1 .Tổng quan về dịch vụ ngân hàng
1.1 .1Khái niệm
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng
Hệ thống NHTM khơng ngừng phát triển và hồn thiện, đa dạng về hình thức sở hữu và loại hình dịch vụ. Bên cạnh những thành tựu đạt được, hệ thống ngân hàng Việt Nam vẫn còn những tồn tại cần khắc phục để góp phần nâng cao vai trị của hệ thống ngân hàng Việt Nam trong điều kiện hội nhập. Chính vì vậy, tồn ngành ngân hàng nói chung và NHTMCPCT Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long nói riêng cần xây dựng một chiến lược phát triển hợp lý và hiệu quả trong tương lai.Trên cơ sở định hướng của ngành ngân hàng đến năm 2020, Vietinbank tiếp tục đưa ra những phương hướng chỉ đạo để đẩy mạnh phát triển các dịch vụ trong tương lai. Cụ thể:
Dịch vụ huy động vốn: Xuất phát từ tình hình thực tiễn năm 2015 và dự báo năm 2016 cịn tiếp tục khó khăn, địi hỏi cần có những giải pháp điều hành linh hoạt, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và đảm bảo tài chính. Tiếp tục thực hiện nghiêm túc chương trình hành động của NHTMCPCT Việt Nam là thực hiện chính sách tiền tệ thắt chặt, thực hiện tốt các đợt huy động tiết kiệm do NHTMCPCT Việt Nam tổ chức, điều hành lãi suất huy động thích hợp và hiệu quả, đảm bảo tăng trưởng lành mạnh. Để đạt được mục tiêu về nguồn vốn huy động là 4.250 tỷ VND chi nhánh đã đề ra những định hướng sau. Củng cố quan hệ kinh doanh với các khách hàng nguồn, tín dụng thanh tốn quốc tế truyền thống, đặc biệt là một số khách hàng lớn như BHXH Việt Nam, Kho bạc nhà nước… Đẩy mạnh công tác tiếp thị khách hàng mới trên địa bàn, tận dụng các cơ hội, mối quan hệ để thu hút vốn, đẩm bảo ổn định nguồn vốn và tăng trưởng quy mô đầu tư vốn nhằm tăng thị phần cung ứng dịch vụ trong khu vực cũng như thu hút được nhiều khách hàng.Điều hành lãi suất linh hoạt trên cơ sở khung lãi suất của NHTMCPCT Việt Nam, đáp ứng
kịp thời sự thay đổi của thị trường, đảm bảo cân đối hợp lý giữa tài chính và thu hút vốn.Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm tiêt kiệm phù hợp nhu cầu của người dân vào từng thời gian và địa bàn. Triển khai ứng dụng công nghệ tiên tiến phục vụ khách hàng lớn và khách hàng đồng bộ.
Dịch vụ tín dụng: Nằm trong định hướng phát triển chung của ngành ngân hàng là cần tăng trưởng nhưng ở mức xác định. Chi nhánh Thăng Long cũng đã định hướng cho sự phát triển các dich vụ của mình theo hướng tập trung và định hướng phát triển của chi nhánh. Mục tiêu tăng trưởng tín dụng đạt 3.200 tỷ đồng. Ngân hàng sẽ tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tín dụng với khách hàng truyền thống, khách hàng tốt, khách hàng thuộc lĩnh vực ưu tiên. Phấn đấu hồn thành chỉ tiêu dư nợ tín dụng và thu hồi xử lý rùi ro, nợ đã bán cho VAMC được ban lãnh đạo NHTMCPCTVN giao. Ngân hàng thường xuyên mở các lớp đạo tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ nhân viên ngân hàng trong việc quản trị rủi ro, hạn chế nợ xấu cho ngân hàng. Ngân hàng sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing để thu hút số lượng lớn khách hàng biết đến dịch vụ tín dụng ngân hàng, mở rộng quy mơ tín dụng. Có những chính sách, dịch vụ tối ưu chăm sóc trước, trong và sau khi hồn thành bất kì một giao dịch nào nhằm tạo được niềm tin nơi khách hàng. Cùng với đó là chiến lược đa dạng hóa khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các các nhân có thu nhập cao và ổn định, hơn nữa là các khách hàng lớn, đặc biệt là các khách hàng có mối quan hệ truyền thống hoặc các khách hàng là cổ đông của ngân hàng. Xác định các đối tác chiến lược, các khách hàng tiềm năng để chủ động tiếp xúc, phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Kiểm tra 100% các món vay, kiểm tra thường xun an tồn vốn, hạn chế và ngăn chặn tối đa dư nợ quá hạn mới phát sinh. Đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn của ngân hàng cũng như của khách hàng.
Thực hiện tiếp cận khách hàng, tăng cường mở rộng bán chéo các sản phẩm dịch vụ Vietinbank. Từ những sản phẩm đơn lẻ ban đầu: huy động tiết kiệm, cho vay…theo thời gian, các sản phẩm sẽ được chi tiết hóa để dễ dàng đáp ứng mọi nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú và phức tạp của khách hàng nhằm thực hiện mục tiêu ngắn hạn là thu phí dịch vụ năm 2016 phấn đấu đạt 22 tỷ đồng. Đồng thởi đẩy mạnh hoạt động tại các phòng giao dịch mới mở: phịng giao dịch Mễ Trì Hạ, phịng Duy Tân và phịng Từ Liêm.