1.2.5.1 .Khõu khai thỏc bảo hiểm
3.2. Cỏc điều kiện ảnh hưởng đến việc triển khai nghiệp vụ trong thờ
gian tới
3.2.1. Những thuận lợi
Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới là một nghiệp vụ truyền thống của Cụng ty bảo hiểm PETROLIMEX. Cú được những thành cụng như trờn là do:
- Địa bàn mà Cụng ty đang hoạt động là một thành phố lớn, kinh tế phỏt triển nờn nhu cầu của bảo hiểm lớn, sự hiểu biết của người dõn về bảo hiểm ở đõy tiến bộ hơn
- Cụng ty cú đội ngũ cỏn bộ hiểu biết về nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới và cú kinh nghiệm làm việc phự hợp với thực tế, luụn tận tỡnh chu đỏo với khỏch hàng, làm việc vỡ sự tồn tại và phỏt triển của Cụng ty
- Ban giỏm đốc cụng ty thường xuyờn đụn đốc, nhắc nhở, giỏm sỏt cụng việc, tạo mọi điều kiện tốt nhất để Phũng luụn hoàn thành cụng việc của mỡnh - Lónh đạo của Phũng luụn quỏn triệt tinh thần với cỏc cỏn bộ nhõn viờn của Phũng đú là: Mỗi cỏn bộ phải luụn coi khỏch hàng là những người bạn, cải tiến và đổi mới phong cỏch phục vụ, làm cho khỏch hàng luụn tin tưởng và gắn bú với mỡnh.
- Phũng tạo đựơc mối quan hệ tốt với nhiều khỏch hàng, cỏc đơn vị, tổ chức sản xuất kinh doanh trờn điạ bàn thành phố và cỏc tỉnh phớa Bắc
- Sự tớn nhiệm của khỏch hàng đối với cụng ty khụng chỉ qua khõu khai thỏc bảo hiểm mà quan trọng hơn nữa là khõu bồi thường khi cú sự cố xảy ra, đó làm vơi đi được phần nào những khú khăn, mất mỏt trong cuộc sống cũng như trong sản xuất kinh doanh tạo được ấn tượng tốt đẹp với khỏch hàng. Nhiều khỏch hàng biết đến Phũng bảo hiểm số 3 qua việc phục vụ khỏch hàng thật chu đỏo, tận tỡnh và tự tỡm đến mua bảo hiểm cho chiếc xe của mỡnh. Cú
lẽ đú là một thuận lợi, ưu thế để Phũng cú điều kiện phỏt triển hơn nữa nghiệp vụ này.
3.2.2. Một số khú khăn
Bờn cạnh những thuận lợi như trờn thỡ vẫn cũn những khú khăn cản trở sự phỏt triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới.
Đú là: Sự cú mặt của nhiều cụng ty lớn: Bảo Việt, Bảo Minh, Bảo hiểm Bưu điện...đó làm ảnh hưởng nhiều tới hiệu quả khai thỏc của toàn bộ cỏn bộ của phũng cũng như kết quả chung của Phũng.
Việc trục lợi trong bảo hiểm vẫn cũn xảy ra, cỏc chủ xe lợi dụng những sơ hở của bảo hiểm để khai tăng tổn thất, thay đổi hiện trường, tạo hiện trường giả... gõy khú khăn cho cỏn bộ giỏm định.
Vẫn cũn một số đại lý chỉ chỳ ý vào hoa hồng mà khụng chỳ trọng đến sự phỏt triển của Phũng, điều này làm ảnh hưởng tới uy tớn chung của Phũng.
Trỡnh độ của toàn cỏn bộ trong Văn phũng là khụng đồng đều, làm ảnh hưởng tới hiệu quả của phong.
Do Phũng chỉ cú nhiệm vụ khai thỏc nờn việc mở rụng Phũng là rất khú khăn.
Việc ban hành nhiều văn bản phỏp luật của Nhà nước quy định về việc mua bảo hiểm tài sản là xe cơ giới đối với cỏc cơ quan vẫn chưa được thực thi một cỏch hữu hiệu.
Thời gian hoạt động của Phũng cũn ớt nờn chưa phỏt triển nghiệp vụ một cỏch rộng rói được. Khỏch hàng chỉ biết đến Phũng khi là khỏch hàng cũ hoặc được giới thiệu qua khỏch hàng cũ của Phũng.
Số cỏn bộ làm cụng tỏc khai thỏc của Phũng vẫn cũn ớt, điều đú gõy ra khụng ớt khú khăn cho cụng tỏc khai thỏc. Cú đụi khi cựng một thời điểm lại cú nhiều khỏch hàng gọi điện đến yờu cầu bảo hiểm cho xe của mỡnh mà Phũng khụng đủ người để phục vụ khỏch hàng theo yờu cầu của họ được.
Thị trường bảo hiểm thực sự cạnh tranh quyết liệt, cỏc cụng ty bảo hiểm lại cú những bớ quyết khỏc nhau để tồn tại và phỏt triển. Họ cú thể tăng hoa hồng, giảm phớ hoặc trớch cho khỏch hàng một số tiền nào đú... nhằm lụi kộo khỏch hàng về phớa mỡnh.
Sự hiểu biết về lợi ớch của bảo hiểm vật chất xe cơ giới tuy đó tiến bộ hơn rất nhiều song vẫn cũn hạn chế đú là chủ xe cơ giới cú suy nghĩ sai lệch về bảo hiểm.