Từ kết quả khảo sát, nắm bắt được tâm lý lựa chọn của khách hàng khi mua căn hộ, đề xuất giải pháp đối nhân viên tư vấn như sau:
− Trước hết, một nhân viên môi giới cần phải yêu nghề và tâm huyết với nghề, như vậy khi tư vấn cho khách sẽ nhiệt tình, hết lòng với khách. Tư vấn không chỉ để bán được sản phẩm mà còn để mang lại niềm vui cho khách, mang lại cho khách sự lựa chọn tốt nhất.
− Bên cạnh các chương trình huấn luyện, đào tạo nhân viên mà công ty hỗ trợ cho nhân viên, bản thân mỗi nhân viên phải tự trang bị cho mình kiến thức chuyên môn nhất định về BĐS và về những kiến thức khác liên quan như về các thủ tục pháp lí, vể lãi suất ngân hàng, phương thức thanh toán. Đồng thời, kĩ năng giao tiếp và khả năng ứng biến trước các tình huống phải được các nhân viên môi giới thường xuyên luyện tập và trao dồi, mà đặc biệt là là những nhân viên mới bắt đầu công việc.
− Hiểu rõ về sản phẩm mà mình tư vấn với khách, cảm nhận được giá trị của sản phẩm để có thể tư vấn với khách một cách tốt nhất về sản phẩm, không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm cho khách mà còn giúp khách thấy được giá trị của sản phẩm.
− Thông qua kết quả khảo sát, nắm bắt được tâm lí khách hàng, người nhân viên tư vấn cần chú ý khi tư vấn cho khách, tư vấn trọng tâm vào những vấn đề khách hàng quan tâm như với các yếu tố về căn hộ thì tư vấn chủ yếu các vấn đề về giá, diện tích căn hộ, còn với yếu tố về môi trường xung quanh căn hộ thì tư vấn chủ yếu các vấn đề về an ninh, giao thông,… đồng thời cũng có khả năng ứng biến khéo léo để có thể cho khách hàng thấy rằng căn hộ thực sự có rất nhiều tiện ích và phù hợp với họ.
− Người nhân viên khi tư vấn cho khách hàng thông qua điện thoại cần chú ý:
+Thái độ vui vẻ, hòa nhã và cởi mở với khách hàng.
+Nhiệt tình, hết lòng với khách hàng.
+Cung cấp đầy đủ thông tin về căn hộ với khách, đặc biệt tập trung tư vấn về những yếu tố khách quan tâm như: diện tích căn hộ, giá căn hộ, thiết kế bên trong căn hộ, các vấn đề về môi trường xung quanh căn hộ như tình hình an ninh, giao thông đi lại.
− Tư vấn với khách cả những vấn đề bên ngoài xã hội, về khu vực sống xung quanh khu chung cư, về văn hóa, lối sống ở khu vực xung quanh hoặc về vấn đề phong thủy của căn hộ, hướng căn hộ như thế nào là tốt, là phù hợp,…
− Sau khi tư vấn, giữ liên lạc với khách hàng để sau này thường xuyên liên lạc với khách, nhắc nhở khách về sản phẩm công ty đang chào bán. Nếu đúng thời điểm khách hàng quyết định mua sản phẩm thì khách hàng sẽ chọn công ty mình để mua sản phẩm. Do đó, việc giữ liên lạc thường xuyên với khách là rất quan trọng.
− Việc lưu trữ thông tin khách hàng cũng là một vấn đề các nhân viên môi giới cũng cần đáng lưu ý. Đối với những khách chưa giao dịch, việc lưu trữ giúp ta có được nguồn khách hàng tiềm năng trước khi có những dự án thật sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Còn đối với những khách hàng đã giao dịch, việc lưu trữ giúp ta có những chính sách chăm sóc để hướng tới các giao dịch trong tương lai.
PHẦN 3
NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
3.1 Nhiệm vụ được phân công và kết quả đạt được
Trong thời gian thực tập, tôi được tiếp xúc với những công việc mà một nhân viên bán BĐS phải làm, bởi thế nên áp lực cũng như đòi hỏi yêu cầu về công việc rất cao. Tuy nhiên, được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị đồng nghiệp phòng kinh doanh cùng với sự chuẩn bị ngay từ đầu khi trao đổi trong buổi phỏng vấn, tôi đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Dưới đây là bảng tổng hợp những công việc được giao và kết quả đạt được của tôi trong suốt khoảng thời gian trải nghiệm thực tế:
Nhiệm vụ được phân công Kết quả đạt được
Xem thông tin các dự án công ty đang kinh doanh (Tân Phước, Tăng Phú House, Hưng Phát,…) nhằm nắm chắc thông
tin để phân phối sản phẩm. 100%
Tạo tài khoản các trang đăng tin để đăng mẫu tin bán sản
phẩm. 100%
Soạn mẫu tin rao (nhà thầu, chủ đầu tư ra sao? Vị trí dự án có thuận lợi hay không? Phương thức thanh toán như thế nào?... )
càng ấn tượng, chính xác bao nhiêu, người mua hàng càng tin tưởng bấy nhiêu.
100% Đăng tin lên các diễn đàn để khai thác khách hàng tiềm năng 100% Thiết kế mẫu tin dán cột điện (chữ to, bố cục mẫu tin dán cột
điện phải hợp lý) để khách hàng có thể quan sát được. 100% Thực hiện chiến dịch: “Phát tờ rơi” tại các ngã tư đường, giờ
nghỉ trưa của nhân viên hành chính văn phòng nhằm tăng xác suất có được khách hàng hoặc may mắn hơn là có thể trao đổi
trực tiếp với khách nếu gặp khách cực kì tiềm năng
100% Đặt kệ X gần dự án nhằm bắt khách vãng lai hoặc những
khách hàng không đọc được những mẫu tin rao 100% Kiểm tra hộp thư vào mỗi buổi sáng để cập nhật tiến độ làm
việc của công ty 100%