chịu trách nhiệm trớc Tổng Công ty và nhà nớc về mọi hoạt động của Công ty.
- Chịu trách nhiệm trớc tập thể lãnh đạo Công ty ( Đảng bộ, các tổ chức đoàn thể ) về kế hoạch, mục tiêu , chiến lợc sản xuất kinh doanh và quá trình điều hành trong đơn vị.
- Giám đốc là ngời đại diện tồn quyền của Cơng ty trong mọi hoạt động kinh doanh, có quyền ký kết mọi hợp đồng kinh tế có liên quan tới mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty và chịu trách nhiệm trớc cấp trên về mọi hợp đồng đó.
- Có quyền tổ chức bộ máy quản lý, lựa chọn, đề bạt, bổ nhiệm, bãi miễn, khen thởng và kỷ luật cán bộ công nhân viên dới quyền theo đúng chíng sách pháp luật của Nhà nớc và qui định của Tổng Công ty.
- Chịu trách nhiệm về công ăn, việc làm, về đời sống vật chất tinh thần và mọi quyền lợi hợp pháp khác cho CBCNV trong Cơng ty.
* Phó giám đốc: Là ngời giúp việc cho giám đốc, có
trách nhiệm :
- Hồn thành nhiệm vụ dợc Giám đốc giao và chịu trách nhiệm trớc Giám đốc về q trình chỉ đạo và thực hiện cơng việc đó.
- Có trách nhiệm kiểm tra, đôn đốc, theo dõi , giúp đỡ những bộ phận đợc Giám đốc phân cơng phụ trách, hồn thành những mục tiêu, nhiệm vụ đề ra.
lắp A Q kí n kh í
- Có trách nhiệm thay thế Giám đốc ( nếu đợc phân công ) khi Giám đốc đi vắng và tham gia đề xuất với Giám đốc trong công tác quản lý, tổ chức, điều hành và xây đựng chiến lợc sản xuất kinh doanh trong từng giai đoạn.
*Phòng kinh doanh : Tham mu và giúp việc cho Giám
đốc về việc xây dựng chiến lợc sản xuất kinh doanh, tổ chức kinh doanh các mặt hàng đã sản xuất, khai thác, kinh doanh, các mặt hàng khác để tận dụng cơ sở vật chất, thị trờng hiện có. Tạo nguồn hàng, điều chỉnh các khâu xuất nhập khẩu hàng hoá, vận chuyển hàng hoá đến các đại lý, cửa hàng, khách hàng. Quản lý hàng xuất, nhập, hoá đơn chứng từ, hệ thống sổ sách theo dõi, thống kê, báo cáo.... Tổ chức tốt hoạt động marketing để duy trì và mở rộng thị trờng, đa dạng hố hình thức dịch vụ, tăng hiệu quả kinh doanh.
*Phòng kỹ thuật: Tham mu, giúp việc cho Giám đốc về
việc xây dựng các kế hoạch khoa học kỹ thuật và môi trờng, xây dụng và quản lý định mức vật t , quản lý tốt công nghệ sản xuất và cơng tác quản lý thiết bị. Đa dạng hố sản phẩm, cải tiến chất lợng và mẫu mã sản phẩm phù hợp với vận chuyển và sở thích ngời tiêu dùng. Duy trì chất lợng sản phẩm ổn định, giảm tỷ lệ phế phẩm và tiêu hao nguyên vật liệu. Đề xuất với Giám đốc về việc triển khai các kế hoạch đầu t xây dựng cơ bản nhằm không ngừng nâng cao năng lực và phân cấp sản phẩm, cải thiện mơi trờng làm việc.
* Phịng tổ chức : Tham mu,giúp việc cho Giám đốc về
cầu sản xuất kinh doanh đề ra. Xây dựng cơ chế trả lơng hợp lý cho CBCNV với mục đích khuyến khích ngời lao động và quản lý kiểm tra xử lý những trờng hợp bất hợp lý, có kế hoạch đào tạo để nâng cao chất lợng đội ngũ lao động, chăm sóc sức khỏe an tồn ngời lao động .
*Phịng kế tốn tài vụ : Hạch toán, thống kê các hoạt
động sản xuất kinh doanh theo quy định của Nhà nớc. Tham mu, giúp việc cho Giám đốc để thực hiện nghiêm túc các quy định tài chính của Chính phủ. Phân tích các hoạt động sản xuất kinh doanh . Thờng xuyên cung cấp cho Giám đốc về tình hình tài chính, nguồn vốn, hiệu quả sử dụng vốn. Lập kế hoạch về vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
*Các phân xởng : Tổ chức sản xuất theo kế hoạch của Công ty, khai thác có hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có, nguồn nhân lực đợc giao để sản xuất đủ mặt hàng cho Công ty theo định mức vật t quy định, đảm bảo sản phẩm đạt chất l- ợng, an toàn cho ngời lao động, nâng cao hiệu quả sản xuất .
Cụ thể :
(1) Phân x ởng lá cực : Sản xuất và nhập kho lá cực thành
phẩm từ nguyên liệu đầu vào trải qua các khâu : - Đúc bi chì + nghiền bột chì.
- Trát cao và trộn cao. - Hố thành tấm cực. - Gia công tấm cực.
(2) Phân x ởng cao su : Sản xuất vỏ bình ắc qui êbơnite
từ nguyên liệu đấu vào là cao su, lu huỳnh và các phụ gia khác bao gồm các khâu :
- Pha chế nguyên liệu. - Luyện dẻo và hỗn hợp.
- Lu hố vỏ bình và nắp ắc qui.
(3) Phân x ởng lắp ráp : Từ vỏ bình, lá cực và các phụ
kiện khác của ắc qui lắp ráp thành ắc qui hoàn chỉnh bao gồm : - ắc qui khỏi động.
- ắc qui xe máy. - ắc qui dân dụng.
- ắc qui cố định và ắc qui tàu hoả. - ắc qui kín khí.
(4) Phân x ởng cơ điện :
- Phục vụ chế tạo dụng cụ, máy móc mới. - Phục vụ sửa chữa, trực ca sản xuất chính.
* Các đại lý, cửa hàng : Phục vụ tốt khách hàng, thu
nhận thông tin về thị trờng giá cả, chất lợng mẫu mã sản phẩm và nhu cấu sở thích của khách hàng, nhận thông tin điều hành từ Giám đốc và phòng nghiệp vụ. Cửa hàng, đại lý hoạt động theo cơ chế hạch toán báo sở, chịu sự quản lý trực tiếp từ Giám đốc .
2.1.4. Đặc điểm tổ chức sản xuất kinh doanh. 2.1.4.1 Mặt hàng sản xuất. 2.1.4.1 Mặt hàng sản xuất.
Thực hiện quyết định thành lập doanh nghiệp số 317 QĐ/TCNSĐT ngày 26/3/1993 của Bộ trởng Bộ công nghiệp nặng, Công ty đợc phép sản xuất và kinh doanh mặt hàng ắc qui chì axít gồm nhiều chủng loại với 5 nhóm chính :
(1) ắc qui khởi động : dùng cho các phơng tiện giao thơng nh Ơtơ, tàu thuỷ, xe quân sự, máy bay làm nguồn khởi động máy động cơ.
(2) ắc qui xe gắn máy: dùng để khởi động động cơ, chạy đền, xinh nhan và cân bằng điện áp.
(3) Các loại ắc qui dân dụng: đợc sử dụng làm nguồn
điện chiếu sáng, chạy radio cassett, tivi...
(4) ắc qui tàu hoả: dùng làm nguồn điện thắp sáng
và chạy quạt trên tàu.
(5)ắc qui cố định: dùng ở các nhà máy điện, trạm biến áp, làm nguồn điện cung cấp cho máy cắt , hệ thống điều khiển, hệ thống tín hiệu và bảo vệ rơle... và dùng làm nguồn điện cho các thiết bị thông tin liên lạc ngành bu điện.
Mỗi loại nhóm mặt hàng có nhiều chủng loại :
- Nhóm ắc qui khởi động gồm : chủng loại có thơng số từ 12v-35Ah đến 12v-215Ah bằng 03 loại vỏ bình nhựa PP, ABS và ebonite.
- Nhóm ắc qui xe gắn máy bao gồm 04 chủng loại : 6v-4Ah; 12v-4Ah; 12v-5Ah và loại 12v-4Ah loại kín khí (MF).
- Nhóm ắc qui kín khí rất đa dạng gồm 26 chủng loại có dung lợng từ 1,2 đến 200 Ah.
- Nhóm ắc qui dân dụng gồm 03 chủng loại : 6v-25Ah; 12v- 25Ah và 12v- 30Ah.
- Nhóm ắc qui tàu hoả gồm 03 loại dung lợng lớn 2v-210Ah; 2v-240Ah; 2v-350Ah và đang triển khai sản xuất loại 2v-420Ah; 2v-460Ah.
- Nhóm ắc qui cố định chủ yếu là các chủng loại :2v-100Ah; 2v-200Ah; 2v-300Ah; 2v-400Ah; 2v-500Ah.
- Việc phân loại các nhóm hàng này dựa vào tính năng tác dụng và đặc tính kỹ thuật của từng loại ắc qui .
Mặt hàng ắc qui ngày nay đã đợc cải thiện chất lợng rất nhiều. Toàn bộ sản phẩm ắc qui hiện nay đều là loại ắc qui tích điên khơ, tức là ắc qui trớc khi sử dụng chỉ việc rót dung dịch axít sulfuric vào,sau 1 thời gian ngắn là sử dụng đợc ngay, không phải nạp điện đầu 72 giờ nh trớc. Hình thức sảp phẩm cũng đợc cải thiện, hiện nay phần lớn ắc qui là loại vỏ nhựa PP và nhựa ABS nên hình thức rất đẹp, đợc khách hàng a chuộng.
Thị trờng lớn nhất hiện nay của Công ty là thị trờng trong n- ớc, tập trung chủ yếu là các tỉnh phía Bắc, sau đó là miền Trung và miền Nam. Các khách hàng lớn của Cơng ty là Bộ quốc phịng, Ngành than, Ngành điện lực và Bộ t lệnh Hải quân. Bên cạnh đó Cơng ty đã và đang nỗ lực thực hiện quá trình xúc tiến thơng mại, nhằm đa sản phẩm của mình ra thị trờng Quốc tế. Hiện nay, sản phẩm của Cơng ty đã có mật thờng xuyên và ổn định ở thị trờng Hàn Quốc, thị trờng Anh quốc và gần đây Công ty đã xuất những lơ hàng đầu tiên của mình sang thị tr- ờng Ucraina.
2.1.4.2 Cơng nghệ sản xuất.
ắc quy chì axít đợc cấu tạo từ các tấm cực dơng và cực âm, ngăn cách nhau bởi các tấm cách làm từ nhựa PVC hay PE hoặc cao su xốp. Tấm cách cách ly giữa tấm cực dơng và âm nh- ng cho phép dung dịch axít sulfuric đi qua. Các tấm cực đợc hàn thành chùm, số lợng tấm cực trong từng chùm tuỳ theo dung lợng bình ắc qui . Chùm cách đợc đựng trong bình làm bằng cao su cứng, nhựa PP hay nhựa ABS.
Tấm cực đợc chế tạo từ tấm sờn cực bằng hợp kim chì - antimoan, trên sờn cực đợc trát phủ 01 lớp cao su chì hoạt tính có thành phần là oxit chì, bột chì kim loại, axít sulfuric và các phụ
gia khác. Các tấm cực này khi hoá thành sẽ đợc oxy hoá hoặc bị khử tơng ứng thành chì hố trị bốn hoặc chì hố trị khơng để tạo thành tấm cực dơng hay tấm cực âm tơng ứng.
Lợng tạp chất trong tấm cực đợc kiểm tra một cách chặt chẽ và tuân theo nhng tiêu chuẩn hết sức nghiêm ngặt để sản phẩm đạt chất lợng cao.
Trong thời gian gần đây để đáp ng yêu cầu ngày càng cao của ngời tiêu dùng về chất lợng và tính tiện lợi khi sử dụng ắc qui , Công ty đã đầu t và đa vào hoạt động thiết bị công nghệ sản xuất ắc qui tích điện khơ. Đây là loại sản phẩm mới cho phép lu trữ bình ắc qui trong điều kiện nạp điện nhng khơng có dung dịch axít sulfuric. Khi cần sử dụng, chỉ cần rót dung dịch đã cho sẵn vào bình là có thể sử dụng đợc ngay, khơng phải nạp điện đầu 72 giờ nh trớc đây, vừa tiện lợi kinh tế cho ngời tiêu dùng, loại bỏ đợc công đoạn nạp điện đầu dễ gây ô nhiễm cho môi trờng.
Về mặt công nghệ sản xuất ắc qui nạp điện đầu và ắc qui tích điện khơ cơ bản là giống nhau trừ cơng đoạn trộn cao và sấy hố thành lá cực tích điện khơ khi trộn cao có thêm phụ gia ức chế, khi sấy hố thành thực hiện trong máy khí trơ , kín có tác dụng ngăn cản q trình ơxy hố, đảm bảo chất lợng lá cực âm.
Sơ đồ 2: Công nghệ sản xuất ắc qui
Pb Pha chế cao su + phối liệu trộn cao trát cao sấy hố thành sấy khí trơ gia cơng kiểm tra cl kho lá cực lắp ráp NGHIềN BộT đúc s ờn đúcphụ Tùng NấU HợP KIM Pb + Sb luyện l u hố gia cơng kiểm tra cl nhập kho vỏ bình kiểm tra cl
Lá cách, vỏ nhựa
2.1.5. Cơ cấu tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty
Sơ đồ 3: Sơ đồ tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm
* Phó giám đốc kinh doanh:
- Trực tiếp chỉ đạo , đôn đốc, kiểm tra các bộ phận trực tiếp tham gia vào các hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
- Tiếp nhận các đề xuất, kiến nghị của cấp dới, lập kế hoạch trình lên giám đốc về các phơng án , chiến lợc tiêu thụ sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm trớc giám đốc Công ty về công tác thực hiện các kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.
* Trởng phòng kinh doanh:
- Giúp phó giám đốc kinh doanh đơn đốc, kiểm tra các bộ phận trực tiếp tham gia vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm nh các chi nhánh, đại lý.
Quảng cáo, xúc tiến bán hàng Các cửa hàng bán lẻ Tr ởng phòng thị tr ờng Thị tr ờng khu vực miền Bắc Thị tr ờng khu vực miền Trung Thị tr ờng khu vực miền Nam Dịch vụ sau bán hàng Các đại lý Các đơn vị lắp ráp xe maý Chi nhánh Chi nhánh Các đại lý Cấc đại lý
- Lập các kế hoạch, phơng án tiêu thụ sản phẩm trình lên phó giám đốc kinh doanh.
- Nghiên cứu, tổ chức quảng cáo về Công ty , sản phẩm trên các phơng tiện thông tin đại chúng, tham gia các hội chợ thơng mại...
* Dịch vụ sau bán hàng:
- Tiếp nhận các thông tin kiến nghị, khiếu nại của khách hàng phản ánh len trởng phòng kinh doanh
- Hớng dẫn khách hàng cách sử dung sản phẩm , lắp đặt , bảo dỡng, bảo hành sản phẩm
* Các chi nhánh:
- Tổ chức hoạt động tiêu thụ một cách độc lập tại địa bàn mà chi nhánh phụ trách
- Thực hiện hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng, các hoạt động sau bán