CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2.1 Tiến trình phát triển cơng ty
Mục tiêu chung
- Quản lý tốt các villa, căn hộ đã được bàn giao và đổi mới dần hình ảnh tốt hơn trong mắt khách hàng
- Đưa đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng và đầy đủ tiện nghi nhất
- Duy trì và khẳng định vị thế của công ty ngày trở lại sau hơn 2 năm dịch covid - 19
Là đối tác đáng tin cậy giữa các chủ nhà, resort và khách hàng
- Nhìn vào thực tế hiện tại, cơng ty vừa mới hoạt động trở lại trong năm 2022, sẽ có những thuận lợi và khó khăn, Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip cần có những định hướng đúng đắn để đưa ra các hướng đi, giải pháp một cách đúng đắn và hiệu quả nhất
- Đối với ngành du lịch hiện nay vẫn còn chưa chuyển biến nhiều: khách du lịch nội địa đã khôi phục trở lại, số lượng khách du lịch nội địa đến với Đà Nẵng đạt khoảng 246,6 nghìn lượt khách ngày 30/4 -1/5/2022. Tăng 3,3 lần so với cùng kì năm 2021 chủ yếu là các tỉnh miền Trung, Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Khách quốc tế đạt khoảng 7,4 nghìn lượt khách, tăng 16 lần cùng kì năm 2021 vì năm ngối chưa mở lại các đường bay quốc tế ( Theo Sở Du Lịch Đà Nẵng ,02/05/2022 ) đó là dấu hiệu đáng mừng để cơng ty đưa ra các chính sách để đáp ứng khách hàng một cách tốt nhất.
- Thu hút các khách hàng mới và duy trì với khách hàng hiện tại nhằm tăng doanh thu của công ty. Hiện nay các đối thủ canhjq uay quay lại ngành rất nhiều làm cho tỷ lệ cạnh tranh tăng cao. Đây chính là vấn đề gây khó khăn đối với công ty.
- Trong thời gian tới mục tiêu là phát triển, cải thiện sản phẩm/ dịch vụ tốt hơn và tăng khả năng cạnh tranh thị trường khách hàng nội địa - quốc tế để thúc đẩy doanh số cho công ty
Mục tiêu cụ thể năm 2022
- Tăng doanh thu, lợi nhuận, giảm thiểu chi phí. b.Cách thức thực hiện vào thời gian tới:
Sản phẩm/dịch vụ:
- Chú trọng khâu kiểm tra sản phẩm/ dịch vụ trước khi bàn giao đến tay khách hàng. Đáp ứng đủ yêu cầu, đảm bảo chất lượng và một cách nhanh chóng nhất đến khách hàng
- Công ty nên đẩy nhanh tiến độ dự án mới tại Hội An là resort Casamia, quyết định mở rộng thị trường vào Hội An. Để khách hàng có thể có nhiều lựa chọn về địa điểm và sản phẩm dịch vụ.
- Cuối cùng cơng ty nên tích cực tìm kiếm, khai thác và bổ sung thêm nhiều dịch vụ khác, đa dạng hơn để khách hàng có nhiều sự lựa chọn và khơng bị nhàm chán khi đến lưu trú tại các villa/ căn hộ mà công ty cung cấp
Khách hàng: Duy trì mối quan hệ với các khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng nội địa và quốc tế mới thông qua các hoạt động xúc tiến, marketing, khách hàng sẽ có nhiều lợi ích khi sử dụng dịch vụ của cơng ty.
- Cơng ty ln muốn có những nhân lực trẻ trong đội ngũ nhân viên của công ty. Những bạn trẻ giỏi, năng động, tràn đầy sức sống và có các kĩ năng mềm tốt như kĩ năng ngoại ngữ, tin học văn phịng, xử lí tình huống,...để có thể đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của cơng ty
- Có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt, thường xun có những buổi đào tạo để nâng cao năng lực phát huy sức sáng tạo và khả năng của bản thân mỗi nhân viên trong công ty.
Cơ sở vật chất:
- Cơng ty đang có dự án với resort Casamia ở Hội An, Quảng Nam. Sau khi hồn thành hợp tác cơng ty sẽ đầu tư, cải thiện cơ sở vật chất như dụng cụ bếp, cải thiện hoặc thay mới những đồ dùng đã lâu như bàn ghế, điều hịa, trang trí lại các căn villa/ căn hộ để có thể đồng bộ về màu sắc, hình ảnh.
- Tiến hành cung cấp thêm các tiện ích để khách hàng đầy đủ dịch vụ sử dụng như xe điện đưa đón trong villa, xe đạp,...
- Thương lượng để thuê thêm nhà kho trong thời gian dài để chưa những vật dụng, đồ dùng cần thiết để nhân viên có thể dễ dàng cung cấp cho khách hàng ngay. Để khách hàng có thể thỏa mãn về sản phẩm/ dịch vụ lẫn chất lượng phục vụ của công ty.