1 .Tổng quan về dịch vụ ngân hàng
1.1 .1Khái niệm
2.3 Đánh giá về hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng TMCPCT Việt Nam – Ch
2.3.1 Kết quả đạt được
Những thành công của chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ được thể hiện thông qua một số điểm nổi bật sau:
Đánh giá về mặt số lượng
Thứ nhất, các dịch vụ cung ứng cho khách hàng tăng lên nhanh chóng. Các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đã có sự chuyển biến tốt về mặt chất lượng, giới thiệu cho khách hàng nhiều dịch vụ mới như Dịch vụ Vietinbank Premium được ra mắt vào ngày 06/05/2016 mang đến những tiện ích cao cấp nhất cho khách hàng. Quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng được diễn ra nhanh chóng hơn, đảm bảo hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Đồng thời, việc đưa ra các dịch vụ mới không chỉ tăng cường đáp ứng nhu cầu ngày càng cao
và thiết yếu của khách hàng mà còn tăng khă năng cạnh tranh, nâng cao doanh thu và tăng uy tín cho ngân hàng.
Thứ hai, số lượng các đối tượng khách hàng dịch vụ cũng tăng lên
Trong những năm gần đây, do có sư đa dạng hóa dịch vụ, đồng thời chất lượng dịch vụ được nâng cao, giúp cho chi nhánh thu hút một số lượng lớn khách hàng lựa chọn và tin tưởng sử dụng. Các nhóm khách hàng khơng chỉ tập trung vào một hai đối tượng như ngày xưa mà bây giờ đã có thể cung ứng hầu hết cho nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng trong xã hội. Điều này là một thành công của chi nhánh Thăng Long nhằm phát triển quy mơ dịch vụ của mình.
Đánh giá về chất lượng
Thành cơng của chi nhánh là một số dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng khá cao. Qua thực trạng về tình hình phát triển các dịch vụ tại chi nhánh Thăng Long, chúng ta nhận thấy răng chi nhánh đã có nhiều tiến bộ thể hiện qua sự tăng trưởng doanh thu và lãi, phí của một số dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Cụ thể như gói dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân, dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh tốn…đã có sự tăng trưởng vượt bậc về cả dự nợ và cả doanh thu từ lãi của các dịch vụ này. Ngân hàng cũng hết sức chú trọng tới việc chăm sóc khách hàng bằng việc đưa ra những ưu đãi cũng như món quà tri ân cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm tại ngân hàng. Ngân hàng đã thành lập một bộ phận riêng đặc biệt để tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ hiện có cũng như các chính sách hiện ngân hàng đang áp dụng, giúp cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với mình. Do sự cố gắng của tập thể nhân viên của chi nhánh mà các dịch vụ ngân hàng đã có sự phát triển đáng kết, đem lại doanh thu không nhỏ cho ngân hàng. Qua đánh giá, ta có thể thấy các dịch vụ hầu hết đều có xu hướng tăng trưởng và phát triển trong tương lai.