3.2.1.1 .Giải pháp về bộ máy tổ chức
3.2.1.3. Giải pháp về hoàn thiện một số hoạt động tác nghiệp khác
Để thực hiện tốt chiến lược kinh doanh đã đề ra, ngồi vấn đề tổ chức và sản phẩm thì theo tơi hiện tại ở cơng ty BlueSea có hai hoạt động cần quan tâm nhất đó chính là hoạt động quảng cáo và hoạt động đối tác. Hai hoạt động này chính là hai hoạt động chính có thể giúp BlueSea dành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Hoạt động quảng cáo giúp đưa thông tin về dịch vụ công ty tới khách hàng hỗ trợ cho chiến lược khác biệt hóa mà cơng ty theo đuổi- vì khác biệt hóa chỉ thành cơng khi được mọi người biết đến thơng qua hoạt động quảng cáo. Cịn hoạt động đối tác chính là hoạt động trực tiếp đóng vai trị quyết định trong chiến lược liên minh liên kết, và hội nhập dọc ngược chiều.
Chính vì vai trị quan trọng của hai hoạt động đó nên việc phải khơng ngừng nâng cao, hồn thiện hai hoạt động này là một bài tốn thiết yếu phải đặt ra cho
cơng ty. Từ việc tìm hiểu, phân tích hoạt động hai hoạt động này của cơng ty, tôi xin nêu ra một số giải pháp đề xuất như sau:
Trước hết là với hoạt động quảng cáo: *Hoạt động quảng cáo
Hiện tại công ty chi mỗi tháng hơn 1 tỷ đồng cho hoạt động quảng cáo, tuy nhiên hình thức quảng cáo cịn khá nghèo nàn chỉ gồm hai hình thức là quảng cáo trên báo giấy và phát tờ rơi. Tuy nhiên hiệu quả trong việc quảng cáo báo giấy thời gian gần đây không được tốt. Hơn thế nữa việc liên tục quảng cáo trên một số tờ báo nhất định cũng khơng phải là một phương cách hay vì nó hạn chế việc mở rộng tập khách hàng (Đối tượng mà cơng ty có thể quảng cáo tới chỉ giới hạn trong độc giả của những tờ báo đó). Do đó trước mắt cơng ty nên xem xét tới một số kênh quảng cáo mới hơn.Có thể kể ra một số kênh quảng cáo cơng ty có thể sử dụng:
-Quảng cáo qua một số Website báo điện tử có lượng truy cập lớn như dantri, VNexpress…. Hiện nay Internet ngày một trở nên phổ biến. Đối tượng khách hàng chính của cơng ty- đối tượng khách hàng trẻ tuổi lại chính là đối tượng đam mê cơng nghệ này nhất. Xu thế hiện tại là giới trẻ thích lướt Web hơn là đọc báo giấy và xem truyền hình. Do đó có thể nói các trang Web sẽ chính là một chiếc cầu ngày càng hữu hiệu trong việc kết nối tới khách hàng. Hơn nữa chi phí quảng cáo Web so với báo giấy lại rẻ hơn nhiều. Vì vậy cùng với xu hướng lên ngôi của thế giới online, của quảng cáo online thiết nghĩ BlueSea nên tiến hành khai thác quảng cáo qua kênh này trong thời gian tới.
- Quảng cáo trên các đài truyền hình tỉnh. Các đài truyền hình trung ương chi phí quảng cáo khá cao việc quảng cáo trên các đài truyền hình này là phương án không khả thi với công ty hiện nay. Tuy nhiên biểu giá quảng cáo trên các đài truyền hình tỉnh lại khá mềm. Đây cũng là một phương thức hữu hiệu để công ty mở rộng phạm vi đối tượng khách hàng vì từ trước tới nay cơng ty mới chỉ chú trọng đối tượng khách hàng ở hai thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ di động, khi mà những chiếc điện thoại đã đi về tới khắp các nẻo đường, vùng quê thì thị trường các tỉnh cũng là một thị trường rộng mở đáng quan tâm. Hơn thế nữa đây cũng có thể là biện pháp
tốt để có được đối tượng khách hàng trung thành cao. Khác với người tiêu dùng ở các thành phố lớn, người tiêu dùng ở các tỉnh cịn chưa có “thói quen” sử dụng dịch vụ VAS. Và người đầu tiên đưa dịch vụ đến với họ sẽ là người được “nhớ” lâu nhất. Có thể thấy ở thị trường các thành phố lớn VASC đã có được sức mạnh thương hiệu to lớn nhường nào vì là người đầu tiên như thế. Do đó nếu BlueSea có thể làm được điều này với thị trường cịn lại thì trong tương lai lâu dài BlueSea cũng sẽ có được một sức mạnh thương hiệu rất đáng nể.
- Ngoài ra, với hoạt động phát tờ rơi BlueSea hiện cũng chỉ đang phát tại hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Như đã phân tích về tiềm năng phát triển của thị trường tại các tỉnh thiết nghĩ công ty nên mở rộng hoạt động phát tờ rơi tới cả các địa bàn này, trước mắt là với các thành phố lớn, phát triển khác như Hải Phịng, Quảng Ninh…
Đó là những hoạt động trước mắt cần làm cịn về lâu dài thì BlueSea nên xây dựng cho mình một kênh truyền thơng riêng để có thể tiến hành quảng cáo trên kênh truyền thông này.
* Hoạt động đối tác
Như đã phân tích hoạt động đối tác chính là hoạt động đóng vai trị then chốt trong chiến lược liên minh liên kết và hội nhập dọc ngược chiều, là hoạt động được xem như sẽ tạo nên thế mạnh, lợi thế cạnh tranh cho cơng ty, do đó việc phát triển hơn nữa hoạt động đối tác là rất quan trọng. Trong thời gian tới hoạt động đối tác nên mở rộng theo những hướng sau:
-Tiếp tục phát triển hệ thống đối tác theo hướng nhằm đẩy mạnh kênh truyền thông đối tác. Hiện nay BlueSea cịn có tương đối ít đối tác là các đài truyền hình, phát thanh, Báo điện tử… Trong thời gian tới BlueSea nên triển khai đặt quan hệ đối tác với những đối tượng trên nhiều hơn nữa. Điều này sẽ giúp thương hiệu BlueSea ngày càng đến được với nhiều người tiêu dùng hơn qua những kênh truyền thơng đối tác. Do đó trong thời gian tới địi hỏi BlueSea cần đẩy mạnh hơn nữa việc tạo lập mối quan hệ với giới truyền thông (việc này nên để NewGMS triển khai).
- Không chỉ dừng lại với việc hợp tác cùng các đối tác trong nước BlueSea cũng nên tiếp tục triển khai việc hợp tác cùng các đối tác nước ngoài. Các đối tác
nước ngồi với lợi thế về cơng nghệ sẽ giúp đem lại cho BlueSea thêm sự phong phú về nội dung cung cấp tới khách hàng. Ngồi ra BlueSea cũng có thể học hỏi ở những đối tác này về kiến thức kĩ thuật, kinh nghiệm quản lý, marketing, tài chính... Điều đó sẽ rất bổ ích trên con đường tiếp tục phát triển mở rộng của BlueSea.
- Trong thời gian tới BlueSea cũng nên đẩy mạnh hơn nữa việc liên kết với
các nhà cung cấp nội dung đặc biết là các cơng ty xổ số. Như đã phân tích hiện nay VASC đang rất mạnh về mảng cung cấp kết quả xổ số, doanh thu chủ yếu là từ dịch vụ 997. Bằng cách liên kết một cách sâu rộng với các đối tác xổ số, kí hợp đồng cung cấp kết quả và quảng cáo trên bề mặt tờ vé số BlueSea có thể đẩy mạnh hoạt động này của cơng ty mình từ đó cạnh tranh trực tiếp với VASC. Đây sẽ là một trong những hoạt động quan trọng cần triển khai ngay và mạnh mẽ nếu BlueSea muốn thành công trong việc thực hiện chiến lược thách thức thị trường của mình.
Trên đây là một số giải pháp tơi xin được đưa ra đối với công ty BlueSea. Tuy nhiên để có thể thực hiện được chiến lược kinh doanh một cách thuận lợi, ngoài các yếu tố chủ quan từ nội tại công ty, yếu tố môi trường cũng là một yếu tố rất quan trong. Hiện nay tại Việt Nam thị trường VAS còn khá mới mẻ yêu cầu các bộ, ban ngành cần phải có những điều chỉnh chính sách hợp lý dành cho ngành. Cụ thể sau đây sẽ là một số kiền nghị với bộ bưu chính viễn thơng và các cơ quan chức năng có liên quan:
3.2.2. KIẾN NGHỊ VỚI CÁC BỘ, BAN, NGÀNH CHƯC NĂNG LIÊN QUAN
Hiện nay ngành VAS hiện đang là một ngành khá mới mẻ tại Việt Nam. Đây là một hình thức của thương mại điện tử khá phát triển trong những năm gần đây. Tuy nhiên, vì sự phát triển quá nhanh của ngành mà các quy định hệ thống luật pháp còn chưa theo kịp cùng với sự phát triển của ngành. Trong thời gian tới cùng với việc hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử các cấp ban ngành chức năng cũng nên quan tâm đến việc xây dựng một hệ thống pháp lý rõ ràng cho hoạt động VAS. Cụ thể:
-Thắt chặt các quy định về bản quyền. Hiện nay vấn đề bản quyền đang gây khá nhiều tranh cãi. Trong ngành VAS bản quyền cho các bài hát làm nhạc chờ
hoặc nhạc chuông là một vấn đề rất quan trọng. Hiện nay hầu hết các công ty đều khai thác các kho nhạc trên internet mà chưa hề có bản quyền. Hiện chỉ có hai cơng ty có được bản quyền với các bản nhạc cung cấp là BlueSea và VASC. Do đó để đảm bảo tính cơng bằng trong cạnh tranh và tn thủ đúng những vấn đề về bản quyền bộ công nghệ thông tin nên xem xét đưa quy định về bản quyền vào trong những quy định dành cho các công ty kinh doanh VAS trên điện thoại di động.
- Ngoài ra, với hoạt động marketing SMS, cũng nên có những quy định cụ thể. Hiện nay, trên thế giới hoạt động Marketing SMS được đánh giá là một mỏ vàng, quảng cáo trên SMS sẽ là hình thức quảng cáo lên ngơi trong thời gian tới. Tuy nhiên tại Việt Nam hiện nay mặc dù rất nhiều nhà kinh doanh đã có ý tưởng nhưng do chưa có quy định rõ ràng từ phía nhà nước nên các nhà khai thác mạng chưa cho triển khai hoạt động này. Điều này gây bất lợi khá nhiều với các nhà cung cấp nội dung vốn đã sẵn sàng về ý tưởng và chuẩn bị đầy đủ cho hoạt động SMS marketing hứa hẹn sẽ là một thị trường phát triển đầy hấp dẫn này.
Cụ thể, ở Việt Nam, theo nhận định của các nhà cung cấp dịch vụ thì những quy định từ phía nhà mạng cũng là một “rào cản” để các doanh nghiệp thực hiện quảng cáo qua SMS. Việc một số công ty gửi tin nhắn với nội dung quảng cáo đã bị phía nhà mạng cắt hợp đồng như trường hợp của Công ty cổ phần Vietnam2You đã khiến nhiều nhà nội dung muốn kinh doanh hình thức này cũng phải dè chừng. Viettel đã cắt hợp đồng với công ty này sau khi phát hiện Vietnam2You gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng với nội dung: “Mời bạn dự lễ ra mắt Vista, Offcice, Exchange tại Giảng Võ 15/3. Hội chợ máy tính và giải trí mở cửa từ 10h -20h. Khuyến mãi mua PC – Tặng máy in Canon Pixmat 1300”.
Như vậy là bản thân nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng chưa nhận thức được tiềm năng mà SMS Marketing mang lại, còn các nhà cung cấp nội dung làm ăn đúng đắn cũng đang phải chờ đợi một hành lang pháp lý an toàn, hiệu quả từ cơ quan quản lý.
-Ngồi ra, thời gian vừa qua bộ bưu chính viễn thơng cũng đã có những quy định mới nhằm thắt chặt quản lý với ngành kinh doanh VAS (về nội dung thông tin).Cụ thể:
Bộ BCVT vừa yêu cầu các doanh nghiệp viễn thông và Internet tăng cường quản lý các dịch vụ liên quan đến nội dung thông tin.
Các doanh nghiệp VT cũng có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Theo đó, các doanh nghiệp điều chỉnh, sửa đổi lại hợp đồng, hợp tác kinh doanh đã ký kết với các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp về việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ cộng thêm trên cơ sở hạ tầng VT, Internet của mình.
Các doanh nghiệp này cũng phải giám sát, kiểm tra và ngăn chặn hành vi lợi dụng cơ sở hạ tầng của mình để cung cấp các nội dung thông tin vi phạm pháp luật tới người sử dụng dịch vụ.
Các hành vi vi phạm pháp luật như vi phạm thuần phong, mỹ tục, vi phạm các quy định về sở hữu trí tuệ và bản quyền, vi phạm đến quyền thông tin riêng của tổ chức, cá nhân...
Nếu phát hiện chính xác các hành vi vi phạm liên quan đến cung cấp nội dung thông tin, vi phạm các quy định về trách nhiệm của doanh nghiệp cung cấp nội dung với người sử dụng, doanh nghiệp viễn thông, Internet được quyền tạm dừng việc cung cấp dịch vụ đó.
Theo quy định này khi cung cấp thơng tin, ngồi Bộ BC-VT, các DN cung cấp dịch vụ GTGT cho di động cũng sẽ phải chấp nhận sự “kiểm tra” của các đơn vị khác như Bộ Văn hóa Thơng tin (nếu thơng tin liên quan đến văn hóa, nghệ thuật, thuần phong mỹ tục...); Bộ Y tế (nếu thông tin liên quan đến y tế, giới tính, sức khỏe),...
Theo đánh giá của nhiều doanh nghiệp trong ngành thì việc phối hợp kiểm tra của các cơ quan quản lý chức năng như Bộ Văn hoá, Bộ Y tế,… là cần thiết nhưng quan trọng hơn là các cơ quan này cần phải phối hợp chặt chẽ với Bộ BC-VT để đưa ra các văn bản hướng dẫn, các quy định cụ thể, chế tài một cách rõ ràng. Và hơn hết cần có một định hướng phát triển các dịch vụ GTGT một cách tích cực nhất cho các DN cung cấp dịch vụ GTGT trên mạng ĐTDĐ. Bởi các dịch vụ GTGT chính là một phần khơng nhỏ tạo ra sự phong phú và hấp dẫn về dịch vụ của các mạng ĐTDĐ, góp phần đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của xã hội và nâng cao hiệu quả kinh tế.
Trên đây là một số kiến nghị của cá nhân tôi đối với nội bộ hoạt động của BlueSea cũng như với các cơ quan chức năng. Những kiến nghị này được xây dựng trên cơ sở sự tìm hiểu thị trường VAS Việt Nam trong suốt thời gian qua. Hi vọng cùng việc thiết lập quy chế từ phía cơ quan nhà nước và những cải thiện chính bản thân hoạt động nội bộ cơng ty mình, BlueSea sẽ tiếp tục có được những thành cơng, đạt được những mục tiêu đã đề ra của mình trên thị trường VAS.
KẾT LUẬN
Trên đây là tổng thể bài luận văn nghiên cứu về chiến lược kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động tại công ty BlueSea của tôi. Hiện nay, ngành kinh doanh VAS tại Việt Nam được đánh giá là một ngành còn rất nhiều tiềm năng phát triển. Hi vọng trong tương lai không xa cùng với những nỗ lực trong việc xây dựng và thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình, BlueSea có thể tận dụng được xu hướng phát triển chung của ngành đạt được những mục tiêu mà công ty đã đề ra.
Trong quá trình làm và nghiên cứu đề tài này, mặc dù đã rất cố gắng và cũng đã nhận được sự giúp đỡ chỉ bảo nhiều của các chuyên gia trong ngành, tuy nhiên tơi nghĩ mình vẫn khó có thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ phía thầy cơ và tất cả các bạn để bài nghiên cứu của tơi được hồn thiện hơn.
Qua đây tơi cũng xin bày tỏ lịng cám ơn đến PGS.TS Nguyễn Văn Hồng vì sự chỉ bảo hướng dẫn cụ thể, hiệu quả của thầy trong q trình tơi làm bài. Cám ơn BGĐ cũng như cán bộ công nhân viên công ty BLueSea đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tơi có thể tìm hiểu về loại hình kinh doanh VAS trên điện thoại di động và thực trạng tình hình kinh doanh tại cơng ty hiện nay.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
*Giáo trình
1. PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống Kê (2005).
2. PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược và Chính sách Kinh Doanh, NXB Thống (2004)
3. Fred R.David, Khái luận về Quản trị chiến lược (bản dịch), Hà Nội, NXB Thống Kê (1995)
*Website
1. Trang Unicom.com.vn (kiến thức về chiến lược kinh doanh và cạnh tranh) http://www.unicom.com.vn
2. Trang chủ cơng ty BlueSea.vn http://www.bluesea.vn/
http://www.topteen.vn/top/ 3. Trang chủ bộ tài chính
http://www.mof.gov.vn/
4. Trang chủ MobiFone, VinaPhone
http://www.mobifone.com.vn/vietnamese/ http://www.vinaphone.com.vn/
*Tài liệu nội bộ công ty