2.1. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
2.2.1.2. Môi trường nội bộ doanh nghiệp
a. Công tác nội bộ doanh nghiệp BlueSea
a.1.Công tác nhân sự
Hiện nay cơng ty BlueSea hiện có hơn một trăm nhân viên làm việc tại trụ sở chính của cơng ty tại Hà Nội và văn phịng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh.
a)Trình độ nhân lực
Đánh giá về trình độ nhân lực có thể nói hiện tại cơng ty BlueSea đang có được một đội ngũ nhân sự tương đối tồn diện có kinh nghiệm, hiểu biết cơng nghệ và lĩnh vực kinh doanh giá trị gia tăng trên điện thoại di động:
+Ban giám đốc cơng ty là những người có rất nhiều kinh nghiệm, và có chun mơn về lĩnh vực quản lý đã từng đảm nhận vai trò quản lý ở khá nhiều những cơng ty lớn khác điển hình như giám đốc công ty ông Nguyễn Đức Quân từng là giám đốc khu vực miền bắc của công ty Bitis.
+Đội ngũ kĩ thuật của cơng ty có khả năng lập trình tốt, luôn cập nhật những thông tin mới về cơng nghệ, đồng thời có đội ngũ nhân viên vận hành, theo dõi và bảo dưỡng hệ thống phần cứng rất có tay nghề.
+ Nhân viên phịng kinh doanh, kế hoạch thì năng động và sáng tạo. Ln tìm tịi và đưa ra những phương án kinh doanh táo bạo, đem lại lợi nhuận cao.
+Nhân viên phịng đối tác khơng ngừng nỗ lực trong cơng tác tìm kiếm đối tác mới và chăm sóc những đối tác hiện tại.
+ Nhân viên phịng chăm sóc khách hàng thì nhiệt tình, hiểu biết về từng dịch vụ.
b)Cơng tác tuyển dụng và đánh giá nhân sự *Công tác tuyển dụng
+Nguồn tuyển dụng
Từ nhu cầu mở rộng quy mô để đáp ứng những địi hỏi từ cơng việc, BlueSea liên tục có những đợt tuyển dụng nhân viên mới. BlueSea thường tuyển dụng theo hai nguồn:
Ưu điểm của kênh tuyển dụng này là ứng cử viên có được năng lực khá tốt (vì nhân viên công ty phải tin tưởng vào năng lực của người đó mới tiến cử), sau khi tuyển dụng ứng viên hịa nhập khá nhanh với mơi trường làm việc tại công ty trên cơ sở quen và hiểu biết từ trước về cơng ty và nhân lực cơng ty.
Cịn mặt hạn chế của kênh tuyển dụng này là số lượng ứng cử viên theo kênh tuyển dụng này là ít, gây ra sự hạn chế trong quá trình tuyển chọn của công ty.
-Thứ hai công ty sử dụng kênh tuyển dụng từ bên ngồi:
Khi có nhu cầu tuyển dụng cơng ty đăng tin tìm kiếm các ứng viên trên các phương tiện như:
Trang Web: Vietnamworks.Com.vn Các báo giấy: Hà Nội mới, mua bán…
Tùy theo tính chất vị trí mà cơng ty muốn tuyển dụng cơng ty sẽ có lựa chọn đăng trên kênh báo giấy thích hợp.Ví dụ khi tuyển nhân viên kĩ thuật công ty đăng tin tuyển dụng trên trang Echip…
Ưu điểm của kênh tuyển dụng này:
Có được lượng ứng viên phong phú, cơng ty sẽ có được nhiều sự lựa chọn hơn.
Nhược điểm:
Ứng viên nhiều khi trình độ khơng cao, khơng thích hợp cho vị trí tuyển dụng. Ngồi ra với kênh tuyển dụng này cơng ty phải bỏ ra chi phí lớn hơn, mất nhiều thời gian hơn cho cơng tác tuyển dụng.
+Bộ phận tuyển dụng
Bộ phận đảm trách công tác tuyển dụng của cơng ty là phịng hành chính (Đây là một hạn chế của công ty khi quy mô công ty đã khá lớn nhưng vẫn chưa có phịng nhân sự riêng để đảm nhận cơng tác tuyển dụng)
+Quy trình tuyển dụng
Hiện BlueSea đang áp dụng một quy trình tuyển dụng tương đối đơn giản. Đầu tiên là các bộ phận chức năng xuất hiện nhu cầu tuyển dụng tiến hành lập đề xuất xin tuyển dụng. Bộ phận này sẽ đệ trình lên ban giám đốc để xem xét phê duyệt. Sau khi được ban giám đốc phê duyệt, đề xuất này được chuyển đến phịng
hành chính. Phịng hành chính sẽ tiến hành đăng tin tuyển dụng. Khi nhận được hồ sơ của các ứng viên, cơng tác tuyển dụng chọn ứng viên thích hợp được thực hiện qua ba vòng:
Vòng 1: chọn hồ sơ. Từ hồ sơ các ứng viên gửi về phịng hành chính sẽ xem xét lý lịch tìm ra những ứng cử viên thích hợp nhất vào vịng 2.
Vịng 2: các ứng viên sẽ được phỏng vấn bởi người chịu trách nhiệm cao nhất cho vị trí cơng việc tuyển dụng. Ứng viên sẽ được phỏng vấn về kiến thức chuyên môn, được thực hành công việc (với các nhân viên kĩ thuật và thiết kế..), khả năng giao tiếp, linh hoạt trong xử lý tình huống.... Sau vịng này sẽ chọn được một vài ứng cử viên xt sắc nhất có khả năng đáp ứng cơng việc để vào vòng 3 phỏng vấn của ban giám đốc.
Vòng 3: phỏng vấn của ban giám đốc. Ban giám đốc sẽ đứng ra phỏng vấn lần cuối cùng để xác định lại năng lực, các đặc tính phù hợp của các ứng viên với vị trí tuyển dụng, với mơi trường cơng ty sau đó sẽ ra quyết định lựa chọn một hoặc một vài ứng viên phù hợp nhất.
* Đánh gía nhân sự:
Cơng ty BlueSea đánh giá và trả lương cho nhân sự theo hiệu quả công việc đạt được. Tùy theo trình độ khả năng làm việc của mỗi người cơng ty sẽ có chế độ lương thưởng hợp lý. BlueSea theo chính sách trả lương kín. Lương của mỗi người được kê khai tồn bộ trong một phong bì nhỏ (lương chính+ thưởng+trợ cấp). Mỗi người sẽ được nhận phong bì lương của mình vào cuối tháng và tuyệt đối khơng biết mức lương của người khác.
Đây là một chính sách trả lương được khá nhiều cơng ty sử dụng hiện nay. Nó có ưu điểm tránh được tâm lý hay so bì lương của các nhân viên trong công ty. Nhưng lại là một bài tốn tương đối khó cho những người trực tiếp đứng gia đánh giá trả lương nhân sự. Họ cần phải có một đánh giá thật xác đáng từ đó có những khoản thưởng và trợ cấp hợp lý thì mới có thể giúp thỏa mãn và thúc đẩy nhân viêc cố gắng nhiều hơn trong cơng việc.
c) Văn hóa doanh nghiệp
Ý thức được mơi trường văn hóa cơng ty là rất quan trọng, đội ngũ lãnh đạo của BlueSea luôn quan tâm tới việc làm sao để có thể xây dựng được một mơi trường văn hóa cơng ty lành mạnh, đồn kết. Không những cố gắng tạo ra một không gian làm việc thật thoải mái, cơng ty cịn tổ chức ra rất nhiều những họat động tập thể để có thể giúp thắt chặt mối quan hệ giữa mọi người nhằm tạo nên một tập thể BlueSea là một khối đồn kết thống nhất. Có thể kể tên một số những hoạt động như:
- Tổ chức cho nhân viên nam đá bóng giao lưu vào cuối tuần.
- Mở lớp dạy nhảy cho nhân viên công ty sau những giờ làm việc căng thẳng. - Tổ chức những chuyến đi chơi xa trong những dịp đặc biệt.
Hay thậm chí là những chiếc bánh sinh nhật, những party nho nhỏ trong ngày sinh nhật của nhân viên trong công ty. Tất cả đều là những hoạt động ý nghĩa góp phần tạo nên sự gắn kết giữa các thành viên trong cơng ty, và giữa các thành viên và chính bản thân cơng ty, từ đó giúp tạo nên một mơi trường văn hóa BlueSea tốt đẹp.
a.2.Cơng tác tài chính kế tốn
Hiện nay phịng kế tốn cơng ty bao gồm 3 người đảm nhận xử lý toàn bộ các hoạt động liên quan đến các vấn đề tài chính của cơng ty.
Về nguồn tài chính của cơng ty, có thể thấy lượng tiền của cơng ty theo các năm tăng lên một cách đáng kể. Từ khi mới thành lập năm 2004: vốn là 2 tỷ đồng, đến năm 2006 doanh thu đạt 29 tỷ đồng.
Lợi nhuận thu được hàng tháng lên tới 1,5 tỷ đồng. Chính vì nguồn lợi nhuận này cơng ty có nguồn tài chính đủ mạnh để đầu tư hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng với công nghệ tương đối hiện đại. Từ đó, cơng ty mạnh dạn đầu tư vào nghiên cứu để phát triển thêm nhiều dịch vụ mới lạ, hấp dẫn.
a.3.Công tác Marketing
Với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động điều mấu chốt đi tới thành công cho các doanh nghiệp không phải là ở sự đầu tư về công nghệ ban đầu, cũng không phải là ở việc khác biệt hóa sản phẩm (vì sản phẩm ngành khó khác biệt, dễ bị bắt trước) mà là ở chính những yếu tố, những phương
cách của mỗi cơng ty khi họ xem xét để tìm câu trả lời cho câu hỏi “Làm thế nào để khách hàng biết tới mình?”. Hay nói một cách khác cơng tác Marketing quảng cáo chính là cơng tác quan trọng hàng đầu trong việc góp phần đem lại thành cơng cho công ty.
Ý thức rõ ràng được điều đó BlueSea ln quan tâm đầu tư thích đáng tới hoạt động Marketing và quảng cáo cơng ty mình. Mỗi tháng cơng ty chi ra hơn một tỉ cho việc quảng cáo bao gồm: quảng cáo trên báo giấy, quảng cáo bằng tờ rơi, quảng cáo qua pano áp phích. Cụ thể:
- Kênh quảng cáo mạnh nhất của BlueSea hiện nay chính là báo giấy. Do chưa có một kênh truyền thơng chính thức phục vụ riêng cho việc quảng cáo dịch vụ của công ty nên hiện nay quảng cáo trên báo giây được coi là chiếc cầu hữu hiệu nhất giúp người tiêu dùng biết tới sản phẩm dịch vụ của BlueSea. Mỗi tháng công ty chi ra khoảng hơn 800 triệu cho việc quảng cáo trên các tờ báo giấy. Xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty là những người trẻ tuổi, ham mê công nghệ nên cơng ty chọn cho mình tập hợp các mặt báo đáp ứng đúng tiêu chí: có đối tượng độc giả lớn, tỉ lệ độc giả trẻ cao… Cụ thể hàng tháng cơng ty kí hợp đồng quảng cáo với hơn 20 tờ báo giấy. Trong danh sách đó thường xuyên có mặt của các tên tuổi như: tuổi trẻ, bóng đá, thể thao hàng ngày, thể thao ngày nay, hoa học trò, sinh viên, mua& bán, tiền phong...
Những năm trước việc quảng cáo trên báo giấy của BlueSea được thực hiện thông qua các đại lý book báo lớn như Tvplus, hay Mắt quê….Song do thấy được tầm quan trọng của kênh quảng cáo này cũng như sự cần thiết của việc thiết lập mối quan hệ với giới truyền thơng báo chí, trong năm 2007 vừa qua Bluesea đã thành lập ra công ty con NewGMS hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo với mục đích trước mắt là phụ trách hoạt động quảng cáo báo chí của cơng ty sau đó sẽ tiến tới trở thành một đại lý quảng cáo báo lớn hoạt động tương đối độc lập so với BlueSea. Có thể nhận thấy đây là một bước đi đúng đắn mang tầm chiến lược của ban lãnh đạo công ty.
-Kênh quảng cáo thứ hai không thể không nhắc tới của BlueSea đó chính là quảng cáo qua tờ rơi. Hàng tháng BlueSea đều tiến hành in khoảng từ 100-150 ngàn
cuốn tờ rơi phát khắp ở cả khu vực hai miền Nam, Bắc. Tờ rơi của BlueSea được thiết kế đẹp, ấn tượng, luôn cập nhật với các dịch vụ mới hàng tháng của cơng ty và đảm bảo tính mới về hình thức. Có thể nói những cuốn tờ rơi được thiết kế cầu kì này cũng đóng góp một phần khơng nhỏ giúp đưa dịch vụ của công ty BlueSea đến được với người tiêu dùng.
-Một kênh quảng cáo khác của cơng ty đó chính là kênh quảng cáo trên Website. Công ty đã xây dựng hai website riêng cho cơng ty, một website có địa chỉ Bluesea.com.vn (để giới thiệu về công ty) và một website có địa chỉ topteen.com.vn (để quảng cáo về dịch vụ, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ của cơng ty).
- Ngồi ra một kênh quảng cáo vơ cùng hiệu quả của BlueSea chính là quảng cáo qua kênh truyền thơng của các đối tác (sẽ tìm hiểu kĩ hơn trong mảng hoạt động đối tác). Ví dụ hiện nay đối tác của BlueSea có các đài truyền hình tỉnh. BlueSea sẽ được quảng cao trên các đài truyền hình này sau khi đã kí kết thỏa thuận hợp tác. Hay như trang web 24h.com.vn cũng là một đối tác của BlueSea…Có thể nói chính nhờ những kênh truyền thông của các đối tác này mà thương hiệu dịch vụ của BlueSea đã đến được rộng rãi khắp các vùng miền trên tổ quốc.
- Không những thế Bluesea cịn khơng ngừng nỗ lực tìm ra cho mình những phương thức quảng cáo mới mẻ, hiệu quả cho từng dịch vụ. Điển hình như với dịch vụ nhắn tin để nhận kết quả xổ số BlueSea đã quảng cáo dịch vụ này trên chính bề mặt những tờ vé số. Với mẫu quảng cáo đơn giản: Soạn tin nhắn theo cú pháp KQ gửi 8277 để nhận kết quả xổ số… sau đó là logo biểu tượng của BlueSea song thực sự với tính độc đáo và thiết thực của kênh quảng cáo đối với tính chất dịch vụ nên hiệu qủa thu được đã là rất lớn.
Ngồi kênh quảng cáo BlueSea cịn rất quan tâm đến họat động PR doanh nghiệp, quan hệ tốt với giới báo chí, truyền thơng. BlueSea khơng ngừng được xuất hiện trên các mặt báo với các bài viết về đội ngũ nhân sự: ví dụ như những bài phỏng vấn ơng Nguyễn Đức Quân –giám đốc công ty, hay những loạt bài về dịch vụ mới gây tiếng vang của cơng ty ví dụ như dịch vụ: triệu phú mobile…
a.4.Cơng tác nghiên cứu và phát triển dịch vụ
Việc phát triển dịch vụ mới là định hướng trọng điểm trong chiến lược phát triển doanh số, lợi nhuận của BLUESEA. Hàng năm BLUESEA dành khoảng 10% lợi nhuận vào việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới. Một trong những yếu tố đặt lên hàng đầu đó là cơng ty đã hướng tới việc xây dựng và áp dụng một quy trình riêng cho việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới. Trong đó các chủ thể dịch vụ là người có nhiệm vụ duy trì và phát triển dịch vụ được giao nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch của phòng KD do ban giám đốc giao phó. Do vậy khi thực hiện phát triển dịch vụ mới cần tuân thủ theo các bước như sau:
Bước 1: Nắm bắt và tiếp nhận nhu cầu
Căn cứ vào định hướng và kế hoạch phát triển dịch vụ mới trong kỳ, những thông tin liên quan đến dịch vụ phát triển mới như: tình hình cạnh tranh, nhu cầu khách hàng, các nguồn lực nội tại liên quan đến việc phát triển dịch vụ (điều kiện kỹ thuật, nhân lực . . . ) ý kiến chỉ đạo của Ban GĐ, CBCQ . . . Chủ thể DV thực hiện việc phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của dịch vụ. Nếu nhận thấy dịch vụ mới có thể đem lại hiệu quả thì tiến hành lập phương án phát triển.
Bước 2: Lập phương án phát triển dịch vụ
Khi lập một phương án phát triển dịch vụ cần phải đưa ra các nội dung tối thiểu được quy định dưới đây:
- Nội dung chương trình dịch vụ
- Kế hoạch và biện pháp triển khai thực hiện - Mô tả chi tiết và xử lý kỹ thuật
- Dự kiến doanh thu, chi phí và lợi nhuận
Sau khi hồn tất phương án phát triển dịch vụ mới, chủ thể DV chuyển cho các bộ phận liên quan phê duyệt theo trình tự tại bước 3.
Bước 3: Phê duyệt phương án phát triển dịch vụ
Khi nhận được phương án phát triển dịch vụ do chủ thể DV chuyển sang, các bộ phận có trách nhiệm xem xét và phê duyệt theo trình tự sau:
Phịng KD: Xem xét và có ý kiến đối với Phương án.
Ban GĐ: Phê duyệt. Nếu đồng ý thì chuyển đến Bước 4 thực hiện. Nếu khơng đồng ý thì phản hồi ý kiến cho trưởng phịng KD, chủ thể DV để điều chỉnh hoặc hủy bỏ phương án.
Bước 4: Thực hiện phương án
Sau khi ban GĐ phê duyệt phương án. Bộ phận văn thư có trách nhiệm chuyển 01 bản sao cho:
+ Ban GĐ để theo dõi chỉ đạo
+ Phòng KT để lập trình theo đúng nội dung phương án + Phịng KD để theo dõi triển khai thực hiện
+ Bộ phận CSKH để nắm bắt và trả lời khách hàng + Bộ phận thiết kế để lập ma-két quảng cáo
Trong suốt quá trình triển khai thực hiện phương án. Chủ thể DV là người chịu trách nhiệm theo dõi và đốc thúc triển khai chương trình theo đúng tiến độ, theo đúng nội dung phương án đã đề ra. Nếu có vấn đề gì vướng mắc phải kịp thời