BẢNG 2 .11 CHI PHÍ ĐÀO TẠO 3 NĂM
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
3.1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
công ty trong thời gian đến
3.1.2.1 Môi trường công nghệ
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển trong những năm qua đã mang đến cho những doanh nghiệp những thuận lợi và khó khăn nhất định đặc biệt là với cơng ty CP VIETNAMTRADE.
Với đặc điểm là công ty tư vấn và đưa sản phẩm của những dự án đến với khách hàng nên công ty CP VIETNAMTRADE sử dụng công nghệ thông tin để khai thác khách hàng, đây là một yếu tố rất quan trọng tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Trong năm 2019 công ty đã mua thêm máy tính mới và thanh lý những máy đã cũ cịn ít giá trị sử dụng, để tăng năng suất và hiệu quả trong khai thác khách hàng. Tuy tốn nhiều kinh phí nhưng lại rất cần thiết cho cơng ty trong thời kỳ cơng nghệ hóa, hiện đại hóa ngày nay, để cơng ty có đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng ngành.
3.1.2.2 Mơi trường chính trị pháp luật
Mơi trường chính trị pháp luật trong những năm gần đây của đất nước ổn định, tạo tâm lý yên tâm cho doanh nghiệp và người lao động. Việc hiểu rõ những chính sách quản lý, sự thay đổi trong pháp luật của chính phủ sẽ làm cho cơng ty chủ động trong việc quản lý chiến lược kinh doanh của mình.
Chính sách nhà nước ổn định, an sinh xã hội tốt mang đến cho người lao động cuộc sống làm việc và học tập tốt hơn. Lúc đó, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp cũng đạt hiệu quả cao hơn.
3.1.2.3 Môi trường kinh tế
Những năm gần đây, với sự hội nhập kinh tế sâu rộng nền kinh tế đất nước với nền kinh tế thế giới đã tạo ra những cơ hội và thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp. Kinh tế đất nước phát triển làm cho, các ngành dịch vụ được đẩy mạnh cao, nhu cầu của khách hàng được kết nối thương mại điện tử cũng như có được thơng tin nhanh chóng, các doanh nghiệp cũng gặp hái được những thành công nhất định và công ty CP VIETNAMTRADE trong những năm qua cũng đạt được những kết quả kinh doanh khả quan. Việc này đã có tác động nhất định đến người lao động trong doanh nghiệp đó là nhu cầu mong muốn về thu nhập sẽ được tăng lên, cơ hội thăng tiến và nhu cầu muốn được nâng cao năng lực làm việc, kiến thức chuyên môn.
3.1.2.3 Địa lý
Vị trí địa lý miền trung vơ cùng thuận lợi cho việc phát triển kinh tế, với ngành du lịch đang phát triển mạnh nhờ những bãi biển xanh sạch đẹp. Tuy nhiên hằng năm miền Trung phải gánh chịu nhiều thiên tai, lũ lụt..... thiệt hại đến cơ sở vật chất. Và về kinh tế cịn xa 2 trung tâm văn hố và kinh tế lớn nhất nước là Hà Nội và TP.HCM. Nên việc tiếp cận với công nghệ mới cịn gặp nhiều khó khăn. Số lượng các trường đại học, cao đẳng và các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực cịn rất ít, khơng đủ cung cấp nguồn nhân lực cho địa phương. Các trường Cao đẳng trong tỉnh cũng không đáp ứng được nhu cầu về nhân lực cho các Cơng ty. Đối với cơng ty thì lượng nhân viên tư vấn chiếm đa số. Nên chủ yếu là Công ty đào tạo tại chỗ, vừa làm vừa học nghề, người có kinh nghiệm chỉ cho người chưa có kinh nghiệm. Nên chi phí cho Cơng tác đào tạo bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực tương đối ít. Cơng ty chủ yếu đưa đi học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ đối với các nhân viên quản lý.
Tóm lại, từ những yếu tố ảnh hưởng trên đã đem lại nhiều khó khăn cho miền Trung nói chung cũng như cơng ty nói riêng. Từ những khó khăn đó cơng ty đã rút ra cho mình những kinh nghiêm q báu để vượt qua. Hiện nay, nền kinh tế ở miền
Trung có những bước phát triển mạnh. Từ những bước phát triển đó mà cơng ty đã có những bước phát triển mạnh. Ký kết được nhiều hợp đồng trong và ngồi nước có giá trị cao. Mở rộng nhiều dự án đất nền và căn hộ để đưa những sản phẩm tốt để đầu tư hiệu quả nhất.
3.1.2.4 Môi trường văn hóa – giáo dục
Mơi trường văn hóa trong và ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng ít nhiều đến công tác đào tạo của doanh nghiệp. Nếu tất cả mọi người trong xã hội đều coi trọng việc học, nâng cao trình độ hiểu biết thì số lượng lao động mong muốn được học tập sẽ nâng lên nhiều hơn từ đó làm cho kết quả đào tạo đạt hiệu quả cao. Nguồn nhân lực của công ty CP VIETNAMTRADE hầu hết là những người đã tốt nghiệp các bậc cao đẳng, đại học. Đây cũng là yếu tố nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thương trường.
3.1.2.5 Quan điểm của ban giám đốc trong tổ chức vê công tác đào tạo
Đây là nhân tố quan trọng bởi vì khi các nhà quản trị nhận thấy được tầm quan trọng của đào tạo phát triển trong doanh nghiệp thì họ sẽ có những chính sách đầu tư, khuyến khích thích đáng cho nguồn nhân lực trong lĩnh vực quản trị của mình. Điều đó sẽ cổ vũ, động viên nhân viên tham gia nhiệt tình, có ý thức và đem lại hiệu quả cao cho công tác đào tạo phát triển.
Những nhà lãnh đạo, đặc biệt trong lĩnh vực quản trị nhân sự phải là những người có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm để tổ chức thực hiện chương tình cơng tác đào tạo phát triển.
Những năm gần đây, ban lãnh đạo cơng ty CP VIETNAMTRADE đã có quan tâm hơn đến cơng tác đào tạo của công ty. Nhận thấy được tầm quan trọng trong việc nâng cao chất lượng người lao động chính là nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường thương mại điện tử, công ty đã dành khá nhiều thời gian và chi phí cho cơng tác đào tạo.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN
Đối với nhân viên hầu hết, việc thỏa mãn cơng việc có ý nghĩa rất quan trọng, nó giúp tạo ra động lực, thái độ làm việc tích cực, hăng say, cảm thấy cảm giác
cấp cao họ ln muốn nhân viên làm việc tích cực, vui vẻ và cùng nhau thi đua để đem lại thành cơng cho cơng ty, thì câu được đặt ra ở đây là làm cách nào để cho nhân có được cảm giác và tạo được động lực cho nhân viên làm việc một cách hiệu quả nhất.
Những giải pháp này sẽ hỗ trợ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực tại cơng ty sẽ có được hiệu quả hơn và mang tính chất thức tiễn hơn, nhân viên sẽ được và cảm nhận lợi ích của mình và sự được tơn trọng và ưu ái từ cơng ty đối với mình như thế nào. Việc tạo ra được nguồn nhân lực chất lượng rất quan trọng và để được như vậy thì sẽ có những giải pháp như sau để hỗ trợ cho việc đào tạo.
3.2.1. Giải pháp tạo động lực cho đội ngũ nhân viên
3.2.1.1. Mục tiêu của giải pháp
Thỏa mãn công việc của nhân viên, tạo cho họ cảm giác làm việc cho công ty để đạt được lợi ích mà mình mong muốn. Tạo cho họ cảm nhận được cơng việc là tuyệt vời có thể là nguồn thu nhập lớn cho tài chính kinh tế của mỗi người.
Khi được những cảm giác đó nó giúp cho người lao động làm việc hăng say, ln có kế hoạch nhóm và cá nhân, ln tạo ra được mục tiêu cho mình. Ngồi những cách cơ bản marketing, tư vấn khách hàng thơng thường, thì sẽ giúp họ sáng tạo có những sáng kiến mới, chăm sóc khách hàng tốt hơn và điều quan trọng là làm việc hiệu quả hơn.
Giúp cho những buổi đào tạo gần gũi hơn với nhân viên khi đưa tâm lý, cảm xúc, hình ảnh, thức tế để đưa cho họ là những thức họ sẽ nhận được nếu họ học hỏi, chăm chỉ và thực hiện tốt cơng việc thì thành quả sẽ đến. Vì vậy cơng ty là tổ chức nhưng vì tập thể, chớ khơng vì một người, ln tạo ra năng lượng động để nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
3.2.1.2. Cách thức thực hiện giải pháp
a) Giúp nhân viên cảm thấy họ đang làm những việc có ý nghĩa
Để khuyến khích nhân viên là làm cho họ cảm thấy rằng họ đang một công không chỉ là kiếm tiền mà còn là một việc làm rất ý nghĩa cho bản thân, công ty và xã hội. Xây dựng chiến lược và mục tiêu của cơng ty đưa ra những lợi ích khi làm được, đặc biệt kéo thêm vào đó theo dự tham gia của nhân viên trong cơng việc tạo
lập nó. Sẽ thúc đẩy cảm nhận được cơng việc sẽ tạo ra được nhiều mục tiêu cho mình và thực hiện nó sẽ giúp nhân viên cảm thấy đã làm một việc rất ý nghĩa.
Chỉ cho nhân viên thấy điều mang lại được rất ý nghĩa khi họ làm như giao dịch thành cơng với một khách hàng thì sẽ nhận lại được đó là hoa hồng và kéo theo đó là giúp cho họ có nguồn thu nhập tốt cho gia đình và đã mang được một sản phẩm tốt cho người mua để họ có thể đầu tư hoặc ở tùy vào nhu cầu của họ, cuối cùng là mang đến kinh tế tốt cho công ty.
b) Luôn lắng nghe chia sẽ, phản hồi, nhận xét tích cực và tiêu cực
Ln lắng nghe ở đây để hiểu rõ được những nhu cầu, mong muốn lợi ích của nhân viên từ đó tạo cho họ những cơng việc cần làm, nên làm đưa cho họ mục tiêu thấy của công ty, giúp cho họ thấy điều phải làm để được kết quả của mục tiêu của cơng ty thì từ đó họ sẽ được nhận những gì mà họ mong muốn. Chia sẻ với họ đang cịn gặp khó khăn ở đâu, có những kiến thức gì chưa hiểu, cần hỗ trợ gì thì ln sẵn sàng trả lời lại khi họ cần.
Ngoài những việc lắng nghe thì ln phải phản hồi nhận xét về cơng việc, khách hàng, cách thực hiện, cách tư vấn, cách chăm sóc khách hàng. Nhận xét một cách thẳng thắn đưa ra được nhiều vấn đề họ còn đang mắc phải. Cho họ những nhận xét tính cực để họ thấy chỗ đáng học hỏi mà đi theo và có được phương pháp tư vấn chăm sóc khách hàng riêng cho mình. Tuy nhiên ln phải có những nhận xét tiêu cực để họ cảm nhận được thái độ, cách thực hiện cơng việc của mình nó khơng phù hợp với lĩnh vực đang thực hiện và phải bắt tay vào thay đổi về cách thức mới.
c) Khen ngợi nhân viên
Cơng việc của mọi ngành đều có những khó khăn của nó và lượng cơng việc sẽ rất khác nhau tùy vào tính chất của mỗi cơng việc, thì đối với ngành nghề thương mại điện tử thì đây là một ngành có tính kiên trì và có lượng cơng việc nhiều. Nên nhân viên khi khơng tìm kiếm được khách hàng họ sẽ dễ rất nản chí, vậy nên khen ngợi nhân viên trong giai đoạn tư vấn tuy vẫn chưa hồn thành cơng việc. Khen ngợi họ đã đi đúng hướng tư vấn đúng cách cho khách hàng, cho họ thấy đã hiệu quả công việc của họ mang đến rất tốt, tạo cho họ động lực cảm nhận công việc
Bỏ ra cơng sức học hỏi, tìm khách hàng, marketing online, tư vấn khách hàng điều họ cần đó là sự quan tâm từ phía cơng ty có đang thấy được những điều họ làm hay khơng và chỉ cần một lời khen ngợi cho những cơng việc đó thơi thì họ sẽ cảm thấy phấn chấn và làm việc thích hơn. Nhưng đi theo lời khen ngợi ln phải có phần thưởng để họ cố gắng hơn nữa để đạt công việc hiệu quả.
d) Mang đến cho mọi nhân viên các cơ hội thành công ngang nhau
Đặt ra những lợi ích khi làm việc tại cơng ty như thế nào, sẽ khơng nhất thiết là làm lâu năm thì mới được thăng chức, mà phải có khả năng, năng lực thì cơng ty sẽ xem xét thăng chức. Chỉ cần nhân viên đứng lên thẳng thắn em muốn như thế này phù hợp với khả năng của công ty để đạt được kết quả cho cơng ty, thì sẽ đáp ứng ngay.
Ln tạo điều kiện đánh giá từng nhân viên thông qua cách làm việc, thái độ, chuyên môn, kiến thức và điều quan trọng đó là doanh số đem lại cho cơng ty. Thì con đường chức vị tốt trong một cơng ty hưởng những đãi ngộ tốt từ công ty sẽ đến với nhân viên có năng lực, tâm huyết với nghề.
3.2.2. Giải pháp đổi mới nội dung và phương pháp đào tạo
3.2.2.1. Mục tiêu của giải pháp
Các chương trình đào tạo hiện nay đang dần trở nên nhàm chán và lặp đi lặp lại qua mỗi đợt tuyển dụng. Việc cải tiến đổi mới chương trình chuyển từ lý thuyết sang thực hành cụ thể sẽ khiến cho người tham gia trải nghiệm được thực tế công việc, dễ dàng nắm bắt thơng tin qua những hình ảnh, câu chuyện thực tế. Qua đó, phần nào nắm bắt được quy trình cơng việc trong tương lai. Việc đào tạo nguồn nhân lực sẽ cải thiện đáng kể nếu áp dụng dundg phương pháp đào tạo. Đổi mới nội dung đào tạo và phương pháp đào tạo là một trong những việc cần phải làm đầu tiên trong quy trình đổi mới này
3.2.2.2. Cách thức thực hiện giải pháp
a) Đổi mới phương pháp chỉ dẫn
Nâng cao chất lượng đào tạo là một nhu cầu bức thiết của công ty hiện nay đối với thị trường kinh tế số, là sự sống cịn có tác động mạnh mẽ đến chất lượng đào tạo nguồn lực cho sự phát triển kinh tế. Trong rất nhiều các giải pháp nhằm nâng
cao chất lượng đào tạo thì giải pháp đổi mới phương pháp chỉ dẫn được xem là khâu vô cùng quan trọng hiện nay ở tất cả các doanh nghiệp.
Thực trạng phương pháp chỉ dẫn hiện nay vẫn là phương pháp thuyết trình. Phương pháp thuyết trình lấy cơng nghệ dạy học gắn với quan điểm “ Lấy người chỉ dẫn làm trung tâm” khơng cịn phù hợp với phương pháp chỉ dẫn mới ngày nay. Hệ lụy của phương pháp này là
- Người chỉ dẫn thuyết giảng theo kiểu đọc chép, nhân viên nghe, ghi theo khuynh hướng chung là người chỉ dẫn bài chậm, nói chậm, nhân viên nghe, nhìn, chép nhờ vào sự trợ giúp của các công cụ như laptop, projector hoặc phần mềm Power Point. Công cụ này cũng rất tiện ích, giúp người chỉ dẫn đọc, chép nhiều kiến thức quy trình khác nhau mà khơng cần phải chuẩn bị bài giảng kỹ càng.
- Nhân viên sẽ thụ động tiếp thu kiến thức một chiều. Người chỉ dẫn đứng lớp truyền đạt kiến thức cho người học trong khn khổ quy trình, bài giảng đã được quy định sẵn, người học nghe giảng và ghi chép, đơi khi trong q trình giảng bài cũng đặt ra những câu hỏi, những vấn đề, những tình huống yêu cầu người học suy nghĩ trả lời, bình luận. Tính thụ động tiếp thu kiến thức một chiều bộc lộ ở chỗ mọi vấn đề trao đổi, các câu hỏi, các tình huống mà người chỉ dẫn nên ra đều diễn ra theo kịch bản được người chỉ dẫn chuẩn bị trước, mọi kiến thức, cách thức trả lời đều qua người dạy rồi mới đến người học. Tính thụ động tiếp thu kiến thức làm triệt tiêu sự tư duy sáng tạo của người học, biến người học thành máy nghe, máy chép.
- Kiến thức đóng khung, áp đặt, chương trình đào tạo, các kiến thức, các phần học được chuẩn hóa bởi các các cơng ty thực hiện như là “pháp luật” đào tạo không được thay đổi, không được tùy tiện cắt xén. Người dạy quyết định vận mệnh của người học thông qua các kiến thức, phần học mang tính áp đặt, bài giảng của người dạy, bài test, đề kiểm tra nhân viên có đạt chỉ tiêu hay không. Do người học tiếp thu một chiều, sẽ trả lại những kiến thức theo quy định chung, theo quy định của người chỉ dẫn tới khuynh hướng tư duy đóng, thiếu tính sáng tạo.
Để đổi mới phương pháp chỉ dẫn để có được nguồn nhân lực chất lượng thì bắt