1.2.5 .1Quy trình mơi giới Bất động sản của Sàn giao dịch
2.1 Nhận xét, đánh giá về dịch vụ dành cho khách hàng
Nhìn chung ở Cơng ty Indesco đã cung cấp gần như đầy đủ các dịch vụ về bất động sản dành cho khách hàng. Đối với các dịch vụ có tính phí như dịch vụ về pháp lý nhà đất là 2,000,000đ cho một hợp đồng, đối với dịch vụ khảo sát nhà để đưa ra giá bán hợp lý là 150,000đ cho một hợp đồng môi giới, đây là những mức giá mà tơi nghĩ đã hợp lý. Bên cạnh đó, Cơng ty cũng có các dịch vụ tư vấn miễn phí giúp các khách hàng dễ dàng hơn trong việc tìm ra các phương pháp cách thức thực hiện cho các thủ tục nhà đất của mình. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện các dịch vụ thì có thể vẫn có những vấn đề xảy ra như: khách hàng có thể chưa nắm rõ về dịch vụ, khách hàng không hài lịng về dịch vụ do trong q trình thực hiện dịch vụ xảy ra một số vấn đề sai phạm của nhân viên tư vấn, hoặc có thể là do sai thơng tin khi điều kiện thị trường thay đổi đột ngột, hay chưa cập nhật thông tin nghị định, thông tư mới về bất động sản như đã đề cập ở phần thực trạng.
Vì vậy để giúp hồn thiện hơn trong việc thực hiện các dịch vụ của Cơng ty, dưới đây là một số ý kiến đóng góp cho Cơng ty về các dịch vụ dành cho khách hàng:
Đối với công tác hướng dẫn khách hàng trong các dịch vụ tuy được nêu rõ ràng nhưng cũng nên thiết lập mơ hình dịch vụ để khách hàng dễ hơn trong việc tìm hiểu các dịch vụ cũng như các bước để tiến hành một dịch vụ.
Không chỉ là đưa ra các dịch vụ trực tiếp liên quan đến hoạt động cụ thể, Indesco nên trình bày thêm các phương pháp, cách thức để thực hiện các dịch vụ một cách nhanh nhất và hồn thiện.
Bên cạnh đó, Cơng ty cũng nên thiết lập một bộ phận thực hiện khảo sát các bước thực hiện dịch vụ, khảo sát thái độ của khách hàng trong lúc nhận dịch vụ của Công ty để kịp thời xử lý những trường hợp không thỏa mãn của khách hàng, kịp thời sửa chữa những vấn đề khơng mong muốn có thể xảy ra.