7. Chi phí bán
4.4.2. Yếu tố môi trường vi mô:
a. Nhà cung cấp:
Có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp luôn là điêu fcaanf thiết đối với mỗi doanh nghiệp. Hiện tại cơng ty đang có tình hình giảm lãi suất gây khó khăn trong cơng tác huy động vốn để kinh doanh. Các nhà cung cấp luôn muốn chèn ép giá đối với công ty, nên công ty nên có chiến lược kinh doanh phù hợp để khơng mất lịng tin và ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty khi phải tăng giá bán hoặc có những sản phẩm khơng đủ chất lượng.
b.Khách hàng
Khách hàng chính là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.
Chất lượng sống ngày càng được cải thiện địi hỏi khách hàng phải có sự lựa chọn kỹ cho sản phẩm/dịch vụ mình sử udngj. Mỗi khách hàng đều có nhu cầu của riêng mình địi hỏi doanh nghiệp cũng phải có chính sách đáp ứng nhu cầu cho từng nhóm phù hợp. Cơng ty muốn có được lịng tin của khách hàng địi hỏi phải có giá thành thấp những chất
lượng khơng được kém, nếu khơng thì phải là sản phẩm chất lượng cao, cung cấp nhiều dịch vụ thì mới giữ chính sách giá cao.
c. Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Với kinh nghiệp hơn 10 năm trong ngành du lịch
của Giám đốc công ty anh đã thành lập công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip dẫn dắt công ty qua nhiều năm và đạt được nhiều thành tựu đnags tuyên dương. Nhưng với sự phát triển mạnh mẽ của du lịch thì cơng ty ln phải chịu nhiêu fsuwcs ép đến từ các đối thủ canh tranh trong ngành với nhiều công ty ra đời và cả những cá nhân hoạt động tự do nên địi hỏi cơng ty phải thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt cách thức hoạt động kinh doanh của đối thủ, đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.
d. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các doanh nghiệp khơng cạnh tranh trong ngành
nhưng có khả năng tham gia vào ngành dulichj là rất lớn và trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp trong tương lai.Cùng với Việt Nam đã hội nhập với du lịch quốc tế càng có sự xuât shieenj của nhiều đối thủ mới và tác động lớn đến công ty là điều không thể tránh khỏi.
4.5. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong của công ty
a. Sản phẩm/ dịch vụ:
Dịch vụ chính mà cơng ty cung cấp cho khách hàng chính là dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống, ngồi ra đi kèm đó là dịch vụ bổ sung để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Công ty luôn cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng để khách hàng xem nơi lưu trú như chính ngơi nhà thứ hai của mình, có thể thoải mái nghỉ dưỡng và vui chơi.
b. Giá cả:
Hiện nay cơng ty đnag có mức giá giá cao so với mặt bằng chung hiện tại vì cơng ty đang dựa vào giá trị của sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Công ty cun gcaaps những villa/ căn hộ ln mới được trang trí khác biệt cùng với hệ thống dịch vụ bổ sung đa dạng phong phú giúp cơng ty có thêm nhiều khách hàng tiềm năng, sẵn sàng chi trả để sử dụng dịch vụ thích hợp
c. Hệ thống kênh phân phối:
Hiện nay công ty đang có hai hình thức phân phối:
- Kênh phân phối trực tiếp: Công ty du lịch sẽ trực tiếp bán sản phẩm/ dịch vụ khi đến khách hàng. Như khách hàng đến trực tiếp công ty, khách hàng gọi điện thoại đến hoặc thông qua các trang fanpage riêng trên facebook, thông qua website riêng của cơng ty mà khơng có bất kì bên thứ 3 nào
- Kênh phân phối gián tiếp: Công ty du lịch sẽ bán sản phẩm/ dịch vụ thông qua các công ty du lịch khác, thông qua các kênh online như booking.com, agoda, airbnb, ... hoặc các travel agent,...cơng ty sẽ tốn phí hoa hồng cho bên thứ 3.
d.Xúc tiến bán
Cơng ty đã dùng các công cụ truyền thông để đây rmanhj hoạt động xúc tiến bán như:
Quảng cáo: quảng cáo trên website, facebook,tiktok, Instagram
Bán hàng trực tiếp: những nhân viên tại phịng kinh doanh ln có nhiều cách tiếp cận trực tiếp với khách hàng và để cách hàng có thể đơng ý sử dụng dịch vụ của công ty khi chưa được trải nghiệm thì địi hỏi cơng ty phải có nhân viên bán hành với chun mơn
tốt, cư xử chuẩn mực, có các kĩ năng về tư vấn giao tiếp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả bán hàng.
Xúc tiến bán: Cơng ty ln có các hoạt động tặng kèm, khuyến mãi như tặng kèm bếp nướng BBQ khi đặt từ 2 đêm phịng, miễn phí đưa đón sân bay nếu khách hàng đặt phịng từ 3 đêm hay các chương trình giảm giá, cung cấp thêm nhiều dịch vụ tiện ích khác nếu cần thiết. Hoặc marketing vơi skhacsh hàng qua mail, fax, số điện thoại, .. và các công cụ khác để truyền tin cho khách hàng.
e. Đội ngũ nhân viên
Cơng ty ln có nguồn nhân viên giỏi, chủ lực, để có thể tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp và thu hút khách hàng đến với cơng ty. Nhân viên cịn được hỗ trợ quy trình tiếp cận khách và hệ thống vận hàng chuyên nghiệp giúp nhân viên dễ dàng xử lí mọi tình huống.
Cơng ty ln có các chính sách hỗ trợ và động viên nhân viên để giữ chân những nhân viên giỏi, và thu hút được nguồn nhân lực năng động, tài năng.