CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Phương pháp thu thập số liệu
Được thực tập và làm việc tại Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip tơi đã có cơ hội tiếp cận được nguồn thông tin về các số liệu của công ty như:
- Danh mục sản phẩm và dịch vụ tại công ty Danatrip
- Các chỉ số tài chính phản ảnh tinh hình kinh doanh của cơng ty như: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, khả năng sinh lời, hiệu quả sử dụng vốn, khả năng thanh tốn từ đó phân tích được tình hình hoạt động của cơng ty trong 3 năm 2019 - 2021 khi có sự ảnh hưởng
của đại dịch covid 19. Dễ dàng thấy được tình hình kinh doanh của cơng ty đang gặp vấn đề gì trong lúc nghiên cứu.
Có cơ hội thực tập và làm việc tại công ty và những resort cơng ty có hợp tác, tiếp xúc với những khách hàng tiềm năng và thân thiets của công ty tôi đã chia ra hai mẫu để phỏng vấn tiến hành lấy số liệu:
a. Phỏng vấn trực tiếp nhân viên tại Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip
- Địa điểm: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip
- Số lượng: 25 nhân viên với kinh nghiệm làm việc từ 3 tháng trở lên
- Cách thức: phỏng vấn trực tiếp các nhân viên tại đây trong quá trình tơi được thực tập và học hỏi tại công ty này
- Mẫu câu hỏi dành cho nhân viên trong cơng ty sẽ phản ánh tình hình hoạt động của cơng ty hiện tại, những điểm yếu và thế mạnh, những khuất tất trong q trình nhân viên làm việc tại đấy
- Quy mơ cơng ty nhỏ với số lượng nhân viên ít nên tơi thu thâp dữ liệu định tính bằng cách trực tiếp phỏng vấn nhân viên công ty thông qua các câu hỏi mở, từ đó có thể tổng hợp được những quan điểm cá nhân nhất của mỗi người từ đó rút ra ý kiến của riêng tơi trong bài khóa luận này
- Các mẫu câu hỏi đã chuẩn bị trong bài phỏng vấn và tổng hợp những ý kiến chung nhất tại công ty:
Bảng khảo sát phỏng vấn trực tiếp nhân viên tại công ty Danatrip
1. Theo kinh nghiệm của ạnh/chị tình hình kinh doanh chung của cơng ty đang phát
triển trở lại hay vẫn dậm chân tại chỗ ?
Đà Nẵng đã mở cửa lại hoạt động kinh doanh du lịch từ tháng 3/2022 nên du lịch đang dần phát triển trở lại, cơng ty đang có lượt khách nội địa tương đối nhưng khách hàng quốc tế vẫn chưa thật sự quay trở lại với công ty.
2. Theo anh/chị hiện tại cơng ty đang có những đến đối tượng khách nào ? Cụ thể ở
đâu ?
Cơng ty đang có những khách hàng lưu trú cụ thể là ở Hà Nội, TP.HCM, Huế, Đà Nẵng
3. Theo kinh nghiệm của anh/chị khách hàng quan tâm sản phẩm/dịch vụ nào nhiều
nhất khi đến với công ty Danatrip ?
Khách hàng quan tâm đến dịch vụ bổ sung như spa, gym, golf, du thuyền sông Hàn ngắm cầu Rồng phun lửa.
4. Tại sao giá bán của Công ty Danatrip lại cao hơn so với mặt bằng chung ? Khách
hàng có thích điều đó khơng ?
Danatrip luôn cung cấp những sản phẩm/ dịch vụ khách hàng thích mà ít đối thủ cạnh tranh làm trong thời điểm hiện tại như dịch vụ BBQ trọn gói, dịch vụ ăn sáng/trưa/tối tại villa/căn hộ có đầu bếp chế biến, miễn phí xe đạp, miễn phí phao bơi, có nhân viên check in-out tận nơi, … và còn nhiều yếu tố khác khiến khách hàng lựa chọn Danatrip
thu ?
Công ty nên cố gắng giảm mức chi phí nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng sản phẩm/ dịch vụ. Ngồi ra muốn nâng cao doanh số thì nên đầu tư vào cơ sở lưu trú, nâng cáp dịch vụ lưu trú cho khách, cung cấp thêm nhiều tiện ích, nhiều dịch vụ bổ sung để khách hàng như có đầy đủ sự tiện nghi khi đến với Danatrip, từ đó có thể nâng mức giá lên một cách phù hợp.
6. Tại sao Danatrip lại thu hút được nhiều khách hàng, khách hàng biết đến Danatrip
bằng cách nào ?
Đối với các khách đoàn, hay khách lẻ hiện tại đang sử dụng dịch vụ của Danatrip đều được những nhân viên năng nổ tại phịng kinh doanh tìm hiểu, chủ động liên hệ qua nhiều nguồn khác nhau. Những khách đã sử dụng dịch vụ trước đó cũng thường xuyên quay lại ủng hộ cơng ty. Cịn lại khách hàng sẽ sử dụng các kênh OTA hoặc website của công ty để đặt dịch vụ.
7. Tại sao nhân viên của vẫn trung thành với công ty ?
Công ty ln có những đãi ngộ tốt với nhân viên, và những khóa đào tạo để nhân viên có thể học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm. Đặc biệt môi trường công ty luôn vui vẻ, năng động là điều mà nhiều nhân viên muốn gắn bó lâu dài với cơng ty.
(Nguồn: Thực tế của tác giả, Võ Thị Mỹ Nương)
b. Phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tại Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip
- Địa điểm: Các villa/căn hộ đang được khách hàng sử dụng tại resort Furama Resort Danang, The Ocean Villas, Hyatt Regency Danang Resort & Spa.
- Số lượng: 20 khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty - Cách thức: phỏng vấn trực tiếp các khách hàng
- Mẫu câu hỏi dành cho khách hàng sẽ phản ánh những điểm yếu và thế mạnh, cơ hội và thách thức mà công ty cân fphair chú tâm
- Hiện tại khách hàng quay lại công ty chưa nhiều nên tơi thu thâp dữ liệu định tính bằng cách trực tiếp phỏng vấn khách hàng thông qua các câu hỏi mở, từ đó có thể tổng hợp được những quan điểm cá nhân nhất của mỗi người từ đó rút ra ý kiến của riêng tơi trong bài khóa luận này
Bảng 3.2.
Bảng khảo sát phòng vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ tại Danatrip
1. Tại sao anh/chị lại lựa chọn công ty Danatrip để phục vụ cho kỳ nghỉ của mình ? Cơng ty Danatrip có những nhân viên giỏi, quan tâm và chăm sóc kì nghỉ của gia
đình chúng tơi rất tốt, có nhiều dịch vụ bổ sung rất phù hợp cho các thành viên trong gia đình, các villa/ căn hộ đẹp, rộng thoải mái sinh hoạt và đảm bảo sự riêng tư.
2. Trong lúc dịch bệnh Covid-19 vẫn chưa biến mất và có thể bùng phát lên bất cứ lúc
nào, và Đà Nẵng đã 4 lần phải chiến đấu chống lại dịch bệnh nhưng anh/chị vẫn chọn nơi đây làm địa điểm du lịch lí tưởng ?
Đà Nẵng là thành phố xinh đẹp, sôi động nhưng khơng hối hả là nơi thích hợp cho những kì nghỉ dài, ngồi ra hiện nay Đà Nẵng có những chương trình kích cầu du lịch trở lại đã hấp dẫn chúng tôi đến với Đà Nẵng. Dịch bệnh đã tạm thời được kiểm sốt và đã có tiêm phịng vacxin đầy đủ nên chúng tơi vẫn an tâm đi du lịch.
3. Anh chị có nghĩ rằng Danatrip nên có đưa ra những chính sách giá tốt hơn hiện tại
khơng ?
Theo như chúng tơi tìm hiểu các villa/căn hộ cho kỳ nghỉ dưỡng của gia đình thì thấy có rất nhiều villa đang có mức giá mềm hơn so với cơng ty, về giá cả thì tơi cũng nghĩ có thể giảm giá cho sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Nhưng tôi vẫn chọn Danatrip vì có nhiều dịch vụ bổ sung cho gia đình tơi lựa chọn.
4. Điều gì làm anh/chị khơng hài lịng ở Danatrip ?
Hiện tại tơi thấy trong khâu check in - out vẫn cịn chậm, gia đình tơi vẫn phải đợi khi muốn check out. Các villa/căn hộ mà Danatrip quản lý đều cách khá xa trung tâm thành phố, mỗi lần muốn gia đình muốn vào thành phố chơi thì phải mất tận 20 phút đi xe máy hoặc oto
5. Nếu anh/chị quay trở lại Đà Nẵng thì có lựa chọn Danatrip nữa khơng ạ ?
Gia đình tơi khá e ngại về khoảng cách nhưng về chất lượng dịch vụ và các sản phẩm/ dịch vụ của cơng ty thì chúng tơi sẽ quay lại.
(Nguồn: Tác giả đề xuất)